Применение технологий электронного банкинга: риск-ориентированный подход

Лямин Л. В.

Необходимо отметить, что, по мнению автора, любая «прогрессирующая» организация, независимо от того, кредитная она или нет, скорее всего придет к выводу о целесообразности рассмотрения процессов «разных уровней». Речь идет о том, что организация любых внутрибанковских процессов также представляет собой процесс, но более высокого уровня, своего рода «мета-процесс». А объясняется это как раз тем, что внедрение новых банковских технологий или технологий банковского обслуживания неизбежно приводит к потребности внесения изменений в уже существующие, налаженные и отлаженные внутрибанковские процессы. Точно так же, как и в рассмотренных выше направлениях деятельности, руководству кредитной организации целесообразно проработать содержание мета-процесса таким образом, чтобы он «срабатывал» одинаково эффективно в любом случае модернизации уже используемой ТЭБ или внедрения новой. Последний вариант является, естественно, более сложным, поскольку

требует быстрой мобилизации достаточно больших объемов специальных знаний, наличие которых априори не гарантировано. Как видно из проведенного выше рассмотрения, речь идет о сходных совокупностях и последовательностях действий, выполняемых при любой модернизации — от внедрения в кредитной организации новой ТЭБ до модернизации (или замены) банковского аппаратно-программного обеспечения. Эффективность таких процедур будет гарантирована только в том случае, если персонал этой организации в сходных ситуациях будет выполнять заранее известные и «отработанные» действия.

5.1. Адаптация внутрибанковского документарного обеспечения

Приведение содержания внутрибанковских документов в соответствие с новыми условиям функционирования кредитной организации и особенностями ДБО до настоящего времени представляет серьезную проблему обеспечения надежной банковской деятельности высокотехнологичных кредитных организаций прежде всего потому, что руководство многих таких организаций «не чувствует» необходимости в этом, а также из-за нехватки специалистов, способных такую адаптацию осуществить. Эта проблема типична для крупных кредитных организаций, которые имеют развитые ИТ и документарное обеспечение банковской деятельности, которое описывает в том числе как внутрибанковские процессы, так и связи между реализующими их структурными подразделениями. Содержание того и другого подлежит модернизации при внедрении первой же ТЭБ, а затем и других технологий такого рода. В то же время во многих документах БКБН, в которых рассматриваются меры по обеспечению этой надежности, акцент всегда делается на том, что при любых инновациях в первую очередь следует обеспечивать указанное соответствие, поскольку от этого прямо зависят качество работы персонала кредитной организации, использование ее автоматизированных систем и эффективность деятельности в целом: и то, и другое, и третье целесообразно рассматривать с позиций своевременной и адекватной оптимизации (до того, как начнет сказываться влияние неучтенных источников компонентов банковских рисков, наличием которых определяется «степень адекватности» УБР и других внутрибанковских процессов).

Своевременная и отвечающая новым формируемым условиям адаптация документарного обеспечения кредитной организации важна по многим причинам, начиная с разработки и доведения до персонала информации о внедрении новых информационных технологий, продолжая его переподготовкой в связи с использованием новой БАС и (или) СЭБ и заканчивая изменениями структуры самой организации, ротацией персонала и текучкой кадров. Главное здесь — гарантировать соответствие должностных инструкций и руководств пользователя (оператора, операциониста, клиента) порядкам и правилам эксплуатации банковских автоматизированных систем, включая этапы их сопровождения и модернизации.

В этой главе не предлагается радикально новое содержание внутрибанковских документов типа положений о структурных подразделениях кредитной организации, но перечисляются основные новые и содержательно модернизируемые функции, описания и порядок выполнения которых логично включать в такие положения в связи с внедрением кредитной организацией новой ТЭБ. Такие изменения, в общем случае, уместно «увязывать» с каждым фактом внедрения той или иной новой технологии, связанной с банковской деятельностью, равно как и возникновением новых угроз надежности банковской деятельности и компонентов типичных банковских рисков (описываемых в документах по УБР).

