Полевые и манипулятивные технологии. Настольная книга менеджера избирательных кампаний
Шрифт:
(Выборы мэра города К., 2000, фамилии и некоторые установочные данные кандидатов изменены)
1. Вы взялись за очень серьёзную и деликатную работу – агитацию по телефону. Поэтому прежде чем набрать первый номер, внимательно прочтите эти рекомендации, тщательно изучите текст опросника и материалы, характеризующие нашего кандидата, сделайте необходимые пометки в них фломастером или цветным карандашом.
Собственно, то, что Вам предстоит делать – не агитация в привычном смысле. Вам не надо будет никого призывать голосовать за нашего
Для избирателя Вы – не агитатор, а скорее социолог. Для себя же Вы должны иметь в виду, что получение ответов на поставленные вопросы - важная, но не главная Ваша задача. Главное – расположить к себе собеседника и добиться того, чтобы он проявил интерес к нашему кандидату, сам начал задавать вопросы. Если это произошло, и Вы смогли удовлетворить любопытство собеседника, считайте, что Вы уже добились успеха процентов на 50.
Расположить же незнакомого человека к себе можно только одним путем. Вы должны быть вежливы, доброжелательны и располагать убедительными аргументами своей позиции.
2. Поставленную перед Вами задачу не выполнить, если не настроиться «на волну кандидата". Вы должны понять и внутренне принять позицию этого человека, определившую его выбор, Вы должны быть уверены, что агитируете за достойного человека. В этом смысле Вам повезло, наш кандидат – действительно лучшая кандидатура из всех претендующих на пост мэра. Надеемся, что мы уже смогли Вас убедить в этом.
Рассказывать о кандидате надо убедительно и уверенно. Его фамилию, имя и отчество надо произносить четко, интервально отделяя слово от слова.
Внимательно и несколько раз прочитайте подробную справку о кандидате. Вы должны знать ее буквально назубок. В тексте опросника есть и краткая справка о нем, но её мы рекомендуем использовать как шпаргалку на первых порах. После пяти-шести звонков, когда Вы уже «войдете в роль», шпаргалка Вам не потребуется, и Вы будете оперировать аргументами из подробной справки с учетом конкретной ситуации.
3. Телефонный опрос проводится общественной приёмной кандидата ЕГОРОВА. Поэтому помимо собственно целей опроса, Вы как сотрудник приемной, должны фиксировать любую просьбу, любое предложение своих собеседников, и в тех случаях, когда, на Ваш взгляд, мы можем чем-то помочь избирателю, замыкайте его на заведующего приемной.
И еще. Если Ваш собеседник вдруг поинтересуется, сколько Вы получаете за свою работу, Вы абсолютно честно признайтесь ему, что все активисты общественной приемной, каковым Вы являетесь, участвуют в опросе совершенно бескорыстно. Что эта работа является для Вас очень интересной и служит своеобразной практикой в освоении будущей профессии.
4. Прежде чем сесть за прозвон, потренируйтесь, "проиграв" ситуацию в лицах с кем-то из своих домашних. Вы читаете вопросы по опроснику, а Ваш родственник пусть отвечает, изображая избирателя, которому неожиданно позвонили. Проиграть
Если поначалу Вы почувствуете себя неуверенно, будьте ближе к тексту опросника. Импровизировать можно тогда, когда слегка поднатореете на данной теме, когда поймете, каких вопросов можно ожидать с другого конца провода и как на них отвечать. Уверенность приходит обычно уже после десятка телефонных диалогов.
5. Свое общение с избирателем Вы начинаете с того, что представляетесь: я такой-то. Делайте это строго в соответствии с опросником. Категорически запрещается представляться членами избирательных комиссий или сотрудниками административных органов.
Очень важно не торопиться, не переходить на скороговорку, зачитывая вопросы или справку о кандидате. Это - явная халтура, за которую прозвонщик будет снят с прозвона немедленно. Учтите, что Вы запросто можете попасть на контролеров «второй линии», о которых мы Вам рассказывали. Их у нас по городу около трехсот человек.
Во время работы перед Вами должны находиться одновременно телефонная карта, текст опросника и кодировочная карта. Агитационные материалы на нашего кандидата также должны быть рядом, но лучше их проработать заранее и хорошо запомнить, чтобы при разговоре с избирателями Вы могли свободно оперировать нужными сведениями.
Пометки в телефонной карте лучше делать карандашом.
6. Ход и итоги опроса должны отражаться в кодировочной карте (сокращенно: к/к) – см. ниже, раздел 7.2.4. Заполняйте её шариковой ручкой в следующем порядке:
6.1. Прежде всего заполните все атрибуты в верхней части к/к: данные на себя, номера страниц телефонной карты, дату начала и окончания работы по данной к/к.
6.2. Графа "Номер телефона". Её лучше заполнять сразу после состоявшейся беседы, когда все остальные графы в строке уже заполнены.
6.3. Графа "Варианты ответов на вопросы" разбита на 4 раздела - по числу вопросов, имеющихся в опроснике. Каждый раздел разбит на столбцы - по числу возможных вариантов ответа на тот или иной вопрос.
В столбцы ответов по всем кроме 4-го вопроса в карту заносите ответ «да» или «нет». В ответе по 4-му вопросу поставьте номер выбранной избирателем позиции.
Примечание: Некоторое несоответствие в обозначении Вопроса № 3 в кодировочной карте возникло из-за наличия двух вариантов проведения концовки опроса. Прежде чем начать опрос, разберитесь с этим несоответствием.
6.4. Графа «ФИО». Поскольку предполагается повторный контакт с избирателем, надо узнать его имя и отчество. Фамилию уточнять – желательно, но не обязательно.
6.5. В графе «Возраст» – указывается двумя цифрами полное число лет, например, 19, или 42. Учтите, что вы не должны опрашивать лиц моложе 18 лет.
6.6. В графе «Административный округ» обозначаете округ проживания избирателя одной буквой: 3 – Западный округ, В – Восточный, Ю – Южный и Ц – Центральный.
6.7. В графе «Контакт» галочкой пометьте согласие избирателя на повторный контакт.