Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание

Воротынцева Тамара

Согласитесь, сложно побороть разочарование, читая ответ № 2. И дело не только в его лаконичности и в обилии отрицательной лексики. Дело в самом отношении к потенциальному клиенту. Уже по манере письма, торопливой и сбивчивой, видно, что в этой компании в принципе не настроены на сколь-нибудь внимательное и терпеливое

общение.

Ниже еще два примера переписки клиентов с компаниями, предлагающими свои услуги.

Письмо в тренинговую компанию

От кого: Татьяна

Кому: Тренинговая компания

Тема: Вопрос по тренингам

Здравствуйте!

Меня интересует расписание ваших тренингов на декабрь.

Конкретно меня интересует тренинг «Главный бухгалтер как руководитель подразделения».

Какие еще программы вы проводите для руководителей среднего звена? Возможно ли проведение выездных тренингов на нашей территории или вы работаете только в Москве? (Мы находимся в Череповце.)

С уважением,

Татьяна КоватеваИнженер по подготовке персонала

Ответы тренинговых компаний

Письмо-ответ 1

От кого: Тренинговая компания-1

Кому: Татьяна

Тема: Вопрос по тренингам

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо за Ваше письмо и за интерес к нашим программам.

Отвечаю на Ваши вопросы.

1. Тренинг «Главный бухгалтер как руководитель подразделения» будет проводиться нами 20 декабря 2018 г. Подробную

информацию о программе, вариантах и способах оплаты можно прочесть по данной ссылке: www.training.ru/…

2. Для руководителей среднего звена имеется перечень программ, каждую из которых мы готовы провести как отдельно, так и в составе комплексной программы. Подробнее о возможных вариантах можно прочесть по следующей ссылке: www.training.ru/…

3. Мы готовы провести любой из заинтересовавших Вас тренингов на вашей территории. В этом случае к стоимости тренинга, указанной в его описании (ссылка в п. 2) необходимо будет добавить стоимость проезда (Москва – Черповец – Москва) и проживания тренера

Татьяна, если у Вас появятся вопросы или нужно будет уточнение, пожалуйста, напишите мне, я с удовольствием отвечу.

Будем рады быть вам полезными!

С уважением,

Марина ПетроваМенеджер по работе с клиентами

Письмо-ответ 2

От кого: Тренинговая компания-2

Кому: Татьяна

Тема: Вопрос по тренингам

Здравствуйте!

Расписание наших тренингов на декабрь Вы можете увидеть на нашем сайте в разделе «Расписание».

В разделе «Наши программы» описаны варианты возможной работы тренера с группой по каждому тренингу. Выберите, что Вам больше подходит, и напишите.

С уважением,

Анна Иванова

Здесь ответ № 2 тоже не вызывает симпатий.

Конец ознакомительного фрагмента.