Настольная книга судебного пристава-исполнителя
Шрифт:
Основными функциями профессионального общения являются: 1) интеллектуальная функция, связанная с взаимным восприятием, пониманием друг друга, оценкой их психических состояний, проявлений других индивидуальных особенностей; 2) информационная функция, включающая в себя передачу различных сведений, обмен мыслями и чувствами в процессе общения; 3) функция оказания взаимного влияния, воздействия, организации взаимодействия, коррекции поведения других лиц.
Специфика общения в каждом конкретном случае зависит от той служебной
Сотруднику важно заботиться о том, какое впечатление складывается о нем у окружающих лиц. Он должен поступать так, чтобы граждане чувствовали его юридическую компетентность, психолого-педагогический такт, доброжелательность, предупредительность и в необходимых случаях строгость и мужество.
При обращении гражданина к судебному приставу последний обязан сосредоточить внимание на существе просьбы или заявления гражданина и при необходимости оценить его психическое состояние и то, что, возможно, за этим скрывается. Судебному приставу не следует торопиться с возражением гражданину, перебивать его, если он не закончил говорить.
Успех деятельности судебного пристава в значительной степени зависит от того, насколько он сумеет обеспечить добросовестное исполнение общественного долга лицами, призванными по закону оказывать им содействие, - должниками, потерпевшими и др. Особое значение здесь имеют обеспечение правдивости показаний, своевременное выявление и предотвращение фактов намеренной лжи.
Ложь - это преднамеренное сообщение сведений, не соответствующих истине, о фактах и обстоятельствах с целью дезинформации судебных приставов и создания ложного представления о выполнении судебного решения.
Применяются следующие способы намеренной лжи:
а) утверждение вымышленных фактов;
б) сокрытие действительных фактов;
в) отрицание действительных фактов;
г) подача фактов или их извращение.
Рассмотрим психологическое содержание конкретных действий по установлению контактов с гражданами, а также способы установления и поддержания устойчивых доверительных отношений для разрешения намеренной лжи в том числе.
Средства воздействия на других людей носят характер вербальный и невербальный.
Вербальные средства воздействия - это те слова, которые мы говорим друг другу, стараясь поделиться и обменяться информацией, убедить партнера в правоте своего мнения и т.п. Другими словами, вербальное воздействие можно определить как словесное.
Речевое (вербальное) общение осуществляется по правилам конкретного языка (русского, английского и др.), который представляет собой систему фонетических, лексических, грамматических средств и правил общения.
Эффективность
а) ситуативных, способствующих или препятствующих словесному воздействию и восприятию речи;
б) субъективных: психологическое состояние партнера (совпадает или нет и т.д.); эмоциональный отклик на речь; подготовленность партнеров; стиль подачи информации и ожидания слушателей и т.д.;
в) характеристики самой речи как вербального средства воздействия: смысл (содержательность, информативность) высказываний; логичность речи; функциональноречевая окраска; точность, ясность речи.
Эффект воздействия словом во многом зависит от эмоциональной окрашенности голоса (его модуляции).
Силой голоса (не смыслом, а звучанием) можно передать слушателям свое отношение к предмету общения, заразить их своим переживанием или помочь точнее и ярче воспринять смысл сказанного.
Специальные невербальные средства воздействия:
а) пауза;
б) понижение, повышение, усиление, ослабление звука;
в) темп речи.
Чтобы избежать монотонности речи, рекомендуют:
а) менять темп речи - средне, медленно;
б) менять силу голоса - громко, нормально, тихо;
в) менять высоту голоса - низким тоном, средним, высоким.
При быстрой речи слушатели не поймут, о чем идет речь, не смогут осознать и запомнить поступающую информацию.
Медленный темп вызывает скуку и раздражение, так как он не поспевает за ее восприятием слушателями. В этом случае затруднено вычленение главного и второстепенного, что приводит к потере нити рассуждения.
Невербальные психические состояния и структура внешнего невербального поведения передают значительную информацию о личности и используются как эффективные средства воздействия на окружающих.
В социальной психологии разработаны различные классификации невербальных средств воздействия. Остановимся на следующей:
– кинесика: движения экспрессивно-выразительные (поза, мимика, жест, походка) и взгляд - визуальный контакт (направление движения, длина паузы, частота контакта);
– такесика: рукопожатие, похлопывание, поцелуй;
– просодика и экстралингвистика: интонация, громкость, тембр, пауза, вздох, смех, кашель, дикция;
– проксемика: ориентация, дистанция.
Внешний облик и манеры поведения проявляются в совокупности, создавая единый образ человека, который так или иначе оценивается окружающими. Визуальный образ человека можно подкорректировать, компенсируя какой-либо недостаток особой манерой поведения.
Физические данные: конституция (рост, вес), пол, возраст.
Для усиления воздействия важно:
1) следить за правильной осанкой. Высоко поднятая голова, прямая осанка создают впечатление уверенности в себе, непринужденности, делают человека стройнее. Жалкая