Мусульманский этикет
Шрифт:
Этика делового общения основывается на таких моральных правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, то есть укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смыл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации партнера.
Любой человек испытывает влияние общества, в котором он живет, и в связи с этим испытывает влияние «опыта прошедших столетий и тысячелетий». Он зависит от них в своих мыслях, чувствах и воле. Элементами народного духа являются язык, мифология и религия.
Живя в обществе, человек сталкивается с деятельностью
Люди разных культур пользуются одними и теми же основными моральными и этическими понятиями, но вкладывают в них разный смысл. Это сказывается на особенностях их поведения, которое часто представляется иррациональным и противоположным тому, что мы считаем очевидным. Культурное разнообразие, поведение других народов имеет свои причины, свои характерные черты, закономерности и традиции.
Знакомство с культурными корнями и национальными особенностями других людей как в обществе, так и в сфере бизнеса позволит нам просчитать то, как они будут реагировать на наши предложения. Кроме того, это позволит предсказывать их отношение к нам. Подход мусульман к переговорам часто называют эластичным. Представители мусульманских стран, участвующие в переговорах, терпимо относятся к возникающим расхождениям и проявляют обычно большую готовность, чем представители других регионов, заниматься рассмотрением деталей какого-либо спорного вопроса, даже в том случае, если не соглашаются с общим подходом другой стороны к его решению. Практическое знание основных черт мусульманской культуры сведет к минимуму неприятные сюрпризы, даст нам необходимое понимание, которое позволит преодолеть трудности общения с представителями мусульманских стран. Цель данной книги – способствовать такому пониманию.
С развитием международных связей в области политики, экономики, торговли и культуры растут усилия ученых, представителей общественных организаций и даже правительств разных стран, направленные на то, чтобы углубить взаимопонимание и наладить диалог. Все очевиднее становится тот факт, что для этого требуется более глубокое изучение и понимание чужих обычаев и культур, чувственное отношение к ним.
Культура является фактором, объединяющим все человечество. У разных народов она разная. Но мы научимся понимать другой народ, только постигая его культуру, нравы, обычаи, традиции, быт, искусство, в котором национальное своеобразие каждого народа и каждого его индивидуума находит свое выражение. Необходимое условие выработки и реализации общих решений – взаимопонимание. Трудно переоценить в этом роль культуры.
Однако надо не просто узнавать все многообразие национальных, конфессиональных культур, но и научиться видеть в другой культуре, не похожей на нашу, именно иную культуру, а не чужую и враждебную.
Основа и фундамент единения людей – постижение культуры.
Найти общий язык, суметь понять другого человека, ответить на его вопросы, а иногда помочь ему понять самого себя; не имея возможности удовлетворить запросы человека и отказывая ему, не задеть его чувство собственного достоинства – это и многое другое, что составляет существенную сторону работы человека, общающегося с представителями других национальностей, требует высокой общей культуры и достижимо только
Настоящий специалист видит в каждом человеке, с которым поддерживает контакт, личность, и он эту личность уважает, независимо от ее возраста и положения. И это отражается в его поведении, в его словах. Скажем, когда произносится комплимент, выражается согласие, одобрение действия или пожелание, то, как правило, эти слова сопровождаются улыбкой, приподнятыми бровями, радостным выражением глаз, легким движением головы, плеч и рукопожатием.
Так что же такое межличностные отношения? Что мы вкладываем в это понятие? Межперсональные отношения тесно связаны с различными видами общественных отношений. Они как бы реализуют безличные отношения в деятельности конкретных личностей, в актах их общения и взаимодействия.
Когда мы говорим «общение», то подразумеваем под этим процесс взаимодействия и взаимосвязи общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности. Философский энциклопедический словарь характеризует общение как «одно из необходимых условий формирования и развития общества и личности».
Под общением в социологии понимают особую форму взаимодействий в межличностных отношениях людей. В психологии общение характеризуется более детально: «Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, сопровождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека».
Овладение культурой делового общения диктуется интересами самой работы, ибо от культуры общения с зарубежными деятелями дипломатии, политики, бизнеса, науки, культуры и искусства зависит в значительной степени престиж России в мировом сообществе и ее выход на мировой рынок. А для дипломата, бизнесмена от этого зависит результативность его работы, то есть умение получить необходимую информацию и умение разъяснить внутреннюю и внешнюю политику своей страны, умение убедить своего собеседника в необходимости и важности развития отношений между двумя странами, между фирмами и различными организациями, которые они представляют.
Для специалистов тех сфер деятельности, где общение лежит в основе выполнения функциональных обязанностей (дипломаты, политики, бизнесмены и т. д.), культура общения становится профессионально значимой. От умения выбрать оптимальную тактику общения с партнерами, найти верный тон зависит и выполнение профессиональных функций, и нравственное благополучие общающихся. Культура общения в этом случае связана с соблюдением профессиональной этики, имеющей в каждом направлении работы свою специфику.
В понятие «межличностные отношения» входят три элемента – информационный, эмоциональный и поведенческий.
Межперсональные отношения строятся по вертикали (между руководителем и подчиненным и наоборот) и по горизонтали (между лицами, занимающими одинаковый статус).
Эмоциональные проявления межперсональных связей обусловливаются социокультурными нормами групп, к которым относятся общающиеся, с индивидуальными различиями, варьирующими в пределах названных норм.
Сочетание психологических особенностей партнеров, способствующих оптимизации их общения и деятельности, составляет межличностную совместимость. Она основана именно на принципах сходства и взаимодополняемости. Ее показателем является удовлетворенность совместным взаимодействием и его результатом. Вторичный результат – появление взаимной симпатии. Противоположный феномен совместимости – несовместимость и чувство, вызываемое ею, – антипатия.