Противодействие черному PR в Интернете

Ющук Евгений Леонидович

Так что, захоти мы изобразить информационные войны в политической сфере в графическом виде, то скорее получится не прямая линия, а синусоида, где верхним точкам графика будет соответствовать колоссальная концентрация ресурсов и напряженные боевые действия, спадающие до нулевой отметки по окончании избирательной кампании.

Еще одна особенность информационной войны в политике – ее достаточно низкая эмоциональная составляющая, потому что проводят ее, как правило, профессионалы.

Но в бизнесе конечного срока, к которому надо успеть победить, обычно нет (если только речь не идет о срыве контракта или переговорах с высокопоставленным лицом, к визиту которого нужно дискредитировать предпринимателя). А ресурсы, выделяемые для информационной войны владельцами бизнеса, как правило, меньше, чем в политике. Бизнесмен, даже когда он обращается к услугам профессионалов по информационным противостояниям,

чаще всего сам старается принимать участие в боевых действиях, чем крайне осложняет и без того нелегкую задачу PR– и кризисных специалистов. Действия заказчика почти всегда выбиваются из стратегического плана и ставят под угрозу его успешное воплощение. А уверенность его в том, что он как плательщик имеет полное право вмешиваться в ход войны, во многих случаях делает его практически непредсказуемым и тем более неуправляемым. Информационная война в бизнесе, в отличие от политики, часто перерастает в межличностный конфликт, развивающийся даже тогда, когда его продолжение абсолютно нецелесообразно и ничего, кроме вреда, обеим сторонам принести не может. Если у вас нет стратегии ведения войны в такой ситуации и ресурсного обеспечения на затяжные позиционные бои, то лучше вообще в конфликт не ввязывайтесь. Длительные боевые действия, в том числе в информационной войне, без стратегии вестись не могут – в противном случае это будет беспорядочными вылазками, войной на истощение. На ваше истощение.

Но если конфликт стал затяжным, и при этом стратегия ведения войны у вас разработана, вы должны распределить ресурсы так, чтобы они обеспечивали непрерывное добавление новых материалов в Интернет. При этом можно выделить два основных метода работы.

1. Прием «Поплавок». На определенном этапе информационной войны наступает момент, когда первоначальные попытки сбить ваши ресурсы DOS-атаками доказали свою бесперспективность и остались в прошлом, интернет-ресурсы, продвигающие вашу точку зрения, находятся достаточно высоко в выдаче поисковых машин, но при этом выше них или выше части из них расположены ресурсы противника. В этот момент мы рекомендуем сосредоточиться на продвижении вверх не любых ваших сайтов или блогов, а тех, которые уже находятся достаточно высоко. Ведь они уже прошли отбор у поисковых машин и чем-то им «понравились», раз поднялись высоко в выдаче. Для того чтобы продвинуть их еще выше, надо давать на них новые гиперссылки, лучше постоянные. В текстах на страницах ваших интернет-ресурсов ключевые слова должны становиться якорными словами гиперссылки на один из ресурсов-поплавков. После текста (или сбоку от него, если текст очень большой) желательно также ставить гиперссылки, которые в качестве якорных слов содержали бы не только ключевые слова, по которым проводится продвижение сайта, но и другие (причем разные в разных гиперссылках). В больших текстах, по мнению ряда специалистов, нежелательно ставить ссылки после текста, а лучше поставить их сбоку в верхней части страницы, поскольку пауки имеют ограничения по размеру индексируемого текста и могут просто не дойти до конца страницы.

Например, в тексте словосочетание Секретов Секрет Секретович может стать гиперссылкой, ведущей на сайт № 1, а на сайты № 2, 3 и 4 будут вести после текста или сбоку от него ссылки Секретов Секрет Секретович и «Конек-Горбунок», почему Секретов Секрет Секретович любит куличи, ну, Секретов Секрет Секретович, «вы, блин даете»!

2. Мероприятие «Полярная ночь». Если информационная война перерастает в затяжной позиционный конфликт, то важно создать количественный перевес над противником. Тем более что в Интернете это количественное изменение обязательно приведет к качественному росту.

Для достижения этой цели можно использовать методику, примененную на практике под условным названием «Полярная ночь». В рамках реализации этого плана в Интернете на ресурсах Web 2.0 следует регулярно (лучше – ежедневно) размещать определенное количество сообщений, изобличающих противника и/или поддерживающих ваш собственный имидж. Количество этих сообщений зависит от масштабов информационной войны и от того, какими финансовыми и кадровыми ресурсами вы располагаете. Если ваши сообщения представляют интерес для широкой публики, то, возможно, подобное мероприятие будет проводиться спонтанно, по инициативе ваших сторонников, и усилий от вас не потребует.

