Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим

Ватутин Сергей

Еще одна форма рекламы, которая очень часто используется в туризме, называется «текстово-графические блоки». Это совмещение картинки и текста, часто на сайте они выглядят как информационный элемент, и поэтому по ним хорошо кликают. В итоге вы получаете много переходов на ваш сайт. Практически все популярные туристические порталы используют эту форму рекламы, потому что именно в туризме она показала свою хорошую эффективность и вполне разумную стоимость клика.

Поисковое продвижение и контекст – два в одном

Мы расскажем, что такое два в одном – это поисковое продвижение и контекстная реклама. В Яндексе вводим запрос «Туры в Египет», появляются результаты поиска. То, что находится под цифрами 1, 2, 3, 4, … – это как раз то, что достигается путем продвижения в Интернете. На ваш сайт специально обученные люди покупают ссылки, размещают на самом сайте какие-то

правильные тексты для того, чтобы подняться выше. Технология достаточно сложная, и в любом случае вам придется обращаться в какую-то компанию, которая занимается продвижением в Интернете. Задача выбора компании непроста, потому что есть очень много оптимизаторов, которые будут брать с вас деньги и говорить: «Еще немножко потерпите. В следующее обновление Яндекса.» – к сожалению, таких примеров немало. Потом они могут говорить: «Вот, мы все правильно сделали, ссылки, текст, все сделали отлично, но вот Яндекс подкачал, что-то не так сделал, и поэтому ваш сайт находится не на первом, не на третьем месте, а на 354-м». Очень часто такое бывает. Поэтому в идеале нужно искать компанию, которая будет работать с оплатой за результат, т. е. за позиции по конкретным запросам. Иначе есть риск, что вас будут доить капитально и до бесконечности. В принципе, если речь идет о Москве, то без довольно серьезных бюджетов, сотен тысяч рублей по массовым направлениям типа Египет – Турция – Испания мы бы и не посоветовали вам заниматься продвижением. Это дело действительно дорогое и долгое.

Второй способ – купить контекстную рекламу. В центре экрана пронумерованные результаты поиска, а выше и справа – рекламные блоки. Это объявления, которые размещаются через систему Яндекс-Директ. Они оплачиваются за каждый клик, и вы сами можете устанавливать цену этого клика. Если платить 2 руб. за клик – у вас будет позиция достаточно низкая, вы можете вообще не попасть на первую страницу объявлений. Купите по 15 руб. за клик – будете находиться гораздо выше в этом списке. Справа находится основной список, а сверху, над результатами поиска – блок рекламы, который называется спецразмещение. Спецразмещение может стоить 30 руб., 50 руб. за каждый клик. В туризме это не особенно эффективно. Платить 30–50 руб. за клик имеет смысл, только если у вас очень крутой сайт, большинство зашедших на сайт начинают вам звонить и еще при этом менеджеры грамотно их цепляют. Если это не так, то, скорее всего, вы просто заплатите баснословные суммы, наложив цифры на воронку «Реклама как инвестиция», которую мы обсуждали выше. Вы увидите, что эта реклама окупает себя очень редко. Если речь о каких-то дорогих направлениях, например Доминикана, Бали, тогда да, возможно, спецразмещение окупается. Но по массовым направлениям типа Египта, учитывая бешеную конкуренцию, под этот запрос может быть до сотни объявлений. Естественно, они все бьются и пытаются разместиться выше, для этого они повышают ставки, и поэтому получается, что каждый клик здесь обходится очень дорого.

Как мы вышли из этой ситуации? Мы поставили минимальные ставки в 1,5–2 руб. за клик, С такой ставкой вы сможете охватить не самые конкурентные запросы, такие как «Туры в Египет», «Отдых в Египте», «Путевки в Египет», а менее запрашиваемые запросы, которых в туризме очень много. У нас в «1001 Туре» в базе есть описание 30 тыс. отелей, и поэтому, когда человек вводит, допустим, название конкретного отеля или «туры в отель…», наше объявление стоит на видном месте, конкуренция там гораздо ниже, но, учитывая, что запросов 30 тыс., мы получаем достаточно хороший трафик. Мы в Директе выбрали именно такую стратегию – не биться высокими ставками, а ориентироваться на максимальный охват всех запросов, которые могут быть связаны с туризмом, и установление минимальных ставок за клик.

Баннеры и текстово-графические блоки

Еще два вида интернет-рекламы – это баннеры и текстово-графические блоки. Пример – сайт www.turizm.ru. На многих популярных туристических порталах эти элементы выглядят аналогично.

Баннер – это графическое изображение, и в первую очередь такая форма рекламы актуальна для имиджа, потому что кликов по таким баннерам не очень много, но тем не менее человек видит картинку, она в памяти как-то закрепляется. То, что нужно нам как туристическим агентствам для посещения нашего сайта для продаж, – это картинка и рядом несколько строчек текста. Это называется «текстово-графические блоки». Как правило, они размещаются большим списком в 5-10 предложений на одной странице и они в ротации, т. е. на первом месте: то одно объявление показывается, то другое. Эта форма рекламы в туризме очень популярная и хорошо работает. Когда человек видит этот список, он далеко не всегда понимает, что это именно реклама, поэтому он и кликает – и цена клика получается достаточно хорошая.

