Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов
Шрифт:
механизмы учета состояния (доступности, расхода) ресурсов (организационных, информационных, технических) в ходе реализации соответствующих этапов бизнес-процесса;
механизмы задания входных условий и инициализации бизнес-процесса.
Типичным примером практически значимого отчета, получаемого на основе динамической модели средствами процессного анализа, являются:
временные и стоимостные затраты на реализацию бизнес-процесса под заданные входные условия;
карта временной загрузки персонала
оценка предельной «пропускной» способности организационно-технологической структуры предприятия по обработке входного потока «бизнес-событий»;
формирование технологической карты применительно к заданной роли (или должности с закрепленными ролями) и заданными входными условиями для протекания бизнес-процесса и т. д.
Под технологической картой понимается регламентный порядок действий должностного лица применительно к конкретной входной ситуации с явным указанием процедур (функций) бизнес-процесса, в котором он задействован, принимаемыми решениями, используемыми входными (выходными) операционными и нормативными правовыми документами.
Этапность создания модели
Общие рекомендации
Очень важным вопросом является решение по этапности создания модели. В данном случае речь идет о приоритетности охвата областей моделирования, а также об уровне детализации. Нахождение заказчиком и исполнителем оптимума в данном вопросе может существенно снизить риски проекта в части несвоевременного получения исходных данных, нехватки консультационных ресурсов, согласования и интеграции проектных решений параллельно разрабатываемых компонент модели и т. д.
При самом общем подходе бизнес-процессы любой организации предусматривают участие не только собственных организационных единиц (персонала и технических систем), но и соответствующих организационных единиц внешней среды. Без моделирования изменений взаимодействующих (оказывающих влияние) компонентов внешней среды невозможно оценить состояние и разработать изменения во внутренних бизнес-процессах организации. Соответственно, моделирование и последующий поиск оптимизационных решений требуют отображения в процессе «внешнего» участника бизнес-процесса.
Признавая безусловную необходимость учета в модели всех ключевых участников процесса, лучше всего разделить во времени процессы создания «внутренней» и «внешней» компоненты комплексной модели бизнес-архитектуры. В первую очередь сосредоточиться на моделировании внутренней деятельности организации (включая персонал и технические системы), а влияние «внешней» среды на бизнес-процесс учесть в виде соответствующего перечня бизнес-событий и интерфейсов. Такое «абстрагирование» от всех привходящих внешних факторов позволяет избежать начальной множественности проблематики и «сдвинуть» с мертвой точки начало проектирования модели, равно как и упростить процесс разработки.
После того как построена внутренняя структура модели бизнес-архитектуры, через точки интерфейса с внешней средой осуществляется требуемая детализация взаимодействующих
Подобная методика поэтапного «наращивания» модели и учета новых составляющих процесса применяется как для внутренней, так и для внешней компоненты модели. Применительно к внутренней составляющей модели, после того как описаны основные процессы бизнес-архитектуры, а обеспечивающие процессы представлены фрагментно (на уровне указания интерфейсной точки и наименования компоненты), на последующих этапах производится их раскрытие. Аналогично и для «внешней» компоненты модели производится поступательное движение от начального описания только основных процессов до полного охвата всех значимых составляющих – обеспечивающих процессов.
Помимо расширения количества значимых составляющих, в моделируемом бизнес-процессе повышение полноты модели бизнес-архитектуры обеспечивается в рамках детализации каждой составляющей (компоненты). Равно как и в вышеописанном случае, использование поэтапного развития модели путем приоритетного выбора для моделирования системообразующих компонент и последующего дополнения их через интерфейсные точки другими компонентами, детализация также должна использовать стратегию поэтапной реализации.
Поэтапная детализация каждой из компонент модели имеет своей целью:
избежать одновременной работы с большими объемами информации, которая изначально не систематизирована под задачу моделирования;
получить «промежуточные» версии модели бизнес-архитектуры, на которых можно проверить принципиальную работоспособность (либо внести коррективы) выбранных проектных решений, равно как и осуществить предварительное тестирование.
Применительно к различным моделям общей бизнес-архитектуры предприятия можно дать следующие рекомендации по этапности детализации.
Для отражения участия информационных систем в обеспечении бизнес-процессов можно предложить следующую последовательность уточнения их роли и места:
указание наименования используемой информационной системы/подсистемы на уровне подпроцесса (процедуры);
указание компоненты информационной системы/подсистемы (наименование модуля) на уровне поддерживаемой функции, реализуемой в рамках бизнес-процесса;
детализация информационной системы/подсистемы как источника информации для документов и данных, используемых в бизнес-процессе.
Для описания информационных потоков, циркулирующих в рамках бизнес-процесса, этапность детализации может быть следующей:
описание информационных потоков на уровне используемых операционных документов (наименование документа) и нормативных правых актов (регистрационные номера приказа);
описание информационных потоков на уровне используемых операционных сведений (данных);
описание операционных документов в контексте источника информации для операционных сведений (данных);