Ресурсы Web 2.0 предпочтительны, потому что их RSS-потоки попадают в раздел «поиск по блогам» Гугла или «Блоги Яндекса» в Яндексе, и это позволит дополнительно проинформировать большое количество людей.

Постоянно увеличивайте количество площадок, с которых идет ваша контратака. Проще всего с этой целью

увеличивать количество блогов. Старайтесь использовать блоги с разных площадок, поскольку к ним по-разному относятся различные поисковики. Так, например, на момент написания книги блоги Живого Журнала были «любимы» Гуглом, тогда как блоги Liveinternet.ru им игнорировались. Яндекс периодически диаметрально менял свое отношение к блогам в Живом Журнале, зато с блогов на Liveinternet.ru публиковал длинные списки со страниц, где группируются теги. А ведь помимо этих двух основных блоговых площадок есть и другие. Используйте их все. Ищите зарубежные площадки. Ищите площадки на региональных порталах. Невозможно заранее предсказать, как к какой площадке относятся те или иные поисковые машины. Так, при наблюдении за одним корпоративным конфликтом в Интернете вдруг выяснилось, что неизвестная ранее нам блоговая площадка в Украине настолько «любима» Гуглом, что размещенный на ней кем-то из участников конфликта блог через сутки оказался на первой его странице.

Со временем давление вала информации, размещенной вами в Интернете, будет нарастать. А по мере «взросления» ваших блогов их авторитет будет повышаться, что даст вам дополнительные очки в борьбе против черных пиарщиков.

«Зачистка» Интернета по окончании информационной войны. Возможна ситуация, когда будет принято решение свернуть мероприятия по отражению информационного нападения в Интернете. Причины при этом могут быть самыми разными, но, с технической точки зрения, дальнейшие мероприятия от них не зависят. Важно, что появляется необходимость убрать из Интернета материалы, участвовавшие в информационной войне.

Это не всегда надо делать необратимо. Значительно чаще имеет смысл «оставить бронепоезд на запасном пути», чтобы при необходимости возобновить мероприятия в любой момент.

Что можно предпринять для этого? Проще всего с блогами: их можно просто поставить «под замок». Для этого в настройках блога для всех его страниц указывается режим просмотра «только для друзей» или «личное». В первом случае запись будет видна только тем, кто внесен вами в список друзей, а во втором – только вам. В обоих случаях поисковые машины не увидят ваши сообщения и со временем они исчезнут из Интернета (правда, на это может уйти от одной недели до года). Если активно обращаться к администрации поисковиков с просьбой снять информацию на том основании, что на страницах Интернета ее нет, процесс снятия информации можно сократить до нескольких дней. При аргументированном обращении администрация поисковых машин идет навстречу пользователям (но речь идет только о страницах, на которых больше нет текста, содержащегося в КЭШе поисковых машин).

На сайтах можно просто поменять содержимое страницы на другое, сменить адрес страницы, не давая на нее гиперссылок, убрать страницу с сайта полностью или закрыть сайты целиком.

Сервисы закладок, фотохостинги и страницы на других социальных сетях также можно «поставить под замок».

Сложнее обстоят дела с ресурсами, которые открыты не вами и вам неподконтрольны, либо если забыты пароль и адрес электронной почты, указанные при открытии (на практике подобное явление встречается довольно часто – когда в азарте войны экстренно открываются площадки, коды доступа к которым потом никто не может вспомнить). В таком случае иногда нельзя сделать вообще ничего. Людей, перепечатавших ваши тексты, еще можно попросить убрать их (хотя не факт, что они пойдут вам навстречу), а вот площадки, к которым утерян доступ, могут остаться в Интернете навсегда.

Единственным действенным средством борьбы против оставшихся интернет-ресурсов является сдвигание их в глубины Интернета ресурсами противника, несущими читателю позитивную информацию о нем. Однако вашему противнику это удастся только при вашем молчаливом согласии. Достаточно вам принять меры к подъему этих раскрученных и заточенных под войну против конкретного врага страниц, как все его усилия окажутся напрасны. Поэтому даже самый упертый противник, получивший в Интернете отпор, понимает, что «повторный курс лечения» может быть прописан ему в любой момент.

Функциональный план действий по отражению негативной информационной атаки в Интернете

Приведенный ниже функциональный план действий по отражению негативной информационной атаки в Интернете – это, разумеется, не более чем пример. Для разработки этого плана авторы представили ситуацию появления в Интернете черного PR, направленного на деловую репутацию бизнесмена, работающего в сфере строительства. Для более четкой детализации действий можно добавить в план графу «сроки», хотя для информационной войны в сетевом пространстве это непринципиально – здесь нет четких временных границ, связанных, к примеру, с графиком выхода традиционных СМИ.