Изменения внутрибанковских порядков и условий реализации процессов, как подчеркивает БКБН, должны инициироваться советом директоров и высшим менеджментом кредитной организации. Соответственно внутренние документы, которыми регламентируется функционирование органов управления и (или) исполнительных органов кредитной организации, должны содержать положения об этой их ролевой функции и указание условий, в которых эта функция должна инициироваться и выполняться. Внедрение ТЭБ — тот самый случай, который «запускает» очередной виток ЖЦ документарного обеспечения банковской деятельности. Состав изменяемых внутрибанковских документов определяется приведенным выше перечнем внутрибанковских процессов, который целесообразно точно указывать в описаниях указанных функций, чтобы даже при радикальных изменениях в «высшем эшелоне» руководства с выполнением таких функций не

возникало неясностей (в отечественной банковской практике зачастую наблюдается обратное). Все мероприятия (в оптимальном варианте) инициируются, сопровождаются и контролируются высшим менеджментом кредитной организации (этапы <-> результаты) и доводятся до ее совета директоров и наблюдательного совета (рис. 5.1).

Кратко приведенную схему можно прокомментировать следующим образом. На этапе принятия базовых решений относительно внедрения ТЭБ следует (в соответствии с подходом БКБН) обеспечить:

— подготовку ТЭО и сопутствующих исходных данных на проект;

— коллегиальное принятие решений относительно варианта ТЭБ;

— сопоставление ДБО со стратегическими целями кредитной организации;

— определение необходимой ресурсной базы для реализации проекта СЭБ;

— подготовку проектной документации на СЭБ и ее интеграцию с БАС;

— согласование проекта с заинтересованными подразделениями;

— распределение ответственности и обязанностей в отношении проекта;

— привлечение к проекту персонала необходимой квалификации;

— полное документирование принятых решений по проекту;

— ознакомление с проектной документацией всех исполнителей.

Необходимо отметить, что принятые решения должны (опять-таки в оптимальном варианте организации работы) фиксироваться во всех иерархических «линейках» внутрибанковских документов: от распорядительных по характеру до должностных инструкций, предназначенных для ответственных исполнителей в кредитной организации (для этого целесообразно утвердить соответствующий распорядительный документ, который может и не быть акцентирован именно на ТЭБ и СЭБ, но «охватывать» и их применение). Только такой подход может в значительной степени гарантировать эффективность выполнения принятых решений и обеспечить требуемые функциональные характеристики автоматизированных систем (влияние человеческого фактора парируется эффективным «управленческим наблюдением» — в терминологии БКБН). При этом основные руководящие решения целесообразно обсуждать со специалистами, участвующими в перечисленных выше процессах, с точки зрения реализуемости и адекватности выполнения ими своих функций.

При таком подходе очередной виток ЖЦ документарного обеспечения банковской деятельности инициируется в кредитной организации еще до принятия решения о переходе к практической реализации проекта внедрения ТЭБ, поскольку без подготовительной работы не обойтись. При этом необходимо располагать перечнем входящих в его состав документов, первичное составление которого является наиболее трудоемким процессом, который несколько упрощается, если известен перечень подлежащих модернизации внутрибанковских процессов. Однако, какой бы сложной она ни казалась, удержать уровни банковских рисков в допустимых границах без ее решения крайне трудно (если вообще возможно), поскольку тогда негативное влияние человеческого фактора неизбежно.

Главное, что при этом целесообразно осознавать безусловное влияние любой ТЭБ на изменение состава и характера проявления многих источников компонентов банковских рисков, которые необходимо учитывать при организации УБР и для предотвращения которых существуют сами внутрибанковские процессы. Такое понимание в связи с переходом кредитной организации к ДБО на практике встречается редко. В то же время очевидно, что в отсутствие угроз надежности банковской деятельности, в безрисковой ситуации ни ОИБ, ни ФМ, ни ВК, ни другие внутрибанковские процессы не понадобились бы, тем не менее в банковской деятельности неизбежным и непростым связям между ними внимания уделяется незаслуженно мало (видимо потому, что реализующие их структурные подразделения кредитных организаций традиционно относят к так называемым «не зарабатывающим», не думая о том, что «зарабатывать» вообще позволяет именно эффективное парирование ими угроз, ассоциируемых с источниками тех самых компонентов).

Из сказанного можно сделать краткие выводы относительно изменений в характере и содержании упоминавшихся внутрибанковских процессов в кредитной организации, относящихся к осуществлению их регламентной циклической адаптации для приведения в соответствие тем условиям банковской деятельности, которые образуются с внедрением ТЭБ.

1. Для документарного обеспечения требуется составление документов более высокого, «общебанковского» уровня, в которых описывалась бы эта адаптация и указывались те внутрибанковские процессы и структурные подразделения кредитной организации, для которых разрабатывались бы новые редакции действующих документов. При этом на уровне мета-процесса предусматривается потенциальное возникновение необходимости в разработке новых, отсутствовавших до внедрения ТЭБ компонентов этого обеспечения.