Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune
Шрифт:
Почему мы повторяем то, что видим
Как-то пятничным вечером я приземлился в Австралии, утомленный, но воодушевленный в связи с первой своей поездкой на Зеленый континент. В предстоящий уик-энд я собирался посетить сиднейский оперный театр, Коала-Парк и мост Харбор-Бридж, а в понедельник должен был провести в Сиднее тренинг для топ-менеджеров. Но первым делом я направился в вестибюль гостиницы, чтобы предаться одному из своих любимых занятий во время деловых поездок: зайти в местный бар, посмотреть трансляцию какого-нибудь матча между местными командами, послушать, о чем говорят местные. Мне посчастливилось найти свободное место как раз перед началом важного регбийного матча. Вскоре в баре уже было полно народу.
Едва матч начался, как один из игроков получил весьма болезненный удар. Его, бегущего с мячом в руке, ударили локтем в лицо, и спортсмен упал назад так, как, думал я, человек, имеющий кости, не может физически. Весь бар издал вздох ужаса. Я увидел,
Мы находились в баре в Сиднее, тогда как игра проходила на стадионе в Брисбене, в нескольких сотнях километров от нас. Никто из нас не пребывал на регбийном поле, никто из нас не получил удар локтем в лицо. И тем не менее все мы отреагировали на этот эпизод физически, непроизвольно (и довольно драматично), будто ударили каждого из нас.
Случай в том австралийском баре – то же самое, что происходит во время моего эксперимента с улыбкой. Но только несколько лет назад ученые наконец получили технологию, позволяющую заглянуть в мозг человека и установить, почему так происходит. Они обнаружили там нечто, названное впоследствии зеркальными нейронами, – специальные клетки мозга, которые могут воспринимать и затем воспроизводить чувства, действия и физические ощущения другого человека3. Допустим, человек укололся иголкой. При этом у него сразу же активируются нейроны болевого центра, что не должно удивлять. Удивительно то, что когда этот же человек видит, как кто-то другой нечаянно укололся иголкой, у него активируются те же нейроны – как будто пострадал он сам. Иными словами, он испытывает отголосок боли, несмотря на то что острие иголки его пальца не касалось. Если это представляется вам невероятным, просто поверьте мне на слово: это имело место в рамках множества экспериментов с различными ощущениями – боль, страх, счастье, отвращение.
Более того, держу пари, что вы даже сталкивались с этим в своей повседневной жизни. Смотря гольф по телевизору, вы, наверное, ловили себя на том, что непроизвольно повторяете движения игрока, готовящегося нанести удар по мячу. Несомненно, ваш мозг осознает, что вы сидите на диване и едите чипсы, но маленькая часть мозга – та, где находятся зеркальные нейроны, – полагает, что вы пребываете на поле для гольфа. (Кстати, это одна из причин, почему спортсмены смотрят видеозаписи тренировок и играют в видеоигры: даже без физической практики следствия этого «закладываются» в их мозг.) А поскольку зеркальные нейроны расположены в мозгу по соседству с двигательными нейронами, воспроизведение ощущений часто ведет к воспроизведению действий – внезапно вы, даже не осознавая этого, начинаете двигаться так, будто делаете замах клюшкой для гольфа. Вот почему улыбки становятся заразительными и почему малыши автоматически воспроизводят смешные рожицы, которые им корчат родители. И именно поэтому поклонники регби в сиднейском баре, увидев, как игрока ударили локтем в лицо в Брисбене, в ужасе схватились каждый за свое лицо.
Эмоции заразительны
Этот феномен не ограничивается физическими ощущениями и действиями – благодаря все тем же зеркальным нейронам наши эмоции тоже весьма заразительны. В течение дня мозг все время «обрабатывает» ощущения окружающих, подмечая интонацию голоса собеседника, выражение его глаз, наклон его плеч. Более того, мозжечковая миндалина может прочитать и идентифицировать эмоцию на лице другого человека за 33 миллисекунды, а потом так же оперативно подвести нас к тому, чтобы испытать такое же чувство4. Помимо этого подсознательного процесса люди также осознанно оценивают настроение окружающих – и действуют соответствующим образом. Эти процессы делают возможным «перепрыгивание» эмоций от одного человека к другому за мгновение.
Исследования показали, что когда в одном помещении встречаются три незнакомца, самый эмоционально экспрессивный передает свое настроение двум другим всего за две минуты5.
