Путь одного агентства. Том 2
Шрифт:
Я предлагал им, не бросая прежних рабочих мест, получить порцию тестовых заявок от потенциальных клиентов, прозвонить их и дать обратную связь, а если получится, может, даже назначить этим покупателям показы. И мой план лёгкого входа в рынок сработал.
Глава 16
Рабочий движ
На моё предложение стать первыми игроками лондонской команды «Вайтвилл»
Скоро Тоня вернулась с радостной вестью. Один лид оказался реальным клиентом, который согласился поехать на показ. Но Тоня не понимала, как действовать дальше. Контактов с застройщиками у нас не было. Презентаций и прайсов – тоже. Как, впрочем, юридического лица, офиса и много чего ещё. Но теперь появилось понимание, что бизнес-шестерёнки потихоньку начинают крутиться. Вскоре и у Марины появились потенциальные клиенты. Они озвучили свои пожелания по квартирам и ждали обещанных подборок с вариантами.
Мы договорились с нашими брокерами, что пока попробуем закрыть этих клиентов с кем-то из лондонских агентств недвижимости. Девчонки позвонили в несколько компаний. Договориться о партнёрстве было непросто. Чопорные британские агенты не хотели делиться своим вознаграждением со сделок. Предлагали полностью передать им клиентов за «спасибо». Дарить покупателей конкурентам я не планировал.
В такой закрытости рынка я увидел потенциал для роста «Вайтвилл». Без промедления купил билеты в Лондон на конец февраля. Прилечу. Выберу офис. Обустрою. Подпишу бумаги. И открою новую страницу жизни моей компании.
Параллельно я провёл серию встреч с проектным отделом. Ребята получили мою задачу по разработке сайта для партнёров. На специальном портале те смогут передавать в «Вайтвилл» клиентов. А после закрытия сделки получат солидный процент от нашего вознаграждения.
Вместе с командой партнёрского департамента ребята накидали прототипы страниц с функциями и прописали логику работы системы. В один из дней мы засели в моей любимой переговорке с бежевыми стульями и видом на Москву, заказали чай и принялись обсуждать идеи.
– Итак, партнёр регистрируется на сайте и получает доступ в личный кабинет, – рассказывал Денис, отвечающий за проектный отдел. В задачи его департамента входила работа над сайтами компании, создание презентаций и каталогов. Они ставили задачи по доработке CRM-системы программистам и занимались графической упаковкой моих идей. Помимо Дениса, в этом отделе работали два штатных дизайнера, копирайтер и несколько проджектов. Проджектами мы называли ребят, которые запрашивали информацию у застройщиков, наполняли сайты и актуализировали информацию о жилых комплексах. – После регистрации нового пользователя в партнёрский отдел приходит уведомление. Они связываются и после беседы активируют кабинет. Теперь партнёр может отправлять нам клиентов. – Денис открыл на экране макет сайта. – После добавления нового клиента мы проверяем его на уникальность. Нам важно убедиться, что человека с такими же контактными данными нет в работе у брокеров компании. На первых порах это
– Получается, наш менеджер вручную должен проверять каждую заявку от партнёра? – уточнил я.
– Это лучше делать именно живому человеку, – включилась в разговор Ирина, руководитель партнёрского департамента «Вайтвилл». – У нас бывают случаи, что клиент уже есть в CRM-системе, но с запросом, например, на офис в Сити или загородный дом. Ещё он может находиться в архиве, с комментарием, что покупать квартиру не планирует. Такого клиента мы возьмём в работу и закрепим за партнёром, даже если его контакты уже есть в системе. При этом формальная проверка по базе признала бы его неуникальным.
– Согласен, – кивнул я. – Но будь готова, Ирина, к работе с большим потоком запросов. У меня в планах подключить тысячу новых партнёров. Нам будут передавать в работу сотни клиентов каждый месяц из десятков городов. Твоя задача – взять в команду нужное количество людей, которые справятся с таким объёмом.
Услышав озвученные мной цифры, Ирина сглотнула и вопросительно посмотрела на меня.
Глава 17
Охота на программистов
– Тысячу партнёров? – переспросила Ирина.
– Да, да, – улыбнулся я, – ты не ослышалась. За год нам надо подключить к системе тысячу партнёров. Будет много работы, поэтому нам нужны люди.
– Поняла, – кивнула Ира. – Я соберу команду под эту задачу.
– Когда партнёр передал в работу нового клиента, ему сразу назначают брокера, – продолжил Денис, показывая на прототипе функции системы. – В своём кабинете партнёр видит, кто работает с клиентом. Там же указывается, в каком статусе сейчас находится заявка. Идёт снятие запроса, подбор недвижимости, показы и так далее. Эти данные будут браться автоматически из CRM-системы.
– Сколько времени вам понадобится, чтобы выкатить первую рабочую версию со всеми интеграциями? – уточнил я.
Практически одновременно мы посмотрели на экран, где в скайпе молчаливо висел Руслан. Он был главным программистом и отвечал в компании за всю технологическую часть проектов. По-модному его должность называлась CTO – Chief Technology Officer – технический директор компании, ответственный за создание и развитие технологических решений. В его подчинении было три разработчика: из Минска, Казани и откуда-то с Урала. Сам же Руслан постоянно находился в Калуге.
Тут стоит сделать паузу и отметить, что нанимать разработчиков в Москве, заставляя их ежедневно приходить в офис, было очень дорого. Какой-нибудь «Яндекс», «Тинькофф» или Сбер могли платить программистам зарплаты в три-четыре раза выше, чем моё молодое агентство недвижимости.
К тому же не все хотели уезжать в столицу и каждый день ходить на работу в офис. Этим мы и пользовались. Находили талантливых программистов в глубинке. Стоимость жизни там была значительно ниже столичной, поэтому более скромными были и аппетиты разработчиков.