На грани хаоса: секреты операционного управления

Струков Максим

После трех лет в тестировании я стал руководителем отдела. Это был мой первый опыт управления командой, и здесь я осознал, что лидерство – это не просто контроль за выполнением задач и раздача поручений. Лидерство – это умение создать такие условия, при которых сотрудники могут максимально раскрыть свой потенциал и демонстрировать наилучшие результаты. Ставя во главу угла развитие своей команды, я понял, что главная ценность – это рост и укрепление команды. Только вместе можно достигать тех целей, которые в одиночку недостижимы. Именно это подтолкнуло меня продолжить развиваться в области управления, чтобы добиваться того, что одному не под силу.

Переход

в операционное управление был продиктован стремлением видеть и контролировать полную картину. Я больше не хотел ограничиваться собственной зоной ответственности – мне было необходимо понимать, как работают все процессы в компании и как их можно улучшить. Когда мне предложили стать операционным директором, я воспринял это как шанс воплотить свои идеи на новом уровне. Мне важно было не просто исправлять ошибки, а предотвращать их появление. Операционное управление – это не про выполнение задач любой ценой. Это про создание четко работающей системы, в которой каждая команда осознает свою роль и действует максимально эффективно для достижения общего результата. Моя цель состояла в том, чтобы процессы не просто работали, а были доведены до уровня, на котором сбои и неэффективность исключены.

Быть операционным директором – это как дирижировать оркестром, где каждый отдел должен играть свою партию чётко и слаженно. Например, разработчики создают новый функционал, и тестировщики должны быть вовлечены с самого начала, чтобы выявить возможные проблемы заранее. Если маркетинг планирует кампанию, технические специалисты обязаны подготовиться к потенциальной нагрузке. Моя задача – обеспечить, чтобы все усилия были направлены на достижение общей цели. Это не только координация, но и непрерывное совершенствование процессов для повышения общей эффективности. Чёткость и слаженность – основа успешной работы всей команды. Я всегда считал, что только так можно достичь настоящей результативности – через четко организованное взаимодействие и жесткий контроль качества.

Безусловно, были моменты, когда хотелось всё бросить и вернуться к более ограниченной зоне ответственности, где всё было ясно и предсказуемо. Были периоды сомнений, особенно в условиях жестких дедлайнов и постоянного давления. Но каждый раз, когда я сталкивался с трудностями, я понимал: без сложностей нет развития. Конфликты между отделами, ограничения по времени, разногласия в приоритетах – всё это заставляло меня искать нестандартные решения, находить компромиссы и балансировать между интересами различных сторон. Иногда приходилось вмешиваться жёстко, а иногда – позволять командам самим решать свои проблемы. Лидерство – это не постоянный контроль, а доверие и способность делегировать, вовлекая сотрудников в процесс принятия решений. Но при этом, доверие не исключает жестких мер, когда это необходимо. Бывают ситуации, когда требуются быстрые и радикальные действия, и здесь нет места колебаниям.

Оглядываясь назад, я понимаю, что каждый этап моего профессионального пути был необходим для того, чтобы стать эффективным операционным директором. Работа в тестировании научила меня внимательности и сосредоточенности на деталях, руководящий опыт – умению развивать людей и строить команду, а операционное управление – ответственности за успех всей компании. Операционный директор – это человек, который не боится принимать сложные решения, уметь делегировать и создавать условия, при которых сотрудники могут расти. Самое большое удовлетворение я получаю, наблюдая, как команда становится сильнее, автономнее и способной решать всё

более сложные задачи. Но это невозможно без жёсткой дисциплины и четко установленных правил. Команда должна понимать, что ответственность – не пустое слово, а конкретные действия и последствия.

Эта книга – не только о моем профессиональном пути, но и о том, что значит быть операционным директором на практике. О том, как я прошёл путь от специалиста, который ищет ошибки, до человека, который улучшает работу всей компании. Моя цель – помочь читателям найти свой собственный путь, вдохновить их на развитие и дать полезные инструменты для совершенствования. Независимо от того, на каком этапе карьеры вы находитесь – начинаете ли вы или уже занимаете управленческую должность – важно помнить: рост начинается с готовности принимать и идти на риск. Операционное управление – это не про жесткие регламенты и инструкции, а про создание среды, в которой каждый сотрудник понимает свою роль и несет ответственность за результат. Только так можно достичь настоящего успеха и сделать компанию сильной и конкурентоспособной.

Мой путь был полон трудностей и ошибок, но именно благодаря этим испытаниям я стал тем, кем являюсь сегодня. Операционный директор должен уметь не только планировать и координировать, но и реагировать на кризисы, принимать жёсткие решения, когда это необходимо, и быть готовым к тому, что далеко не все будут довольны этими решениями. Это цена эффективности. Для того чтобы команда работала слаженно, порой приходится разрывать комфортные для кого-то шаблоны, менять привычные подходы и требовать большего. Это неудобно, но необходимо, если цель – достигнуть стабильных и высоких результатов. Быть операционным директором – это не про поиск одобрения, а про достижение целей, несмотря ни на что.

Операционное управление требует постоянного саморазвития и умения адаптироваться к изменяющимся условиям. Важно быть готовым к тому, что нельзя всегда быть популярным лидером, и не все решения будут встречены с пониманием. Быть жёстким – это не выбор, а необходимость, продиктованная ответственностью за конечный результат. Эта книга – про мой опыт и про то, что делает операционного директора эффективным. Это не про мотивационные речи, а про дисциплину, порядок и ясные цели. Надеюсь, мой опыт поможет вам лучше понять суть этой роли и научиться использовать ее во благо вашей команды и бизнеса.

Пусть эта книга станет для вас ориентиром, инструментом и напоминанием о том, что лидерство – это не про мягкость и компромиссы любой ценой, а про твёрдость, чёткость и способность вести команду к успеху. Независимо от сложности задач и сопротивления окружающих, настоящие лидеры никогда не останавливаются на достигнутом и не боятся принимать жёсткие решения. Только так можно создать сильную и конкурентоспособную компанию, в которой каждый знает свое место и готов работать на результат.

Глава 1: Операции в IT: Основа бизнеса

.

Операционное управление: системный подход к результатам

Операционное управление – это механизм, поддерживающий бесперебойное функционирование компании. В условиях стремительного технологического прогресса основная задача заключается в сохранении контроля и обеспечении эффективности процессов. Операции должны быть направлены на достижение конкретных, измеримых результатов. Здесь важна не только упорядоченность действий, но и способность видеть весь бизнес в целом, сохраняя фокус на ключевых показателях.