Первая книга о рекрутинге респондентов. Опыт ADS. История создания ниши

Методиева Илона

Если Вы начинающий предприниматель, и у Вас нет ещё наработанной клиентской базы, Вы можете найти респондентов, опубликовав объявление на Avito или другом похожем сайте, и точно так же провести юзабилити-исследование своего сайта, продукта или услуги.

Мы ввели ежегодную практику. К Новому году мы дарим нашим клиентам корзину кофе и чая, туда же кладём сладости и присоединяем к подарку слова благодарности каждому, кто доверил нам свой проект. Довольный клиент – это наш главный и самый успешный PR-менеджер в интернет-среде.

С прошлого года в ADS действует партнёрская программа, позволяющая сэкономить на услугах по рекрутингу респондентов. Начало ей положила лаборатория Касперского, когда

порекомендовала нас Mail.ru. Суть программы заключается в том, что клиент рекомендует нас другой компании, и получает 25% скидку на свой следующий проект, если эта компания к нам обратится. К нам часто приходят с проектами от известных компаний. Мне хочется думать, что таким образом бизнес старается зарекомендовать себя с помощью качественного рекрутинга.

СОТРУДНИЧЕСТВО С ЛАБОРАТОРИЕЙ КАСПЕРСКОГО

Как-то, спустя полгода после выхода на рынок, мы сидели с Еленой и говорили о работе. И тут пришел запрос на рекрут респондентов от Лаборатории Касперского. Как же мы ликовали! Это было что-то невероятное.

Я перезвонила Екатерине, руководителю отдела UX-исследований лаборатории Касперского, уточнила, подавала ли она заявки на рекрутинг в другие компании. Она подтвердила, что обратилась только к нам. Мы подготовили для неё коммерческое предложение и через пару недель заключили контракт.

Сегодня мы сотрудничаем с Лабораторией Касперского порядка 6 лет, совместными усилиями реализовано более 150 проектов различной сложности и мы очень дорожим нашим партнёрством. Лаборатория Касперского является гордостью российской it-сферы, а ещё эта компания – первопроходец в сфере юзабилити-исследований, на которого можно и нужно равняться. Компания является самой клиентоориентированной из всех, с кем мне доводилось сотрудничать. Лаборатория проводит исследования не только на предмет качества продукта, но и на предмет качества организации самого исследования. Компания спрашивает у респондентов, понравилось ли им, как их встретили в компании, как провели исследование, какие комментарии по качеству организации исследования они могли бы дать в обратную связь. Это является показателем высокого уровня лояльности компании к респондентам. Отношения с Лабораторией Касперского отразились и на нас. Начав работать вместе, мы стали повышать качество своих услуг, равняться на эту компанию, на её высокие стандарты.

По итогам первого сотрудничества с Лабораторией Касперского у меня состоялось небольшое выступление на одном из их мероприятий. Было много людей. Я рассказывала про специфику сферы рекрутинга, привела пример сотрудничества с Ivi.ru, описала кейс отбора респондентов на исследование. После выступления коллектив ux-отдела предоставил видео-отзыв о плюсах работы с агентством ADS. Видео-отзыв я сразу разместила на сайт агентства на главную страницу, а впоследствии я добавила туда ещё два видео-отзыва от banki.ru и Ivi.ru.

После того как мы стали сотрудничать с Лабораторией Касперского, к нам стали приходить другие компании. Основной приток случился от сарафанного радио, несмотря на то, что сайт был первым по ключевым словам в поиске. Сарафанное радио продолжает приносить нам клиентов и сегодня. К нам часто обращаются по рекомендации. Отрадно осознавать, что клиенты ценят нас, доверяют нам, и рекомендуют своим партнерам.

