Самоучитель начинающего адвоката
Шрифт:
Определить эффективность выбранной вами ниши поможет лишь практика. Поэтому я веду учет всех клиентов, обратившихся ко мне за помощью, и за длительный период этих наблюдений удалось определить устойчивую тенденцию: наиболее часто встречающиеся вопросы относятся к семейному и наследственному праву.
Тем, кто боится ставить эксперименты со специализацией, можно посоветовать приемы так называемой «декларативной специализации», используемые при создании юридических сайтов:
• псевдоспециализация – заключается в создании нескольких специализированных сайтов, в каждом из которых
• совмещение общей юридической практики со специализацией по определенным направлениям – обычно формулируется следующим образом: «Оказываю все виды юридических услуг, кроме того, специализируюсь на ведении следующих категорий дел…»;
• конкретизация общей юридической практики – иллюстрируется, например, следующим предложением услуг: «Юридическая помощь по жилищным делам: споры о выселении и вселении, признание права на жилое помещение, оспаривание приватизации и пр.»;
• конкретизация видов оказываемых услуг в рамках общей юридической практики – может выглядеть так: «Ведение гражданских дел от подачи иска до получения решения суда».
Уникальность услуги можно подчеркнуть ее специфическим названием, которым не пользуются другие юристы, хотя те же самые услуги они могут оказывать довольно часто.
Так, на сайте одной из юридических фирм предлагается «эксклюзивная» услуга: «Получение официальных разъяснений государственных органов по вопросам применения законодательства». Фактически, эта услуга связана с обычной подготовкой обращений клиентов в государственные органы, которой занимаются многие юристы.
Еще один пример связан с оказанием услуг по «Досрочному возврату прав». Название услуги по обжалованию постановлений суда о лишении водительских прав, скорее всего, возникло исходя из частоты запросов пользователей Интернета, но характерный признак УТП здесь также присутствует.
В качестве примера УТП можно привести и профилактическое направление юридической деятельности. Так, одни юристы предлагают услуги правового аудита (оценки бизнеса и документации на предмет возможных рисков с точки зрения закона). Другие – указывают на то, что они решают возникшие юридические проблемы преимущественно несудебным путем (претензии, переговоры и т. п.):
Не спешите в суд! Давайте попробуем решить без него. 70 % юридических вопросов реально разрешить без суда: 1) это намного дешевле обходится; 2) есть шанс не портить отношения; 3) остается возможность обратиться в суд. Звоните – изучим, продумаем, договоримся.
Некоторые юристы оказывают услуги комплексно, в тесном контакте со специалистами смежных специальностей (оценщиками, экспертами, врачами, психологами, бухгалтерами, аудиторами и т. п.). Комплексная услуга не просто создает удобства для клиентов, но иногда она им выгодна и с финансовой точки зрения.
УТП может быть связано с применением «удобных услуг». Яркий пример
Если вы выбрали специализацию, то начать нужно со сбора библиотеки соответствующей специальной литературы, судебной практики, а также с обобщения собственного уже имеющегося в этой сфере опыта.
Однако какую бы специализацию вы ни выбрали, чтобы выделиться среди других специалистов в этой сфере, нужно искать оригинальные методы для раскрытия содержания оказываемой услуги. На какой бы специализации вы ни остановились, помните, что специализация – это не отказ от познаний в других отраслях права, а углубление и расширение познаний в избранной специальности.
Третий фактор – клиентский сервис
Практика показывает, что большая часть клиентов отказывается от услуг адвокатов не из-за плохой работы, а потому, что адвокаты не заботятся о них. То есть нужно думать не только о качестве оказываемой юридической помощи, но и о клиентском сервисе.
Определенная часть клиентов приходит «с улицы», поэтому удобное местоположение офиса имеет некоторые конкурентные преимущества. Но даже в тех случаях, когда вы работаете преимущественно с собственными клиентами, удобное расположение офиса также играет положительную роль. Не случайно у маркетологов есть такое высказывание: «Три кита торговли – место, место и еще раз место».
Чтобы привлечь наибольшее количество клиентов, офис должен располагаться в «проходном» месте (остановка общественного транспорта, рынок, район плотной жилой застройки и т. п.) либо по крайней мере должна быть визуальная доступность офиса со стороны дороги, на этаже не выше первого (у входа или у эскалатора). Ценность местоположения офиса обычно определяется экспериментальным путем: учетом проходящих (проезжающих) за определенный промежуток времени, а также оценкой социального статуса прохожих.
Наибольшее конкурентное преимущество обычно имеют помещения, расположенные вблизи организаций, связанных с профилем оказываемых юридических услуг (например, для адвокатов по уголовным делам – у зданий судов и отделов полиции, для цивилистов, занимающихся оформлением сделок, – у зданий Росреестра и помещений нотариусов, Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и т. п.).
Нужно учитывать, что значительная часть граждан пользуется личным транспортом, поэтому удобство офиса подразумевает наличие парковочных мест.
Местоположение офиса должно позволять клиентам, обратившимся по рекламе или по рекомендации, без особого труда его найти, не прибегая к картам и навигаторам, то есть офис нужно «привязывать» к общеизвестным объектам, а также к остановкам общественного транспорта.
Во избежание путаницы и по причинам конкуренции я не рекомендовал бы размещать офис в зданиях, где уже находятся юридические фирмы либо они расположены где-то поблизости. Однако есть и противоположная точка зрения, согласно которой соседство объектов, оказывающих аналогичные услуги, не всегда негативно, поскольку оно привлекает большее количество покупателей, создавая таким образом эффект синергии.