PRАКТИКА для пиарщика и руководителя
Шрифт:
5. Позиция скоординирована и, в случае если руководство разделяет ваши опасения и риски, а у вас есть опасения, что ситуация может выйти из под контроля, то приступаем к активным действиям (о том, к каким именно действиям приступаем, разберем подробно чуть ниже).
На эту часть ваших действий ушло 15, максимум 20 минут, плюс 20—30 минут с момента возникновения !!!опы и до момента поступления информации к вам. Итого максимум 50 минут. Со временем вы научитесь сокращать это время до 10—15 минут.
Все это возможно при условии, что вы вклинились в уже существующий регламент. Поэтому, если такого
После этого запускаем процесс согласования или продвигаем его через СБ и собираем подписи ответственных лиц.
Важно: все руководители вашей компании, прописанные в этом регламенте, должны быть ознакомлены с ним под роспись, иначе кто-нибудь обязательно забудет поставить в известность именно вас.
Классификатор компаний по возможной !!!опе
Все, базы контактов готовы, регламент предоставления информации на случай !!!опы – готов. Теперь рассмотрим классификатор компаний по возможным !!!опам.
Итак, классификатор компаний позволит вам самостоятельно обратить внимание на потенциально-опасные стороны именно вашей компании.
Категория «А» – повышенная опасность
Категория «А» – повышенная опасность (продолжение)
Категория «В» – сферы деятельности компаний со средней степенью опасности
Категория «В» – сферы деятельности компаний со средней степенью опасности (продолжение)
Категория «С» – сферы деятельности предприятий с низкой степенью опасности
Итак, ваша компания/организация/учреждение находится в одной из этих категорий. И по каждой возможной !!!опе у вас должен быть разработан свой алгоритм действий. Не ленитесь, подобные планы могут существенно упростить жизнь вам и вашему руководству и выйти из любой !!!опы с достоинством или с минимальными потерями.
Социальные сети. Зло или помощник?
В качестве еще одной превентивной меры можно использовать социальные медиа.
На самом деле, мнения пиарщиков на этот счет резко расходятся, поскольку достаточно сложно отследить прямую зависимость имиджевой стабильности и благополучия компании от присутствия в социальных медиа. Попробуем разобраться в том, какую роль стоит отвести социальным сетям применительно к вашей работе, исходя из конкретных задач, которые необходимо решить.
Сначала разберем, какие социальные сети пользуются наибольшей популярностью, и у каких целевых аудиторий.
Вконтакте и Одноклассники – как правило, в этих сетях присутствует большое количество людей, если не сказать, что большинство нашего активного населения, в том числе и пиарщиков и журналистов. Причем зачастую при размещении информации о себе пиарщик забывает, что он публичное лицо и выкладывает туда все подряд. Фото и видео с вечеринок, комментарии двоякого толка, а также другую информацию, которую следует держать только в своей голове. Всегда следует помнить, что даже ваша личная переписка, я молчу об открытом доступе всех пользователей к вашим личным фото и видео при попадании в социальную сеть может в любую минуту стать общедоступной. Вспомните, от какого количества ваших друзей, и с какой регулярностью приходит спам или сообщения о взломе их страниц, сделайте правильный вывод – минимум информации о себе и про себя.
Ленты новостей в каких-либо группах и сообществах могут стать для вас головной болью, а могут и наоборот. Все зависит от того, насколько тонко вы будете с ними работать и как часто отслеживать.
Помнить следует об одном важном моменте: если вы зарегистрированы, да еще и указали компанию, а уж если еще и должность пиарщика, все – будьте готовы, что через личные сообщения вам начнут приходить самые разнообразные и удивительные по своей «новизне» вопросы, касаемо вашей профессиональной деятельности.
Что касается добавления в друзья журналистов, то в этом случае следует понимать, что отклонив приглашение, вы рискуете потерять лояльность, а если добавите, то сможете получить вопрос в 3 утра об экономической модели вашей компании с перспективой развития на десять лет и видение вашего руководителя на эту тему. И если вы в 3:30 не ответили, находясь on-line, то есть проигнорировали журналиста, который даже ночью переживает о стабильности вашей компании и перспективах ее развития (а вы, выходит, не переживаете), то можно ждать утром новость и фразу: «В пресс-службе компании оперативный комментарий получить не удалось».
Так что решайте самостоятельно, готовы ли вы к такому. Стоит повториться, что если репутационные угрозы от социальных сетей исходили, они не однократны и носят системный характер, то есть вероятность, что страницу от лица компании вести придется. А делать это лучше всего в наиболее распространенной и наиболее активной в регионе вашего присутствия социальной сети.
Facebook – весьма интересный ресурс с точки зрения трансляции собственных и чужих умных мыслей, постов, новостей и т. д. В качестве антикризисного инструмента, на мой взгляд, – теоретически полезен.