Поднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее
Шрифт:
Эффективен ли ваш подход к работе?
Какие признаки указывают на то, что вам, возможно, пора обратиться к кому-то за информацией?
На самых разных уровнях может произойти многое из того, что укажет на необходимость перемен. Вам могут выписать штраф за превышение скорости по пути на встречу, на которую вы очень спешили. Вы можете потерять клиента из-за недостаточно быстрой реакции на его запрос. Возможно, вам приходится покупать одежду на один-два размера больше из-за того, что вы много едите и мало двигаетесь. Все это внешние признаки глубинных причин того, что с вами происходит. Они представляют собой корректирующую обратную
Ответьте на такой вопрос по поводу вчерашнего дня: «Позволило ли вам сделанное за день приблизиться к достижению цели?» Безусловно, вы были вчера чем-то заняты, был ли это рабочий день в офисе или выходной, который вы провели с друзьями и членами семьи. Как все это выглядело? Что произошло за это время?
Я считаю, что день прошел хорошо, если, оглядываясь назад, вижу, что мне удалось сделать что-то значимое. А затем пытаюсь получить информацию, которая помогла бы мне понять, придерживаюсь ли я избранного курса или отклоняюсь от него. И она поступает порой из самых неожиданных источников.
В 1997 году, когда я еще преподавал в средней школе Оджаи, я как-то встретился после занятий с местной жительницей, лектором и автором книг Мартой Ринджер. Марта попросила у меня разрешения посидеть на моих уроках испанского (она хотела немного подучить язык перед поездкой в Южную Америку). Я сказал: «Да, конечно». Через пару недель посещения моих уроков (вместе с учениками девятых-десятых классов) Марта сообщила, что в ближайшем будущем собирается за границу и очень благодарна мне за помощь. Но затем она удивила меня, по собственной инициативе высказав свое мнение о моей методике преподавания.
На самом деле меня удивило то, каким способом Марта предоставила мне эту обратную связь. В конце беседы она посмотрела мне прямо в глаза и спросила: «Могу ли я высказать замечание, основанное на моих впечатлениях от ваших занятий?»
Задумайтесь об этом на минутку. Когда в последний раз кто-то из ваших знакомых (близких или не очень) спрашивал вас, может ли он «высказать свое замечание»? Лично меня этот вопрос застиг врасплох, поэтому я произнес что-то в таком роде: «Да… ммм… То есть да, конечно, я хочу услышать ваше мнение». То, что сказала Марта дальше, я до сих пор четко помню.
«Джейсон, вы превосходный учитель, но вы теряете время, энергию и внимание, потому что не можете найти то, что вам нужно, когда у вас возникает необходимость в этом». С тех пор это предложение стало движущим фактором всех моих исследований, моей работы и моего писательского труда.
Еще один из самых запоминающихся фрагментов обратной связи я получил от бывшего работодателя Дэвида Аллена, автора концепции GTD (Getting Things Done – «Как привести дела в порядок») и одноименной книги. Я пришел в небольшую компанию David Allen за несколько месяцев до публикации книги (моя жена была сотрудником № 1, а я – сотрудником № 6). Там я работал как ведущий семинаров и коуч по организации рабочего процесса. На протяжении четырех месяцев я по два дня подряд проводил индивидуальные сеансы коучинга для десятка руководителей местных компаний, обучая их методам эффективной организации рабочего процесса. Кроме того, я вел три семинара (тоже двухдневных) для 20–30 представителей компаний из Южной Калифорнии. По окончании второго семинара мы с Дэвидом и еще несколькими фасилитаторами собрались, чтобы проанализировать, как они проходят.
Вопрос, который поставил тогда Дэвид, я задаю с тех пор постоянно,
Я помню, как однажды мы довольно долго обсуждали два дня семинара – шаг за шагом, действие за действием, час за часом. В ходе такого анализа у меня возникло несколько идей по поводу того, как по-другому начать семинар, что изменить, когда его участники возвращаются после перерыва, а также что можно сделать иначе в конце программы проведения.
Под влиянием этих двух случаев обратной связи (с Мартой и Дэвидом) я пришел к очень важному выводу: самая лучшая обратная связь поступает тогда, когда я к этому готов; кроме того, она поступает изнутри.
Вот несколько вопросов, на которые необходимо ответить, размышляя о получении обратной связи:
• Какую самую лучшую, самую содержательную и самую значимую обратную связь (личную или профессиональную) вы когда-либо получали?
• Она была прямой или косвенной?
• Вы понимали, что получите обратную связь, или это стало для вас неожиданностью?
• Вы приняли и использовали полученную информацию или попытались заблокировать и уклониться от нее?
• Какой бы ни была эта обратная связь, что вы сделали с ней или по отношению к ней?
Определение обратной связи
Вернитесь назад и еще раз прочитайте свою трактовку термина «обратная связь», которую вы записали в начале главы. Запомнив ее, вы всегда будете знать о поступлении обратной связи и том, что делать с этой информацией после ее получения. Вот как определяет обратную связь «Википедия»:
Термин «обратная связь» описывает ситуацию, в которой результаты (или информация о них) того или иного события или явления, произошедшего в прошлом, оказывают влияние на аналогичные события или явления в будущем.
А вот как я определяю обратную связь: «Информация, которую я собираю по поводу сделанного мною и которая помогает мне понять, как это лучше выполнить в следующий раз». Для меня обратная связь – это не столько критические замечания, сколько возможность улучшить лучшее.
Хочу рассказать вам о том, как информация, полученная благодаря одной фотографии, полностью изменила мою жизнь. Вы когда-нибудь видели фотоаппарат, умеющий делать снимки под водой? Я помню, как однажды впервые воспользовался таким чудом техники. Мне казалось, что это так здорово! И я купил фотоаппарат для нашего с Джоди судьбоносного путешествия на остров Мауи, где как-то вечером перед ужином, прямо на пляже я сделал ей предложение. Накануне мы занимались снорклингом [17] . Разумеется, я взял с собой «крутой фотоаппарат» (так мы с Джоди его называли). Когда мы находились примерно в пяти метрах от берега, я сказал Джоди: «Сейчас я спущусь на дно, а затем повернусь и улыбнусь, а ты меня снимешь. Хорошо?» И начал погружаться.
17
Сноркелинг, снорклинг (нем. Schnorchel – дыхательная трубка) – вид плавания под поверхностью воды с маской и дыхательной трубкой и обычно с ластами.