Отличная компания. Как стать работодателем мечты
Шрифт:
Программы, дающие сотрудникам возможность продемонстрировать заботу друг о друге, часто приходят на помощь в самые трудные моменты – тогда, когда безопасность сотрудников находится под угрозой, когда они теряют своих любимых, когда они оказываются в ситуации глубоких личных преобразований. Вот несколько примеров уникальных программ, которые можно обнаружить в выдающихся компаниях.
• JM Family, многопрофильная автомобильная компания со штаб-квартирой в Дирфилд-Бич (штат Флорида), наглядно демонстрирует свою озабоченность безопасностью сотрудников, используя «деревья обзвона подразделений», когда случается ураган или другое подобное событие. «Дерево обзвона» – это организованный способ выяснить, находятся ли в безопасности сотрудники компании в той области, которая затронута критическим событием. В дополнение к обзвону срочно собираются добровольные поисково-восстановительные команды. Эти команды отправляются к домам тех сотрудников, с которыми не удалось связаться через «деревья обзвона», а также к тем, кому нужна помощь – натянуть брезент на протекающую крышу или расчистить от обломанных веток подъезд к дому. Все добровольцы
• Одним из ключевых инструментов поддержки, которую оказывает своим сотрудникам компания The Men’s Wearhouse, является Фонд помощи в чрезвычайных ситуациях имени Вилли Лопеза (Willie Lopez Emergency Assistance Fund). Он был создан и назван в честь Вилли Лопеза – регионального менеджера, которого очень любили в компании и который внезапно умер, оставив жену и троих маленьких детей в плачевном финансовом положении. Этот фонд предоставляет финансовую помощь любому сотруднику любого подразделения, оказавшемуся в трудном положении в результате трагедии. Единственным источником финансирования являются добровольные пожертвования сотрудников всех подразделений компании, еженедельно отчисляемые из зарплаты. С момента своего основания (1998 год) фонд выплатил более 3 миллионов долларов.
• Когда умирает кто-либо из сотрудников SAS, компания рассылает всем американским сотрудникам краткий некролог и создает веб-страницу, где сотрудники могут оставить свои соболезнования. Благодаря этой веб-странице сотрудники SAS могут выразить свое горе и воздать коллеге последние почести. Несколько недель спустя SAS печатает собранные соболезнования и передает их родственникам усопшего, чтобы они знали, что покойный был важной частью семьи SAS.
Еще один весьма необычный прием формирования атмосферы душевности дает Plante & Moran, бухгалтерская фирма из Мичигана. Здесь есть традиция «зеленых» прощальных писем, насчитывающая как минимум 40 лет. Любой член коллектива, независимо от должности, покидая фирму в связи с переходом на другую работу или по личным обстоятельствам, пишет прощальное письмо. Письма редактируются, распечатываются на зеленой бумаге и вывешиваются на досках объявлений по всей компании (или на их аналоге в компьютерной сети). Как правило, они представляют собой смесь благодарностей в стиле премии «Оскар» («Спасибо всем, с кем мне довелось встретиться в Plante & Moran…») с описанием ближайших и долгосрочных планов уходящего сотрудника. Особенно любопытны письма тех, кто уходит из компании, чтобы заняться очевидно небухгалтерской деятельностью – стать священником, врачом, диск-жокеем, водителем винеромобиля [25] , актером. Такие послания приносят безусловное облегчение самим сотрудникам, однако при этом они оказываются удивительно яркими, трогательными и наполненными юмором. Прощание с работодателем может сопровождаться чувством стеснения и горечи, однако традиция прощальных писем в Plante & Moran дает людям возможность уйти из своей рабочей семьи красиво и с благодарностью.
25
Винеромобиль (Wienermobile) – автомобиль в форме хот-дога, рекламирующий продукцию The Oscar Mayer Company. – Прим. пер.
Наконец, лидер в состоянии помочь людям оставаться собой, организуя программы и конкурсы, где могут проявиться те таланты сотрудников, которые не связаны с работой. Можно создать также форум, где сотрудники смогут выразить себя. Нам доводилось работать с компаниями, которые просили тех сотрудников, кто увлекается садоводством, заняться дизайном ландшафта для территории компании; тех, у кого есть художественный талант, – выставить свои работы; тех, кто обладает музыкальными способностями, – поучаствовать в организации развлекательных вечеринок. Здесь не важны ни отрасль, ни сфера деятельности – везде находятся лидеры, которые поощряют сотрудников показать свои таланты во всем блеске.
• KPMG проводит конкурс любительской фотографии. Партнеры и остальные сотрудники публикуют фотоснимки, сделанные во время отпуска, получая шанс выиграть какой-либо из великолепных призов. Обладатель гран-при определяется онлайновым голосованием по всей компании – каждый сотрудник отдает свой голос за фотографию, которая понравилась ему больше всего. Гран-при представляет собой чек на 3000 долларов для следующего отпуска.
• Филиал Mayo Clinic в Рочестере может похвастаться своими собственными звездами сцены – группой «Лестницы» (Stairwells). Эта музыкальная группа состоит из сотрудников отделения санитарного просвещения, которым нравится петь и которые когда-то выяснили, что единственное место, где они могут собраться все вместе, чтобы заняться любимым делом, – это (как несложно догадаться) лестница. Поначалу они собирались для того, чтобы поздравить коллег из своего рабочего сектора в связи с каким-либо знаменательным событием – например, с выходом на пенсию. Постепенно по компании разошлась молва, и администрация клиники и остальные подразделения стали приглашать группу спеть на общих мероприятиях. Большой популярностью пользуется их песня Mayo, One Mayo, которая поется на музыку The Banana Boat Song, или Day-O [26] . В своей лирике группа «Лестницы» в веселой, развлекательной манере представляет миссию и ценности Mayo.
