Руководство по улучшению бизнес-процессов

Коллектив авторов

Keen, Peter and Mark McDonald. The eProcess Edge: Creating Customer Value in the Internet Economy. New York: McGraw-Hill, 2000.

Книга предлагает практическую схему, наглядно демонстрирующую руководителям компаний и специалистам, принимающим

технические решения, как они могут совершенствовать бизнес-процессы, расширять свои возможности, добиваться конкурентных преимуществ с помощью грамотного выстраивания связей и таким образом содействовать процветанию своей компании. Использование модели, описываемой авторами, способствует ускорению роста доходов компании и получению более значительных прибылей путем комбинации современных технологий и бизнес-процессов, а также выстраивания прочных связей, помогающих развитию бизнеса.

Madison, Dan. Process Mapping, Process Improvement, and Process Management. Chico, CA: Paton Press, 2005.

Это простое и качественное исследование редизайна бизнес-процессов описывает эволюцию процесс-ориентированных методов руководства. В книге рассматриваются методы составления карт процессов, определения функций и обязанностей сотрудников, занятых в совершенствуемом процессе, а также предлагается методология редизайна, состоящая из десяти шагов. Автор описывает принципы дизайна бизнес-процессов, которые помогут видоизменять предлагаемую им методику в соответствии с вашими задачами. В дополнительных главах, написанных другими авторами, обсуждается менеджмент процессов, охватывающих несколько подразделений, и использование компьютерных симуляторов в ходе редизайна процессов.

Учебный материал

Marshall, Paul W. “A Note on Process Analysis”. Harvard Business School Case No. 9-675-038. Boston: Harvard Business School Publishing, rev. July 1, 1979.

Маршалл

предлагает определение бизнес-процессов, приводит примеры и объясняет, что такое базовые ресурсы, результаты и задачи – составляющие бизнес-процесса. Кроме того, он описывает четыре основные характеристики любого процесса: способность, эффективность, результативность и гибкость. Кроме того, Маршалл приводит пример карты-схемы бизнес-процесса и объясняет, как проводить анализ бизнес-процесса, который вы хотите усовершенствовать.

Источники

В создании этой книги нам помогли следующие источники:

Gebelein, Susan H., Kristie J. Nelson-Neuhaus, Carol J. Skube, David G. Lee, Lisa A. Stevens, Lowell W. Hellervik, and Brian L. Davis. Successful Manager’s Handbook. 7th ed. Minneapolis, MN: Personnel Decisions International, 2004.

Harmon, Paul. Business Process Change: A Manager’s Guide to Improving, Redesigning, and Automating Processes. San Francisco: Morgan Kaufmann, 2003.

http://searchcio.techtarget.com/sDefinition/0,sid19_gci536451,00.html

http://www.induction.to/six-sigma/tsld005.htm

Madison, Dan. Process Mapping, Process Improvement, and Process Management. Chico, CA: Paton Press, 2005.

Marshall, Paul W. “A Note on Process Analysis”. Harvard Business School Note 9-675-038, rev. July 1, 1979.