Правила карьеры. Все, что нужно для служебного роста
Шрифт:
Правило 8.1. Задавайте вопросы конфликтующим сторонам
Предположим, вы присутствуете на собрании, где атмосфера начинает накаляться. Председательствующий не справляется со своими обязанностями, и конфликтующие стороны, Стив и Рейчел, уже готовы вцепиться друг в друга. Что делать вам? Задавайте вопросы! Легче всего разрядить выходящую из-под контроля ситуацию, если отвлечь ее участников вопросами, заставив их переключиться на другие темы. Не нужно разнимать ссорящихся – это не ваше дело. Но можно выступить в роли
Подойдите к Стиву и спросите: «Стив, почему ты так уверен, что твой отдел не сможет работать с новыми инвойсами?» Если Рейчел не успокаивается, скажите ей: «Подожди минутку, давай послушаем Стива». Этим вы дадите понять, что не собираетесь становиться на чью-то сторону, а просто хотите разрядить ситуацию. Выслушайте Стива, а затем обратитесь к Рейчел: «Ты считаешь, что Стив не прав. Объясни, пожалуйста, почему?»
Фактически вы взяли на себя функции председательствующего, вам удалось перехватить инициативу и возглавить собрание. Умно и дипломатично.
Применяя эту тактику, вы так или иначе разряжаете взрывоопасную ситуацию. Все, что нужно, – это отвлечь конфликтующих простым вопросом. Не опускайтесь до псевдоучастливой болтовни в духе психоаналитиков: «Что вы чувствуете?» или «Не хотите ли описать свой гнев?». Вместо этого попросите их сосредоточиться на каком-либо аспекте, который требует разъяснения. Им придется на некоторое время прерваться и оставить друг друга в покое, чтобы подумать над вашим вопросом. Этим вы спустите пар и проявите себя настоящим дипломатом.
Избегайте вмешиваться, если кто-либо из участников конфликта выглядит так, словно у него отлила кровь от лица, – побледневшее лицо свидетельствует, что человек готов ударить, покрасневшее – лишь о том, что он рассержен и напряжен.
Избегайте вмешиваться, если ситуацию контролирует председательствующий, – разумеется, вначале он этого не делал, поскольку дал конфликту вспыхнуть, но потом будет против вашего посредничества.
Избегайте вмешиваться, если конфликт каким-либо образом затрагивает ваши интересы.
Люди, которым задан вопрос, обычно переключаются с главного, что их в данный момент занимает, на новую тему. Они должны быть слишком возбуждены, чтобы хотя бы не попытаться ответить на ваш вопрос.
Правило 8.2. Сохраняйте нейтралитет
Принимая чью-то сторону, вы неизбежно становитесь участником спора, ссоры, конфликта или трений. Во что бы то ни стало сохраняйте объективность и беспристрастность. Держите нейтралитет, иначе сначала на вас ополчится тот участник конфликта, против которого вы выступили, а затем и тот, которого вы поддержали. Что бы ни происходило и каков бы ни был предмет спора, вы должны:
• рассматривать происходящее в долгосрочной перспективе;
• оценивать ситуацию с точки зрения компании;
• сохранять нейтралитет;
• сохранять спокойствие;
• оставаться дипломатом;
• сохранять
Чем более выдержанно и отстраненно вы будете себя вести, тем значительнее будете выглядеть в глазах окружающих. Если же вы броситесь сломя голову в гущу событий и станете защищать одну из сторон, то рискуете не только нажить врагов, но и прослыть вспыльчивым и неразумным человеком.
Ситуация может осложниться еще больше, если в конфликте участвует коллега, состоящий с вами в дружеских отношениях. Он непременно обратится за поддержкой и попытается втянуть вас в ссору: «Ради бога, Рич, скажи ей, что я прав». Не делайте этого ни в коем случае.
Придется занять оборонительную позицию и сказать: «Не надо меня втягивать. Если вы не перестанете ссориться и не разберетесь без скандала, я вас обоих поставлю в угол». Выбрав такую тактику, вы:
• попытались разрядить ситуацию шуткой;
• продемонстрировали участникам конфликта свое превосходство;
• не дали втянуть себя в конфликт;
• сохранили нейтралитет.
Правило 8.3. Иногда нужно оставить свое мнение при себе
Легче легкого высказывать свое мнение по любому поводу. На это способен каждый из нас. Трудно другое – знать, когда этим мнением следует поделиться с остальными, а когда лучше оставить его при себе. Многие не понимают, когда следует промолчать, поскольку считают, что их мнение:
• что-то значит;
• будет услышано;
• очень важно;
• что-то изменит;
• позволит продемонстрировать их ум/знания/значимость;
• принесет им уважение/любовь/внимание окружающих.
Все это, разумеется, не повод обнародовать свое мнение. Это следует делать только тогда, когда вас об этом попросят. До тех пор лучше помолчите.
В целом должно складываться впечатление, что ваше мнение нужно из вас вытягивать клещами: вам есть что сказать, однако вы не разбрасываетесь словами почем зря. Вы не страдаете недержанием речи и не навязываете окружающим своего мнения по поводу и без. Но будьте готовы:
• высказать свое мнение, когда вас об этом попросят;
• сформулировать его ясно, точно и кратко;
• озвучить его таким образом, словно это не просто ваше личное мнение, а решение, которое будет реализовано на практике.
Чтобы ваше мнение больше походило на факт, чем на мнение, старайтесь формулировать и озвучивать его именно таким образом. Не говорите: «Я думаю, мы должны», достаточно сказать: «Мы должны». Не говорите: «По-моему, Z300 – надежный аппарат», лучше просто: «Z300 – надежный аппарат». Избегайте следующих оборотов: