Самый-самый
Шрифт:
– Этот лучше? – спросит покупатель
– Конечно лучше, по многим параметрам. – Ответит продавец, и не соврёт. Для него уж точно лучше. И подумает «лучше тем, что за него я получу ещё и бонус».
– А этот?
– Ну, этот немножко уступает в параметрах. – «Ведь я получу за него в два раза меньше». – Но тоже хороший.
– А вот этот, я читал отзывы в интернет, говорят, очень хороший. – Не угомонится никак покупатель.
– Да Вы знаете, в этом интернете одна реклама, все отзывы покупные или проплаченные.
А ещё много звонков идет по сервису.
Запомнился мне такой мужичок на всю жизнь, наверное:
– Я купил у вас дорогую вытяжку для кухни. Она встраивается в мебель. И там защелки для креплений не совпадают с дырочками. – Начал он, и я почувствовал напряжение в его голосе. Он настроился на скандал. – Что будем делать?
– Вы можете выслать фото или видео нам, мы разберемся, что не так. Возможно, Вы просто не так что-то делаете. – Сказал я одну из стандартных фраз, которые и произношу в таких случаях.
Эта фраза одна из таких: «Вы пробовали выключить и включить?», «А в розетку у Вас включено?», или «Вы батарейки меняли?». Обычно, эти фразы решают 50% проблем, может даже и все 70%, как ни странно. Часто, человек начинает делать фото, и сам видит, где и как он накосячил. Но не в этом случае.
– Я главный инженер на заводе. У меня два высших образования. Мы с сыном, а у него тоже два технических образования, не можем защелкнуть защелки. Там дырки не совпадают с защелками! Я не буду делать никаких фото. Высылайте мне новый, исправный товар. – Он разошелся не на шутку. Наверное, его задела моя фраза «Возможно, Вы просто не так что-то делаете», ведь он главный на заводе, а я какой-то оператор по телефону.
В общем, договорились с ним, что наш курьер сегодня заберёт товар, мы быстро всё проверим и исправим. И да, вызов курьера будет платным, если окажется, что они просто не смогли разобраться.
Ну и конечно же, в итоге, все защелкивалось нормально, не было никакого брака. В сервисе сняли видео, как всё правильно делать, как защелкивать и подключать.
– Я главный инженер на заводе, у меня два высших образования. И я не смог защелкнуть защелки. – Звонил он потом и говорил тихим, спокойным голосом. Извинился. Наверное, его мировозрение и уверенность в своих навыках немножко пошатнулись.
Или такой смешной случай:
– Я купила у вас вытяжку месяц назад. – Начала без приветствия молодая, по голосу, девушка. – Сегодня у нас были друзья в гостях, и они сказали, что верхняя часть вытяжки по цвету сильно отличается он нижней. Я хочу вернуть, или вы должны поменять мне. Я теперь тоже вижу, что нижняя часть белая, а верхняя часть бежевая.
– Но мы не можем поменять товар, который Вы купили больше месяца назад. Но всё равно, Вы можете сделать фото, чтобы я глянул, возможно, у Вас верхняя часть от другой модели.
Да, и такое тоже может быть иногда.
– Да, сейчас сделаю.
Обычно, вытяжка состоит из двух частей. Нижняя часть купольная, верхняя – короб, закрывающий гофру. И короб идет, обычно, в защитной плёнке – вспомнил я.
– Скажите пожалуйста, а вы снимали плёнку с вытяжки
– Нет. Какую плёнку?
Люди месяц пользовались вытяжкой, не снимая защитную плёнку. И так совпало, что она почти подходила по цвету к самой вытяжке и разница была не сильно заметна. В общем, решилось всё быстро, простым снятием плёнки.
Работа. До обеда время прошло быстро. На обед я решил не идти в столовку, а пройтись в парк и посидеть на лавочке. У меня был час законного перерыва, а до парка 5 минут ходьбы. Весенний апрельский Киевский день, светило солнышко. Я взял термос с чаем, пару печенек в столовой, свой бутерброд, который достал из холодильника, и ушёл.
– Ребят, я на обед. – Бросил я кому-то из ребят, кто был в столовке. Вдруг будут меня искать или кто-то из клиентов спрашивать.
Включил на компьютере режим «на обеде», и время там пошло тикать. Это чтобы я ненароком не обедал больше положенного часа. Наверное, у шефа стоит какая-то программа, которая показывает, что делает каждый сотрудник, сколько он разговаривает, и сколько бездельничает. Потому что, в конце месяца всё это отображается на наших зарплатах.
Пойду в парк, почитаю на телефоне Панова и его «Тайный город». Когда-то давно я начал читал цикл со второй или третьей книги. Не знаю, как так вышло, но вышло. И мне было очень сложно разобраться, кто есть кто, кто за кем охотится, кто хороший, а кто плохой. Сегодня начну читать правильно, с самого начала.
Похоже, не один я решил днём прогуляться в парке. Все лавочки были заняты, и мне пришлось пройтись чуть дальше. Немножко походив, хотел уже плюхнуться на травку, но тут заприметил, как парочка влюблённых, сидевших недалеко от меня, начала собираться.
«Такс, идем на перехват лавочки» – подумал я, и не спеша направился в их сторону. – «Нужно идти не медленно и не быстро. Буду идти медленно, будет выглядеть комично, поспешу, и придется либо стоять у них над душой, как бы говоря «Ребят, поторопитесь, у меня уже бутер стынет», либо заходить на второй круг, как коршун».
Подошел я как раз, когда они встали и, поправив одежду, направились идти дальше.
«Дааа. Прекрасный денёк» – я, наконец, развалился на лавочке.
Достал термос, бутер и телефон, и приступил к чтению. У меня оставалось ещё 50 минут до конца обеда.
Минут через 10, когда я увлечённо сопереживал героям романа, что-то начало напрягать меня. Я отвлёкся от книги и понял, что чья-то тень уже как пару минут легла на меня, и так и остановилось. Кто-то стал сбоку от меня, и явно претендует на мою лавочку, так как место на ней ещё было достаточно, хоть я и пытался разложить на ней свою сумку и термос не очень компактно, как бы давая понять, что тут места нет совсе-е-м.
– Привет! – Рядом стояла милая девушка, и улыбалась мне.
– Привет. – Пробурчал я, уже догадываясь, что это или очередной промоутер, с каким-нибудь супер-опросом, который «займёт у Вас всего пару минут», а на самом деле в 10 раз больше, или она всё-таки претендует на мою лавочку.