26
Day-O (The Banana Boat Song) – популярная ямайская народная
Радушие
Второй гранью духа товарищества является радушие – понятие, характеризующее как дружелюбность и веселый настрой рабочей среды (ощущение радости), так и степень гостеприимства по отношению к новым сотрудникам (приветливость). И то и другое создает теплую рабочую атмосферу, формируя среду, в которой сотрудники чувствуют свою тесную связь с организацией. Работа – то место, где человек может удовлетворить свою личную страсть к достижениям и творчеству и обеспечить свое существование, однако работа может также служить средством удовлетворения таких социальных потребностей, как дружба и чувство принадлежности к группе. Выдающиеся компании приносят сотруднику радость и привлекают его к себе с самого первого дня работы.
Ощущение радости
Хотя люди часто связывают радостную рабочую атмосферу с обилием официальных празднований и мероприятий, источником настоящего ощущения радости часто становятся мелочи. Вот как говорит об этом сотрудник Hoar Construction: «Не думаю, что для этого нужны какие-то специальные мероприятия. Возьмите просто приход на работу. Кабинетики у нас здесь громоздятся один на другой, так что вам же лучше, если парень за соседней дверью вам симпатичен и вы готовы повеселиться вместе с ним, – потому что вы слышите почти все, что он говорит. Или обед – все идут на обед вместе и приятно проводят время, обсуждая самые разные вещи. Мы считаем дни до открытия футбольного сезона. Дело в самой атмосфере». Хороший пример того, как можно оказывать небольшие, но важные знаки внимания, дает The Container Store. Чтобы оказать моральную поддержку и выразить признательность отцам и матерям, работающим в День матери или в День отца, компания приобретает маленькие букетики, которые родители пристегивают к одежде и носят на протяжении всей своей смены. Радостные моменты не обязательно должны быть запрограммированы или запланированы – но они должны хотя бы встречать поддержку и поощрение у высшего руководства, которое пользуется доверием сотрудников. В действительности ощущение радости невозможно спланировать или запрограммировать.
Некоторые компании – например, Perkins Coie и Deloitte – прикладывают для создания радостной атмосферы экстраординарные усилия. Обе упомянутые компании работают в таких отраслях, где рабочая обстановка не очень вяжется с чувством беззаботности. Одна из необычных и единственных в своем роде традиций юридической фирмы Perkins Coie – комитеты счастья. Это действующие в офисах и подразделениях самопровозглашенные и самоуправляемые комитеты, состав которых неизвестен остальным сотрудникам. Они анонимно и непредсказуемым образом творят добрые дела – например, оставляют на рабочих местах подарки. Deloitte – нью-йоркская фирма, оказывающая профессиональные услуги. В этой компании есть собственный онлайновый инструмент управления профессиональным сообществом – DStreet, который позволяет любому сотруднику фирмы вынести в онлайн свою краткую биографию и разыскать других сотрудников, что в конечном итоге укрепляет сеть контактов компании и чувство общности. С помощью DStreet сотрудники могут делиться друг с другом разнообразной профессиональной информацией, фотографиями, любимой музыкой, списками книг для чтения, рецептами и тому подобным. В системе присутствует даже блог, где сотрудники могут красочно рассказать о своих пристрастиях. Обе компании показывают пример того, как руководители могут целенаправленно создавать радостную и дружелюбную рабочую обстановку.
Приветливость
Первые дни новичка в организации являются решающими. Именно в это время сотрудник начинает выстраивать свои отношения с коллегами, чувствовать свою приверженность компании и понимать, в какой мере отношения сказываются на его работе. Выходя на новое место работы, люди испытывают воодушевление и прилив энергии. Отличные работодатели с помощью ознакомительных программ для новых сотрудников, инструментов наставничества и периодического контроля направляют это воодушевление в нужное русло. В некоторых компаниях этот процесс запускается еще до первого рабочего дня новичка. Энтузиазм сотрудника благодаря такой организационной алхимии преобразуется в его приверженность по отношению к компании. Как понять, что вы и ваша рабочая группа встретили нового сотрудника надлежащим образом? Если он ждет не дождется следующего новичка, чтобы самому войти в комитет по встрече, – значит, вы все сделали правильно!
В том, что касается процесса адаптации новичков, выдающиеся компании самыми разными способами выходят за границы базовых потребностей нового сотрудника. Некоторые начинают предпринимать какие-то действия еще до того, как сотрудник подпишет официальное предложение о работе. Такая практика есть, например, в Boston Consulting Group. К каждому потенциальному сотруднику прикрепляется «капитан» – сотрудник BCG, задача которого – выстроить глубокие личные отношения с кандидатом и помочь ему принять решение. Капитан отвечает на все вопросы и играет роль лоцмана – он помогает кандидату войти в контакт со всеми, кто так или иначе имеет отношение к делу и может ответить на возникающие вопросы, а также познакомиться с разнообразной командой сотрудников BCG. Обычно капитаны – это сотрудники уровня директора или выше [27] ; тем самым подчеркивается, как важно для компании обеспечить потенциального сотрудника всеми сведениями, которые помогут понять, подходит ли ему эта работа.
27
Карьерная лестница в BCG выглядит следующим образом: младший консультант, консультант, старший консультант, руководитель проектов, директор, партнер. – Прим. пер.