К сожалению, степень заразительности эмоций означает, что явный негатив может поразить группу людей практически мгновенно. Очень точно подметил этот момент Дэниел Гоулман: «Как и чужой сигаретный дым, утечка эмоций может сделать стороннего наблюдателя невинной жертвой токсичного состояния кого-то другого»6. Это означает, что когда мы испытываем беспокойство или пребываем во власти явно негативного образа мышления, эти ощущения будут просачиваться во все контакты, которые у нас происходят, хотим мы этого или нет. Вы, наверное, замечали, что когда ваш начальник приходит на совещание в явно плохом настроении, оно всего за несколько минут распространяется по всему помещению. А следствия этого волнообразно распространяются вовне – каждый из сотрудников, возвращаясь в свой кабинет, заражает негативом всех, кого встречает на пути.
Излучаем волны счастья
Радует, что позитивные эмоции тоже заразительны, и это делает их действенным инструментом в плане нашего стремления к высокой эффективности деятельности на работе. «Заражение» позитивными эмоциями начинается тогда, когда люди подсознательно повторяют жестикуляцию, тон голоса и мимику окружающих. Как это ни удивительно, когда мы воспроизводим физическое поведение, связанное с этими эмоциями, мы сами начинаем их испытывать. Ваша улыбка, к примеру, говорит вашему мозгу о том, что вы счастливы, а потому он начинает вырабатывать нейрохимические вещества, которые и в самом деле делают вас счастливым. Ученые называют это гипотезой мимической обратной связи; именно она лежит в основе рекомендации «играй роль, пока она не станет тобой». И хотя искренний позитив всегда предпочтительнее, чем позитив неестественный, данные исследований указывают на то, что простое изменение поведения – даже выражения лица и осанки – может обусловить изменение и вашего эмоционального фона8.
Чем более счастливы все те, кто вас окружает, тем счастливее будете становиться и вы.
Вот почему мы больше смеемся во время просмотра смешного фильма, когда находимся в кинозале, окруженные смеющимися людьми (и почему в комедийных сериалах используется закадровый смех). Аналогично, чем более счастливы мы на работе, тем больше позитива передаем коллегам и клиентам, что в конечном итоге может изменить эмоциональный фон всей команды.
Немногие смогли разъяснить этот эффект домино более подробно, чем психолог Йельского университета Сигал Барсейд. Он провел исследование, в рамках которого предложил добровольцам выполнить коллективное задание, втайне от других попросив одного из испытуемых быть явно позитивным9. Затем психолог записал весь процесс на видео, отследил эмоции каждого из участников команды до и после выполнения задания и оценил эффективность деятельности как отдельных людей, так и группы в целом. Результаты были поразительными: когда позитивно настроенный член команды включился в процесс, его настроение моментально стало заразительным, передаваясь окружающим. К тому же позитив повысил эффективность деятельности каждого из членов команды, а также улучшил их способность как группы выполнить данную задачу. В командах, где один человек «заражал» остальных позитивными эмоциями, наблюдалось меньше противоречий, больше сотрудничества и – что самое важное – более высокая общая эффективность деятельности. Таким образом, всего один позитивно настроенный участник команды – один человек, использующий преимущество счастья – может оказать влияние на подход к работе и эффективность деятельности окружающих, а также на динамику и достижения группы в целом.
Конечно, одни люди оказывают более значительное влияние на эмоциональный тон группы, а другие – менее значительное. Как правило, чем более человек экспрессивен, тем более распространяются его чувства и образ мышления10. Но если открытое выражение позитива не дается вам естественным образом, есть другие способы сделать свои позитивные привычки заразительными. К примеру, чем крепче ваши социальные связи, тем б о льшим влиянием вы обладаете. Вы, возможно, замечали, что когда вы проводите время в компании близкого друга, то чувствуете, что находитесь с ним, образно говоря, на одной волне. Это происходит потому, что нейронная активность в эмоциональном центре вашего мозга отображает нейронную активность в эмоциональном центре его мозга (и наоборот), и очень скоро вы синхронизируетесь друг с другом, как два пианино, на которых исполняют одно и то же произведение. Когда вы вместе идете по коридору, даже ваши руки и ноги движутся синхронно. Между вами существует взаимосвязь – основа позитивного социального контакта и основной механизм распространения преимущества счастья. Взаимосвязь требует нашего полного внимания, нашей теплоты и нашей чуткости11. Взамен мы получаем ощущение резонанса, что не только повышает наш уровень счастья, но и делает нас более успешными и продуктивными. Сотрудники, между которыми налажена взаимосвязь, мыслят более творчески и эффективно, а команды, в которых существует взаимосвязь, демонстрируют более высокую эффективность деятельности – мысли участников созвучны, а мозги работают как единое целое.