Самоучитель по психологии
Шрифт:
35. Беспризорных домашних животных следует отлавливать и уничтожать.
36. Если друзья начинают обсуждать со мной свои личные проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему.
Обработка результатов:
Прежде всего оценивается искренность ответов. Так называемая «шкала лжи» (или «шкала социальной желательности») включает ответы «не знаю» на утверждения 3, 9, 11, 13, 28, 36 и ответы «да, всегда» на пункты 11, 13, 15, 27. Три и менее совпадений со «шкалой лжи» – надежные результаты тестирования; четыре совпадения со шкалой –
Сложите сумму баллов по следующим пунктам: 2, 5, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 29, 32.
Интерпретация:
82—90 баллов – очень высокий уровень эмпатии. Сопереживание развито до степени болезненности, постоянное беспокойство за эмоциональное состояние других людей. Возможны невротические срывы.
63—81 балл – высокий уровень эмпатии. Искренний интерес к людям, чувствительность к нуждам окружающих. Сильная потребность в социальном одобрении; адекватное отношение к критике. Отсутствие склонности к точной и кропотливой работе, некоторая неуравновешенность.
37—62 балла – нормальный уровень эмпатии (свойствен большинству людей). В межличностных отношениях суждения о людях делаются скорее на основании их поступков, чем на основе личных впечатлений. Устойчивый самоконтроль эмоциональных проявлений. Внимательность в общении, готовность выслушать и понять, но ограниченный запас терпения. Затруднения при прогнозировании поведения других людей.
12—36 баллов – низкий уровень эмпатии. Затруднения в установлении контактов. Часто непонимание эмоциональных реакций окружающих. Отчужденность, ограничение круга общения несколькими близкими людьми.
11 баллов и менее – очень низкий уровень эмпатии. Затруднения в установлении контактов, особенно с маленькими детьми и людьми значительно старшего возраста. Неловкость в межличностных отношениях, болезненное восприятие критики. Ярко выраженная центрированность на собственном «Я».
Как нужно говорить
Человеку, который слушает, приходится концентрировать все свое внимание, управляться сразу с несколькими потоками информации: он слышит слова, соотносит их с позой, мимикой и жестами говорящего, вызывает и удерживает в сознании воспоминания о предыдущем опыте общения с этим человеком (сопоставляя этот опыт с тем, что слышит сейчас) и представления о будущем развитии отношений (ибо каждый из нас постоянно планирует будущее – хотя бы самым «краешком» своего сознания; способность и потребность прогнозировать, соотносить настоящее время с будущим является одной из отличительных черт человеческой психологии).
Все эти сложные процессы могут существенно затрудниться, если воспринимаемая слушателем информация оказывается противоречивой.
Возможны противоречия между:
– вербальным и невербальным потоками информации (то есть между словами собеседника и его жестами, мимикой, позой);
– тем, что он говорит сейчас, и тем, что говорил раньше;
– тем, что он говорит непосредственно
Искаженные модели общения
Несоответствие между словами и невербальным поведением (позой, мимикой, жестами), сопровождающим эти слова, – одна из самых распространенных причин затруднений в процессе коммуникации. Причины, побуждающие человека посылать противоречивые сигналы, могут быть и сознательными, и неосознанными. Почему же люди часто «не хотят» быть правильно понятыми?
Вот лишь несколько возможных причин:
– страх обидеть собеседника, нежелание его расстраивать или противоречить ему боязнь испортить с ним отношения;
– неуверенность в своей правоте, отсутствие ясного представления о том, что на самом деле хочется сказать;
– боязнь показаться навязчивым;
– равнодушие к собеседнику, незаинтересованность в том, чтобы быть понятым.
Первые три причины можно в общем виде описать как страх быть отвергнутым. Иначе говоря, это потребность в принадлежности (вспомним пирамиду Маслоу!), которая побуждает людей выбирать одну из следующих моделей искаженного общения: заискивающая, обвиняющая, расчетливая или отстраненная.
«Миротворец» – человек, использующий заискивающую модель общения.
Вербальный уровень общения: выражение согласия, стремления угодить («Ты всегда прав», «Все, чего ты хочешь, – хорошо и правильно», «Я готов на все, лишь бы ты был счастлив» и т. п.).
Невербальный уровень общения: выражение покорности, жертвенности, беспомощности.
Внутреннее ощущение: собственной ничтожности («Сам по себе я не представляю никакой ценности. Без тебя я – ничто»).
«Прокурор» – человек, использующий обвиняющую модель общения.
Вербальный уровень общения: выражение несогласия, недовольства («Ну почему ты ничего не можешь сделать, как положено?»).
Невербальный уровень общения: выражение упрека, обвинения, доминирования.
Внутреннее ощущение: одиночества и глубокой неудовлетворенности жизнью («Никто меня не ценит и не понимает»).
«Человек-компьютер» – приверженец расчетливой модели общения.
Вербальный уровень общения: выражение крайней рациональности, отвлеченности от любых сиюминутных «страстишек», то есть живых человеческих чувств и эмоций («Разумеется, всем хорошо известен тот неоспоримый факт, что некоторые люди на всю жизнь сохраняют свойственный маленьким детям эгоцентрический стиль мышления» – в переводе на простой и понятный каждому язык это может означать всего-навсего: «Ну почему ты все время занимаешься только своими делами и совсем не обращаешь на меня внимания!»).