В первые годы работы я, бывало, занижала стоимость услуг подбора респондентов. По неопытности мне казалось, что это лучший способ привлечь и сохранить клиента. В результате некоторые проекты мы выполняли практически в ноль. Я не рекомендую следовать моему примеру. Не демпингуйте без причины, при отсутствии конкурентов не демпингуйте и подавно. Занижение цены услуги скажется на её качестве, и, как следствие, – на качестве всего проекта. Я утверждаю: важно

оценивать свои возможности достойно и реалистично. Качество оказанной услуги работает на репутацию в будущем и закладывает прочные партнёрские связи. Сегодня мы лучше совсем не возьмём проект, чем возьмём его и выполним некачественно. По этой теме я опубликовала материал под названием «Прощайте, немыслимые бюджеты на маркетинговые исследования!», где описала изменения, произошедшие в сфере рекрутинга респондентов за последние годы. Публикация пользовалась спросом, после чего я решила, что продолжу писать статьи.

ГЛАВА 4. НЕПРЕРЫВНОЕ РАЗВИТИЕ

КОМАНДА

Ещё в 2013 году мы с Еленой приняли в команду нашего первого сотрудника. Арзу Рустамова работала в качестве оператора-фрилансера, качественно скринировала участников, и я платила ей 20 рублей за один звонок. Через 9 месяцев Арзу потребовалась помощь, и мы взяли второго сотрудника для обзвона респондентов. Наши фрилансеры работали нерегулярно, подключаясь к конкретным проектам. В скором времени стало очевидно, что нам нужен сотрудник на полный рабочий день. Фрилансеры не могли приступать к работе сразу, и мы часто находились в простое, сильно рискуя не уложиться в сроки выполнения проекта.

Я взяла на себя набор персонала в компанию. Публиковала объявления, разрабатывала вопросы, – отборочные, дополнительные, уточняющие, насколько человек технически подкован. Основа нашей работы – знание Google Forms. Важно, чтобы сотрудник хорошо ориентировался в Google Workspace, у него большой функционал, сочетающий в себе Excel и другие инструменты. После собеседования я направляла кандидату два тестовых задания и смотрела, насколько быстро и качественно он его выполнил, после чего принимала решение о сотрудничестве. Со временем я упростила процесс отбора, проводя все его этапы по переписке. Впоследствии, размещая наши вакансии на сайте Headhunter, я сразу добавляла к ним тестовое задание. Так как на выполнение задания требовалось несколько часов, то этот тестовый день оплачивался кандидату переводом на карту или кошелёк в размере 1500 рублей.

Я ответственно и тщательно искала нужных людей. Сегодня в нашей команде шесть человек: я, Елена, Светлана, Екатерина, Ольга, Лёля.

Мы записали подробное пошаговое видео о том, как осуществлять поиск респондентов на исследования. Это видео было создано для обучения новых сотрудников в рамках специально созданного алгоритма их адаптации.

Для того чтобы оценивать эффективность работы персонала, я подключила сервис Yaware. Система ведёт учёт рабочего времени сотрудника, фиксируя, что он делает в течение дня. О подобном инструменте контроля я предупреждала ещё в тексте вакансии, чтобы это не стало сюрпризом после найма, и кандидат загодя принял решение, готов ли он работать на таком условии. Программа Yaware позволила сделать анализ продуктивности работы каждого и повысила её качество в целом.

Контроль работы сотрудников вовсе не предполагает, как можно подумать, почасовую оплату, штрафы или необходимость высиживать на рабочем месте от звонка до звонка, даже если все задачи на сегодня выполнены. Бывает много работы, так называемый пик, когда требуется максимально активизировать все свои ресурсы, потом волна идёт на спад и в такие периоды можно немного расслабиться. Тогда я стараюсь отпускать сотрудников пораньше, чтобы не переутомлять зря, при этом всё равно оплачиваю оставшиеся часы как отработанные. Для клиентов мы работаем до 19:00, а в коллективе по договорённости – до 20:00. Можно уйти в шесть, семь, не оставаться до восьми, я всё равно оплачиваю полный рабочий день. Это позволяет сохранить энтузиазм к работе у сотрудников и предупредить раннее выгорание.