Оценка персонала. Психологические и психофизические методы

Сошников Александр Петрович

4. Имеющийся в современной науке и практике материал, позволяет предостеречь потенциальных заказчиков и пользователей от попыток поверхностного и легкомысленного отношения к применению методов оценки людей по внешним признакам. Многие ошибочно считают, что они могут легко отличить, когда человек говорит правду, а когда он лжет. При этом такие «специалисты» используют для своих выводов примерно одни и те же невербальные признаки («отводит взгляд», «ерзает», «нервничает», «почесывает нос» и т. д.), однако они глубоко ошибаются. Особенностью всех перечисленных и подобных им «индикаторов

лжи» является то, что они легко поддаются произвольному контролю и управлению. Человек, в том числе и тот, кто говорит ложь, по своему усмотрению может умышленно демонстрировать такие признаки или полностью блокировать их появление, вводя в заблуждение своего собеседника. Поэтому в качестве надежных невербальных признаков могут использоваться только те, которые не доступны волевому контролю и управлению. В книге перечислено достаточное количество таких надежных «индикаторов», однако их выявление в реальных ситуациях общения неподготовленными людьми представляет большую сложность.

5. Прочитавшие эту книгу вряд ли смогут так просто стать специалистами в области прикладной психофизиологии и легко использовать на практике полученную из нее информацию. Не в этом состояла цель книги. Каждый должен хорошо делать свою работу, и описанные методы должны применять только профессионалы. Важно чтобы это хорошо понимали руководители компаний и организаций и, если необходимо, привлекали к данной работе соответствующих экспертов. Где и как их готовят? Это уже другой вопрос.

6. Широкой системы подготовки экспертов в области оценки достоверности информации пока не существует. Однако уже появились места, в которых сконцентрирована достаточно серьезная и качественная методика подготовки специалистов по отдельным аспектам прикладной психофизиологии. В качестве примера можно назвать «Национальную школу детекции лжи», которая организует подготовку специалистов как на базе своего центрального офиса в Москве, так и в своих филиалах в Перми, Новосибирске, Владивостоке, Астане, Киеве и в некоторых других регионах России и стран СНГ.

7. Давая высокую оценку практической эффективности рассмотренных выше методов, надо постоянно помнить, что все они по своей сути являются инструментами вероятностной оценки, а не окончательного принятия решения, поскольку в их основе лежат принципы диагностики по косвенным признакам. Поэтому важно понимать, что при их применении неизбежны ошибки диагностики – как ложноотрицательные («пропуск»), так и ложноположительные («ложная тревога»). Отсюда следует важный вывод: для того чтобы использование этих методов при решении конкретных практических задач было действительно эффективным, они должны применяться не изолированно сами по себе, а обязательно в комплексе с другими традиционными методами обеспечения кадровой безопасности.

8. Анализ причин ошибок, которые имеют место при использовании прикладных психофизиологических методов оценки достоверности сообщаемой информации, показывает, что значительная их часть связана с недостаточной компетентностью или небрежностью специалистов, применяющих эти методы. Эти ошибки страшны тем, что они носят систематический характер и проявляются во всех исследованиях, которые проводят

такие «специалисты», что, в итоге, становится источником постоянной угрозы для компании и ее сотрудников и, к сожалению, сильно дискредитирует метод в их глазах. Поэтому наиболее актуальной задачей сегодняшнего дня является создание эффективной системы подготовки экспертов по использованию этой группы методов, их профессионального отбора и постоянного повышения квалификации.

9. Проблема качества подготовки специалистов не надумана. Слишком высокой является цена их ошибок, в результате которых серьезный экономический ущерб несет, как бизнес, от того, что вовремя не выявляются ненадежные работники, так и конкретные честные люди, которых ошибочно обвиняют в совершении действий, не имеющих к ним никакого отношения.

10. Естественная потребность расширить арсенал, а также повысить точность и надежность методов оценки достоверности информации стимулирует развитие новых перспективных направлений прикладной психофизиологии. Основные из них были подробно описаны в книге. На сегодняшний день ближе всего к практическому использованию находятся: «Метод вызванных потенциалов мозга», «Метод динамической магнито-резонансной томографии» и «Метод термографии кожных покровов». Технологии, положенные в основу этих методов, уже позволяют в условиях эксперимента получать неплохие и обнадеживающие результаты, однако, все еще обладают рядом недостатков, ограничивающих в настоящее время возможность их применения для решения широкого круга практических задач.

11. Крайне неблагоприятная ситуация складывается с методом оценки достоверности высказываний на основе анализа голоса говорящего лица. Интуитивно он кажется наиболее перспективным, однако как показала практика и многочисленные строгие исследования, проведенные на самом высоком научном уровне, точность этого метода и используемых в нем приборов не превышает уровня случайного угадывания. Однако трагедия заключается в том, что несмотря на доказанную полную неэффективность этих приборов, они активно продаются и покупаются потребителями, введенными в заблуждение циничными и безнравственными мошенниками от науки. Вред, который уже нанесен этими устройствами бизнесу и отдельным людям, незаслуженно обвиненным с их помощью, является огромным. Тем не менее, разрабатываемые в настоящее время комплексные подходы к анализу устной речи, сочетающие в себе технологии компьютерной и экспертной оценок ее параметров, позволяют надеяться на появление в недалеком будущем действительно надежных методов решения данной задачи.

12. Тем, кто намеревается использовать отдельные технологии оценки достоверности информации для решения стоящих перед ними кадровых задач, важно знать следующее: получив доступ к тому или иному методу, не спешите с его использованием и принятием на основе полученных результатов каких-то кардинальных решений. Потратьте время и удостоверьтесь в том, что вам действительно предлагают надежный, научно обоснованный метод, и что применяться он будет компетентно специалистом, имеющим необходимую профессиональную подготовку и положительный опыт. Это будет вашей гарантией от возможных серьезных ошибок.