Приемщик автосервиса: Практическое пособие
Шрифт:
http://www.sfera-service.ru/,
http://www.intercolor.ru/,
www.auto-knigi.ru,www.rarus.ru,
www.volginvv.ru
Примечания
1
OASIS (Organization for the Advancement of Structured Information Standards) – некоммерческий международный консорциум, чья деятельность связана с развитием и продвижением стандартов электронного бизнеса //(Format of automotive repair information, Deliverable Code SC1D2, Author(s) SCI Subcommittee, Date 10012003, Version 6.0 OASIS Technical Committee);org
2
Carl Sewell, Paul P. Brown. Customer for life. – New York, Pocket Books, 1998
3
www.sfera-service.ru
4
См.
5
См. п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил.
6
См. п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
7
См. ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
8
“Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств” (утверждены постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290).
9
Диаграмма Ганта названа в честь Генри Ганта (1861–1919), предложившего свою диаграмму, состоящую из отрезков (задач) и точек (завершающих задач, или вех), как средство для представления длительности и последовательности задач в проекте постройки кораблей во время Первой мировой войны. Диаграмма Ганта оказалась таким мощным аналитическим инструментом, что в течение почти ста лет не претерпевала изменений. И лишь в начале 1990-хгг. в нее были добавлены линии связи между задачами.
10
Орлов Д. Современный капитал. 2003. № 9.
11
На примере системы “Incadea”, www.intellect-service.ru
12
Allianz Zentrum fuer Technik, Institut Kfz-Technik.
13
Reichsausschuss Für Ardeitsreitstudien – Организации по составлению методик расчета трудоемкости.
14
Калинин М. Что это за птица такая – нормо-час? // Новости авторемонта. 2005. № 34.
15
По: Ронин Р. Своя
16
По: Кащеева Е. Опытная телефонистка фирмы “Парус”.
17
Image – образ (англ.).
18
Настольная книга священнослужителя. М., 1988.
19
См., например: Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Ось-89, 1998.
20
Carl Sewell, Paul P. Brown. Customer for life. – New York, Pocket Books, 1998
21
А. Казакова, консультант группы компаний “Сумма технологий”
22
Бенджамен Франклин.
23
www.my-e-office.ru.
24
По: Макгалли М. Т. Основы эффективных продаж / Перев. с англ. – Киев: “София”, 1997.
25
Для моделей, у которых срок службы сцепления установлен в 30 тыс. км.
26
Spare parts of matching quality, англ.
27
Неофициальный термин.
28
OEM (Original Equipment Manufacturer) – изготовитель оригинального оборудования.
29
OES (Original Equipment Supplier) – поставщик оригинального оборудования.
30
ОЕ – Original Equipment (англ.) – оригинальное оборудование.
31
Терминология разъясняется в приложении.
32
IES (Independent Equipment Supplier) – независимый поставщик оборудования.
33
http://www.tecdocs.ru
34
www.nissan-nfe.com
35
Рунет полон претензий к автодилерам и их сервисам, см.: http:// boards.auto.ru/blacklist/, http://ladyauto.ru/forum/
36
Contrefaite – поддельный (франц.).
37
Из книги: Волгин В. В. Диагностика неисправностей легковых автомобилей. – М.: Астрель-АСТ, 2003.