Практика управления человеческими ресурсами
Шрифт:
СМЕШАННОЕ ЭЛЕКТРОННОЕ НАУЧЕНИЕ
В каком-то смысле смешанное электронное научение представляет собой сбалансированное научение, при котором необходимо соблюдать баланс между электронным научением, научением лицом к лицу и научением в неформальных группах (командах и обществах по интересам). Пример смешанной программы представлен на рис. 39.1.
РИСУНОК 39.1
Смешанная учебная программа
БИЗНЕС
Электронное научение является более доступным и позволяет использовать большой объем самых разных учебных ресурсов в различных местах земного шара. Оно способно на целых 50% ускорить процесс научения и сосредоточиться на важнейших потребностях организации в научении. Стоимость научения можно снизить в 2 раза, уменьшив количество учебных часов. Вот что по этому поводу пишет Ван Дам (2004):
Электронное научение в собственном темпе можно осуществлять в любое время, т. е. «точно в срок». Электронное научение можно осуществлять в любом месте – в офисе, дома или других местах, что избавляет от издержек и расходов на переезды. Приобретение навыков и знаний будет происходить в любом темпе и любым путем, поскольку процессом научения руководит сам учащийся, он является очень индивидуализированным. Любой сотрудник организации может заняться электронным научением, участвовать в занятиях и обмениваться опытом и знаниями.
РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССОВ ЭЛЕКТРОННОГО НАУЧЕНИЯ
Основные этапы разработки процессов электронного научения описаны далее.
ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ
1. Дайте определение (или новое определение) стратегии развития человеческих ресурсов в контексте бизнес-стратегии организации, внешней среды, культуры и технологий.
2. Идентифицируйте потребности организации в научении – какие инвестиции необходимо сделать в людей, чтобы увеличить интеллектуальный капитал организации, запас ее знаний и навыков и, следовательно, ее организационные способности.
3. В свете изложенного оцените сильные и слабые стороны существующих мер по развитию сотрудников.
СФЕРА ОХВАТА ЭЛЕКТРОННОГО НАУЧЕНИЯ
4. Идентифицируйте сферу охвата развития систем электронного научения. Необходимо также оценить потребность в расширении нынешних возможностей за счет смешанного подхода, использующего взаимодополняющие и подкрепляющие друг друга методы предоставления обучения.
5. Идентифицируйте любые области, где электронное научение оказалось бы особенно кстати; потому что существующие потребности в научении можно удовлетворить как электронными, так и более традиционными средствами. Выясните, какие конкретные возможности предлагает технология для расширения знаний. Узнайте, какой доступ к компьютерам имеют сотрудники.
РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ
6. Для каждого аспекта электронного научения уточните следующее:
потребность в научении;
то, каким образом электронное научение удовлетворит эту потребность;
систему научения, которая будет
содержание (в широком смысле), которое будет предложено;
то, как электронное научение будет сочетаться с остальными формами обучения;
то, насколько программа будет учитывать интересы индивидуального или группового научения;
кто из членов организации будет отвечать за разработку и осуществление электронного научения.
7. Решите, в какой степени учебные системы, в том числе содержание программ электронного научения, следует разрабатывать в своей же организации или приобретать у внешних поставщиков. При этом следует учесть такие факторы:
наличие ресурсов для разработки содержания в самой организации;
то, насколько сильно должен быть индивидуализирован учебный материал, чтобы он соответствовал потребностям организации;
вероятность наличия подходящего материала в других местах;
сравнительную стоимость обоих вариантов.
8. Если принято решение о внешних поставщиках, определите, чьими именно услугами вы воспользуетесь (на основе рекомендаций, насколько это возможно). При этом следует руководствоваться следующими критериями:
пониманием требований;
используемым методом научения (педагогическими принципами и теоретическими воззрениями, из которых проистекают эти методы);
конечным результатом, связанным с этими методами, и тем, как их оценивают;
тем, насколько подходящим является учебный материал (насколько он соответствует требованиям);
стоимостью.
9. Выберите и обучите преподавателей и электронных модераторов.
10. Убедитесь в наличии помещений и оборудования для электронного научения (компьютеров, учебных центров и т. п.). Учитывайте то, что может возникнуть необходимость руководить пользователями во время их работы в учебных центрах.
ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ
11. Подготовьте краткое изложение материала.
12. Убедитесь в том, что все знают о возможности электронного научения, о том, какую роль в нем играют они и их менеджеры, и о той поддержке, которую они получат от своих преподавателей и модераторов.
13. Убедитесь в том, что подготовка к электронному научению связана с остальными инициативами в сфере ЧР, например управлением показателями труда, планированием карьеры и управлением знаниями.
14. Начните электронное научение; можно начать с пилотной схемы в каком-нибудь одном подразделении иди конкретной области, например изучения информационных технологий.
ОЦЕНКА
15. Контролируйте и оценивайте качество и последствия электронного научения.
ПРИМЕРЫ
B&Q
Все содержание системы электронного научения B&Q разделено на кастомизированные учебные модули, делающие акцент на потребностях сотрудников магазинов. Например, в модуле «демонстрационный зал», имеющем отношение к продаже обстановки для кухонь и ванных, используются и аудио– и видео– компоненты, причем для разных типов покупателей предлагаются разные их варианты. Все модули состоят из фрагментов объемом в один байт и позволяют учащимся оценить свой прогресс.