Разумное доверие

Кови Стивен Р.

Как свидетельствует статистика, новаторство расцветает в среде с высоким уровнем доверия и сходит на нет там, где доверия недостаточно. Британские исследователи сравнили верхние 20 процентов из списка 1000 лучших компаний по версии Times с нижними 20 процентами в области новаторства и признали доверие главным фактором, предопределяющим различия. Согласно их отчету, «доверие между людьми, позволяющее свободно обмениваться идеями, является самым важным фактором, отличающим новаторские компании».

Доверие раскрепощает человеческий дух, позволяя творчеству, щедрости и искренности заменить собой осторожность, цинизм и фальшь.

Том Хейс, автор книги «Точка отталкивания» (Jump point)

Эксперт

по инновациям Роберт Портер Линч так описывает процесс новаторства и роль доверия в нем:

Любые новации исходят от людей, которые мыслят по-разному: одна точка зрения сталкивается с другой, и из этого столкновения рождается что-то новое… Но наличие двух разных точек зрения не приводит автоматически к созданию чего-то нового, и разногласия чаще разрушают, чем создают (как противостояние между республиканцами и демократами, между новым и старым, между тем, как я хочу, и тем, как будет лучше для всех). Возникает вопрос: как усилить созидательный аспект взаимодействия противоположностей? Ответ состоит в доверии. Когда борьба противоположностей происходит в атмосфере доверия, их творческая энергия обоюдно подкрепляется, стимулируется. Такое гармоничное столкновение энергий называют синергией, и это зачастую неуловимое качество является очень важным для организации и для отношений между людьми.

В недоверчивом обществе стабильное новаторство невозможно.

Томас Фридмен, журналист, лауреат Пулитцеровской премии

Доверие порождает энергию не только в части вовлеченности и новаторства, но также в плане здоровья и благополучия. Одним из признанных показателей благополучия общества является ожидаемая продолжительность жизни. Все больше статистических данных указывают на существование корреляции между долголетием и доверием. Проще говоря, люди, которые доверяют окружающим, живут дольше; когда в обществе наблюдается массовое недоверие, средняя продолжительность жизни снижается. Например, исследование с участием 97 тысяч женщин показало, что среди тех, кому свойственны цинизм и крайняя степень недоверия, уровень смертности на 16 процентов выше, чем у остальных. В своей классической книге «Боулинг в одиночку» (Bowling Alone) Роберт Путнэм отмечает, что доверчивые люди не только живут дольше, но и отличаются более крепким здоровьем. Если проанализировать результаты многочисленных исследований, становится очевидной тесная взаимосвязь между уровнем доверия населения и уровнем здоровья и благополучия людей.

Благополучие нации и ее конкурентоспособность обусловлены одной наиважнейшей культурной характеристикой – уровнем доверия в обществе.

Фрэнсис Фукуяма

Доверие влечет радость

Под радостью мы понимаем счастье, удовлетворение, жизнерадостность. Для многих людей обретение счастья является самой главной целью.

Люди не всегда используют слово «радость», когда говорят о работе в атмосфере высокого доверия, но эту радость (или ее отсутствие) можно увидеть на их лицах. Когда люди говорят об отношениях, проникнутых недоверием, на их лицах читаются напряжение, тоска, боль, иногда даже страх. Когда же разговор заходит об отношениях доверительных, все меняется: глаза загораются, на губах появляется улыбка, человек оживляется и разговор фокусируется на благоприятных результатах, несущих с собой радость и счастье.

Доставляемая людям радость, как никакой другой фактор, составляет тайну успеха Virgin.

Ричард Брэнсон, генеральный директор группы компаний Virgin

К счастью стремятся не только отдельные люди, но и нации. Это находит отражение в том, что если

раньше успех страны измерялся почти исключительно величиной ВВП на душу населения, то теперь все большее распространение получает холистический подход, включающий в себя оценку счастья и благополучия и представляющий «сбалансированную систему показателей» в общенациональном масштабе.

К измерению этого социального компонента применялись разные подходы, включая концепцию «валового национального счастья», предложенную королем Бутана в 1970-е годы, индекс лучшей жизни и официально принятый ООН индекс человеческого развития. Согласно опросу, проведенному телекомпанией ВВС, 81 процент жителей Великобритании считает, что главная задача правительства – помочь людям стать более счастливыми, а не более богатыми.

Счастье общества – цель государства.

Джон Адамс, второй президент США

Канадский экономист Пол Хелливелл главным компонентом счастья – даже более важным, нежели материальный достаток и здоровье, – считает доверительные отношения. В книге «Преимущества счастья» (The Happiness Advantage) Шон Ачор указывает на то, что «социальные отношения являются лучшей гарантией улучшения самочувствия и снижения уровня стресса, антидотом к депрессии и рецептом высоких достижений». Ачор рассказывает об известном Гарвардском исследовании, в ходе которого отслеживались судьбы 268 мужчин со времени их поступления в Гарвард в конце 1930-х годов до наших дней. Результаты наблюдений показывают, что «есть одна-единственная черта, отличающая 10 процентов самых счастливых людей от всех остальных. Это сила их социальных отношений».

Основой прочных и продолжительных отношений является доверие, тогда как плохие отношения равносильны недоверию. Основываясь на результатах своих исследований, Пол Зак и Алам Фахар приходят к выводу, что «в то время, как увеличение дохода очень слабо ассоциируется с увеличением счастья, неврологические данные указывают на то, что существует двусторонняя обратная связь между счастьем и доверием».

Называться отношениями и быть долговечными могут только те отношения, в которых люди доверяют друг другу.

Сэмюэл Смайлс, шотландский писатель и реформатор

Интересно отметить, что самая счастливая нация в мире – датчане – отличается самым высоким уровнем доверия. Давайте посмотрим на соотношение между уровнями счастья и доверия в разных странах.

Доверие и счастье народов

Корреляция между доверием и индексом счастья по версии Gallup

От доверия также в значительной степени зависит уровень радости в коллективах и организациях в плане удовлетворенности служащих и способности компаний привлекать и удерживать таланты. Результаты исследования, проведенного в 2008 году Хелливеллом и Хуаном, показывают, что рост доверия внутри организации всего на 10 процентов оказывает на уровень удовлетворенности работников такое же воздействие, как 36-процентное повышение зарплаты!

В конечном счете рост доверия влечет не только количественные изменения в плане экономического процветания, но и качественные изменения энергии и радости. Соответствующие формулы просты, ясны и предсказуемы:

Преимущества, связанные со способностью людей доверять друг другу, проникают в каждый уголок, в каждую трещинку человеческой жизни; экономический аспект является, пожалуй, наименьшим из всех, но даже он неисчислим.

Джон Стюарт Милль, британский философ и экономист