Совет: универсальному агентству

оптимально охватить максимальное количество актуальных стран данным видам рекламы.

Обратите внимание: при размещении рекламы любого вида, когда вы размещаете рекламу, и это касается также и контекстной рекламы, ссылка с блока, с баннера, с объявления в Яндекс-Директе, она обязательно должна вести не на главную страницу сайта, а на ту страницу, которой посвящена данная реклама. Например, если вы рекламируете Испанию, то вы должны ставить ссылку на страницы Испании, иначе реклама будет работать гораздо хуже и многие посетители, попадая на главную страницу вашего сайта, сразу его закроют.

Реклама: важно помнить

Еще несколько очень важных принципов при размещении интернет-рекламы. Первый пункт – мы рекламируем не компанию, мы рекламируем то, что мы продаем. Будьте откровенны с собой, объявление «Ромашка travel – туры по всему миру. Надежность и качество» никого не цепляет, а вот «Египет за 18 тыс. руб.» – это уже интересно, потому что человеку хочется уехать в Египет, а не узнать, что где-то там надежность и качество. Второе: не пытайтесь продавать все предложения сразу. Делайте своим клиентам нацеленные предложения. Если вы размещаете текстово-графический блок или контекстную рекламу в Яндекс-Директ, старайтесь писать конкретно: тур в отель Х «5 звезд» с Y числа, стоит Z. В контекстной рекламе заголовок объявления должен содержать поисковый запрос пользователя. Если клиент запросил «Туры в Египет», значит, заголовок вашего объявления в Яндекс-Директ должен быть «Туры в Египет». Если он запросил 114) «Путевки в Египет» – то «Путевки в Египет» и т. д. Когда вы размещаете под каждый запрос новое объявление, вы сильно повышаете эффективность вашей рекламы. Да, это очень трудоемко – размещать больше объявлений, но это гораздо лучше работает. Третий пункт касается текстово-графических блоков. Сам текст не должен быть длинным и сложным. Если вы пишете трактат в 710 строчек убористого текста, это воспринимается гораздо хуже, чем если там будет пять строчек, они будут короткие, плюс цена, ссылки, они будут выделены шрифтом, подчеркиванием.

Хорошо писать про специальные скидки или акции. «Только при покупке тура до Х числа в подарок – маска для подводного плавания». И не забудьте прописать конкретные цены.

Заведите правило: эффективность рекламы нужно измерять. При размещении объявлений в Яндекс-Директ, текстово-графических блоков на туристических порталах обязательно смотрим, какой получилась цена клика, какое соотношение показов объявления к переходам по нему. Далее мы можем регулировать процесс, изменяя, правя рекламу и вновь отслеживая – улучшается ситуация или ухудшается. Можно довести ее до совершенства. У нас благодаря доступу к внутренней «кухне» портала www.turizm.ru, конечно, есть возможности немножко воспользоваться служебным положением, и то, что мы рассказываем вам сейчас, мы не просто придумали, мы сравнивали эффективность размещенных на одной странице объявлений разных туристических компаний, смотрели, по каким объявлениям больше кликают. В результате мы выработали схему, которая позволяет добиться максимального количества кликов от формата текстово-графического блока. Разница в эффективности схожих блоков в зависимости от текста могла быть в три раза.

10. Как работать с сотрудниками в турагентстве, чтобы не растить сотрудников-террористов

Сотрудники – это люди, которые будут работать в вашем туристическом агентстве. Если вы решили, что в бизнесе самое главное – обеспечить популярность сайта, обеспечить звонки в офис, а продажи уже никуда не денутся и люди в офисах имеют сугубо техническую функцию, когда им позвонили – проконсультировать клиента, позвать в офис, продать тур, то вас ждет крах. Мы это поняли особенно ясно в кризисный 2009 г. Количество звонков у нас летом очень сильно упало. Но, несмотря на это, продажи прилично выросли. Почему? Только благодаря тому, что именно тогда мы начали плотно работать с менеджерами, учить их, как работать с клиентами, как грамотно продавать, а не просто консультировать. В итоге наши продажи, несмотря на кризис, продолжали расти при меньшем по сравнению с 2008 г. количестве звонков. Поэтому важно понять, что люди – это ключевой элемент. Правильно подобрав людей, правильно их обучив, можно результаты улучшить в разы. Об этом и пойдет речь в данной главе.

Здесь мы поднимем несколько тем, которые касаются сотрудников. Первая – какие сотрудники вам нужны, кто должен быть в штате туристического агентства. Далее – как нужно принимать людей на работу, как их отбирать и как дальше их готовить к работе. Кроме этого, есть важные нюансы, которые касаются работы с сотрудниками, когда они уже у вас в штате. Третья – система мотивации. В первую очередь это, конечно, касается менеджеров. Правильно выстроенная система мотивации позволяет значительно улучшить результаты работы менеджеров.