Реальный бизнес. Как начать своё дело в офлайне и не прогореть
Шрифт:
С этим собратом вы на одной волне. Вам понятны их проблемы. Они не «ломаются», с ними проще работать. Если говорить прямо, то всё что их интересует это как и где ещё заработать, как сэкономить на расходах. Именно эти клиенты были основными покупателями нашего предприятия.
Если возникали
Малые предприятия весьма разнообразны и все походят на своего создателя. В этом их сложность и прелесть.
Бывало стандартное решение можно было предлагать таким предприятиям всем без разбору. А могло случиться и так, что надо было прорабатывать индивидуальное предложение.
Из всех клиентов у нашей фирмы это была самая многочисленная категория.
Потом, когда я работала в других фирмах, наблюдала такую картину: везде в конечном итоге налаживалась подобная работа, когда наша фирма продавец, как бы «предвосхищала» потребности покупателей.
Продажники записывали в книжечки ключевые характеристики проданных товаров, имена лиц принимающих решение и важные даты. Затем через время в определенные дни напоминали о себе.
Так как у малых фирм не надо было закладывать бюджет за год вперёд, они охотнее покупают «в моменте».
Подумайте об этой категории клиентов. Посмотрите, работают ли они с налогом НДС или без. (Про налог НДС можно узнать подробнее в подразделе 14 «Особые налоговые системы. Стоит подумать!»)
3.Частники. Розничный клиент
Это тот случай, когда ощипать гуся, с минимумом писка не получится. Законодательство РФ строго блюдёт права потребителей. В спорах
Если область вашего бизнеса изначально предполагает, что вашими клиентами будут обычные люди, например, у вас кафе, авторемонтная мастерская, или магазин, то изначально нужно быть готовым содержать хорошего специалиста по клиентскому сервису и юриста по утряске спорных ситуаций.
Спорных ситуаций будет разнообразно много.
Возврат производственного брака. Оценка эксперта на качественность произведённого ремонта. Возмущения по поводу вашей ценовой политики. Требование «халявы» и применения скидок. Вот только малая часть с чем придётся столкнуться. Вспомните себя. Когда в последний раз вы общались со службой клиентского сервиса? Вот. А теперь вы будете по другую сторону линии в качестве ответчика.
На малом предприятии помимо торговой площади, работников, продавцов еще нужно будет озаботиться кассовым аппаратом, инкассацией, и сохранностью имущества и денег.
В небольшом кафе моей знакомой клиенты крали туалетную бумагу, столовые приборы и даже сахар из сахарниц. Кассир «временно присваивала» выручку прямо из кассы и все это не стесняясь камер видеонаблюдения!
В магазине компьютерных запчастей прошареный тихоня-сборщик ставил в компьютер покупателей не ту запасную часть, которую они купили, а значительно дешевле. Однажды, покупатель, обнаружив это прискакал к продавцу с претензией, на что работник поправив очки пожал плечами и выдал владельцу фразу: «случайно перепутал». А сколько таких случайностей прошло мимо внимания владельца магазина?
Конец ознакомительного фрагмента.