Путь к величию
Шрифт:
Поэтому, ежедневно приходя на работу, старайтесь не делать сегодня того, чем вы занимались вчера, — просто потому, что вчера вы этим уже занимались. Понуждайте себя мыслить лучше, действовать лучше и быть лучше. Встряхните свои мысли. Восстаньте против того, что вас сдерживает. Откажитесь от «золотой середины». Боритесь за самое лучшее. Обещайте быть невероятно великими во всех ваших делах. И вы добьетесь величия. Раньше, чем думаете.
Не путайте удовольствие со счастьем
Удовольствия —
Счастье — это нечто иное. Счастье — это ДНК удовольствия. Я понимаю это просто: удовольствие приходит из внешнего мира, счастье идет изнутри. Это состояние вы формируете в себе посредством выбора. Это ваше решение. Это изъявление вашей воли.
Люди могут быть счастливы, даже когда они вынуждены терпеть боль и бедствие. Со стороны может казаться, что в их жизни нет никаких удовольствий, но в глубине души они счастливы. И наоборот: толпы людей окружают себя удовольствиями (например, скоростные автомобили, комфортабельные дома, шикарные одежды), но в их душах нет радости. Так решайтесь же быть счастливыми! Нельзя пытаться управлять внешней стороной жизни. Ничего хорошего из этого не выйдет. Но вы можете управлять тем, что творится у вас внутри. И те, кто делают это, достигают величия.
Сэндвич за 600 долларов
В жизни мне скучать не приходится. Только что вернулся с обеда. Как обычно, спустился в подземный переход и купил себе сэндвич. Представьте: после того как продавец снял деньги с моей платежной карты, я заглянул в квитанцию и увидел там цифру 577,89 доллара. Сэндвичи у них очень вкусны, но, по-моему, несколько дороговаты.
Вот такой забавной историей я решил предварить несколько уроков лидерства, которые мне хотелось бы вам преподать.
Принцип ЧВД. Великие компании особенно внимательны к деталям. Мне нравится замечание, высказанное однажды Стивеном Дж. Гулдом*: «Детали — это единственное, что имеет значение; Бог обитает в деталях, и вам никогда его не увидеть, если вы не силитесь их правильно понять». В нашей компании мы говорим о важности соблюдения принципа ЧВД: Чрезвычайного Внимания к Деталям.
Стивен Джей Гулд (1941—2002) — американский палеонтолог и популяризатор науки; известен как автор концепции прерывистой эволюции, согласно которой эволюция в живой природе происходит не медленно и постепенно, как предполагает дарвиновская теория, а в результате быстрых эволюционных скачков. — Прим. перев.
Лучшие организации, с которыми мне приходилось работать, в поте лица своего трудятся над каждой мелочью. Они понимают, что клиент замечает малейшую деталь. Женщина, которая
Принимайте личную ответственность (и делайте это как можно быстрее). Проверив чек, я (к своему ужасу) обнаружил ошибку, о которой вежливо уведомил даму, что сидела за кассой. Ее ответ являл собой классическую фразу: «Разве вы не проверили сумму, прежде чем подтвердить платеж?» Нынче никто не желает ни за что отвечать. Мы предпочитаем сваливать вину на других. Через пару минут к ней вернулся здравый рассудок, и она стала изливаться в извинениях. По-моему, она просто испугалась, когда увидела, что натворила. А ведь большинство из нас, испугавшись, принимается винить других, дабы избежать страданий от признания в собственных ошибках.
Будьте внимательны. Хорошо, что я глянул в свой чек! Порой я этого не делаю, когда мой ум витает где-то в облаках, мечтая о том, как изменить этот мир к лучшему. А вот первоклассные лидеры всегда внимательны. Они присутствуют в мгновении.
Я решил и в дальнейшем покупать у них сэндвичи. Владелец заведения презентовал мне бесплатную порцию, а весь персонал выразил сожаление о происшедшем. Но их репутация оказалась сильно подорванной, и теперь им придется завоевывать мое доверие вновь. Уверен, что они его завоюют — ведь сэндвичи у них действительно вкусные.
Хороший бизнес — это хорошо для бизнеса
Вот вам простая мысль, которая может оказать невероятное воздействие на вашу организацию (и вашу карьеру), если следовать ей: люди охотно работают в хорошей компании, которая не только хорошо организована, но и вносит свой вклад в построение лучшего мира.
Хороший бизнес — это хорошо для бизнеса. Это вовсе не только что придуманный мной громкий лозунг — это то, в чем я убедился сам, поработав с конкретными людьми в конкретных компаниях разных стран мира. У лучших компаний есть благородная цель и ясное намерение хорошо обходиться с клиентами и своим персоналом. Великие компании также понимают, что для выполнения своей миссии им необходимо обеспечить не только гигантские прибыли, но и социальную ответственность. Многие из наших клиентов разработали программы помощи неимущим и улучшения жизни общества. Мне это нравится больше, чем можно себе представить.