Психотехнология управления людьми. Практическое руководство
Шрифт:
— выразительность пауз;
— интонационное выделение отдельных слов;
— неожиданное выделение отдельных звукосочетаний и др.
Правильное использование речевой динамики способно повысить как убедительность речи, так и силу внушения.
# Рекомендации по совершенствованию психологических возможностей речевой динамики
1. С целью внушения желательно использовать мягкие и доброжелательные интонации.
В отличие от твердости и "металла" в голосе (за исключением особых случаев, когда необходима особая уверенность) доброжелательные интонации способны более эффективно создать особые доверительные взаимоотношения.
2.
Суггерентом это ообычно рассматривается как особое проявление доверительности, как намек на углубление сложившихся доброжелательных и искренних отношений. Интонационное же повышение голоса в конце фразы, как отмечают многие специалисты, обычно воспринимается как некое самодовольство и самоуверенность.
3. После ключевых фраз желательно делать выразительные паузы.
Это способно существенно повысить значение сказанного.
4. Крайне нежелательно говорить на одной ноте.
Это может привести к утомляемости слушателя и потере внимания. Меняя силу голоса, темп речи, четко произнося ключевые слова, подчеркивая их интонационно, можно существенно повысить внушаемое речевое воздействие.
5. Особое внимание следует уделять темпу речи.
От этого во многом зависит понимание сказанного. Не следует говорить демонстративно медленно, ибо так проявляется самоуверенность или тугодумие. Слишком же быстрая речь может вызвать впечатление, что говорящий импульсивный и излишне неуравновешенный человек, более того, такую речь трудно понять. Лучшей же динамикой речи, скорее всего, будет в меру быстрая, литературно грамотная, правильно интонационно окрашенная речь. Обычно именно такая речь воспринимается как проявление высокого интеллекта.
6. Более предпочтительным для внушения считается баритональный тембр голоса.
В отличие от баритона сказанное басом невольно воспринимается с некой настороженностью, сказанное же тенором — с оттенком несерьезности.
7. Эффективнее используйте многообразие звукосочетаний.
Эффект звукосочетаний в своем искусстве использовали в прошлом многие ораторы. Еще в древности было известно, что некоторые звуки воспринимаются как некие величины, имеющие психофизические характеристики и поэтому к ним формируется определенное эмоционально-чувственное отношение. Сошлемся на оригинальный, известный многим специалистам по рекламе эксперимент: разным группам людей — как детям, так и взрослым, предъявляли одинаковые по форме, но разные по размеру абстрактные фигурки из картона. При этом говорили, что одна из них называется "Пим", а другая — "Пум". Требовалось определить, какое название больше соответствует предъявляемым фигуркам. Результат был удивительный: подавляющее большинство ответило, что "Пум" — это большая фигурка, а "Пим" — маленькая. Объяснение при этом давалось следующее: большая, потому что "у", а маленькая, потому что "и". Аналогичные эксперименты позволили выявить и другие закономерности, возникающие при употреблении конкретных звуков. Вот некоторые из них:
@ звук "у" ассоциируется с чем-то большим, значительным;
@ звук "и" — с маленьким и ненезначительным;
@ звук "а" обычно воспринимается как проявление уверенности, настойчивости;
@ звук "о" способен вызвать расслабление, релаксацию, часто "окающие" люди воспринимаются как более доброжелательные;
@ звук "ы" воспринимается как проявление чего-то грубого и порочного;
@
2. ОСОБЕННОСТИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО МАНИПУЛИРОВАНИЯ ЛЮДЬМИ
Обращаясь с ближними так, как они того заслуживают, мы делаем их только хуже. Обращаясь же с ними так, как будто они лучше того, что они представляют в действительности, мы заставляем их становиться лучше.
И. Гете
В основе психологического манипулирования лежит особое воздействие на подсознание человека (преимущественно на его эмоции, чувства и переживания) с целью программирования желания партнера сотрудничать.
Кратко остановимся на некоторых конкретных приемах и способах манипулирования людьми.
2.1. Значение эффекта первого впечатления
Человек умный удаляется за минуту перед тем, как он становится лишним.
Ж. Руссо
При формировании первого впечатления существует известное правило 90/90. Суть его в том, что 90% представления о ком-либо формируется в первые 90 секунд общения.
Формирование первого впечатления — довольно сложный процесс, имеющий психологическую структуру, динамику, обратные связи разного рода. Остановимся лишь на основных положениях данного процесса — формировании первого впечатления.
2.1.1. Психологическая сущность формирования первого впечатления
Если вы хотите нравиться другим, надо говорить о том, что они любят и их трогает, избегать споров о вещах им безразличных, редко задавать вопросы и никогда не давать повода думать, что вы умнее.
Ф. Ларошфуко
# Психологической сущностью формирования первого впечатления является межличностное оценивание.
Оно связано с формированием образа другого человека, с которым предстоит совместная деятельность или общение. Основной задачей оценивания является выявление признаков, на основании которых будет выстраиваться образ другого человека. Этот образ во многом и помогает прогнозировать поведение и последовательность действий.
Обычно оценивание осуществляется по особым ценностным шкалам: "хорошо — плохо", "полезно — вредно", "красиво — безобразно", "добро — зло" и др. Чем больше у человека таких шкал в оценивании других и чем насыщенней определениями диапазон между полярными значениями шкал, тем точнее оценка, тем, естественно, выше проницательность.
# Важнейшую роль в межличностном оценивании играет процесс стереотипизации.
У каждого человека под влиянием многих факторов, в первую очередь опыта взаимодействия с людьми формируются специфические эталоны-стереотипы других людей. Формирование этих эталонов чаще всего не осознается человеком, но они серьезно влияют и управляют процессом оценивания.
# .Выделяют три основные группы эталонов-стереотипов: антропологические, эмоционально-эстетические и социальные.
Каждая из них отражает определенные признаки, с опорой на которые, собственно, и осуществляется оценка.
Антропологические стереотипы связаны с внешним обликом человека, его имиджем. Социальные — с его статусом и родом деятельности. Эмоционально-эстетические стереотипы формируются под влиянием собственного опыта переживаний, выработанного чувства меры и красоты.
# В формировании первого впечатления большую роль играет психологическая установка.