Сделано в Америке (Как я создал Wal-Mart)
Шрифт:
То, что я сейчас скажу, покажется странным тем, кто хорошо со мной знаком, однако в последнее время я начал сомневаться, так ли уж хорошо было с моей стороны без остатка посвящать себя "Уол-Марту". Стоило ли это всего того времени, которое я провел вне своей семьи? Нужно ли мне было так жестко обходиться со своими партнерами все эти годы? Оставляю ли я после себя на этой земле какие-нибудь достижения, которыми мог бы гордиться, или же это не имеет для меня никакого значения сейчас, когда я стою перед лицом своей последней схватки?
Всем нам дается множество разных путей, и все они имеют разные конечные точки. Многие начинали работу в розничной торговле точно так же, как начинал ее и я, создавали собственные компании, но в один прекрасный момент говорили себе: "Хватит!
Вот как я смотрю на это: в жизни за все надо платить. И если я хотел прийти к поставленным перед собой целям, то мне ничего не оставалось, как только достигнуть их, и каждый день работать на то, чтобы не отступить от них. Мне все время приходилось думать об этом. И, как мне кажется, прав был Дэйвид Гласе: я каждый день должен был просыпаться настроенным на то, чтобы что-нибудь улучшить. Прав был и Чарли Баум, сказав, что я был движим страстным желанием всегда опережать всех прочих. Однако в более широком смысле, когда речь идет о жизни и смерти, был ли мой выбор правильным?
В последнее время я очень много размышляю об этом и могу честно сказать, что, будь у меня сейчас снова возможность выбора, он был бы в точности таким же. У каждого есть в этой жизни своя роль. Дело вот в чем: я глубоко убежден в том, что единственный путь улучшения нашей жизни, а это --очень актуальный вопрос для тех, кто вырос в годы Великой Депрессии -то, что мы называем свободным предпринимательством, если заниматься им, как подобает, и соблюдать при этом требования морали. И я искренне считаю, что немного найдется таких компаний, которые совершили бы то, что совершили мы в "Уол-Марте". Мы повысили и уровень жизни наших клиентов, которым сэкономили миллиарды долларов, и уровень жизни наших сотрудников, дав им возможность участвовать в прибыли. А еще многие представители обеих этих групп вложили деньги в наши акции и в течение всех этих лет получали по ним доход.
Когда мы начинали наше дело, вся его идея сводилась исключительно к получению прибыли: наша деловая стратегия строилась на том, чтобы привлечь в свою лавочку покупателей, продавая им как можно более качественные товары по как можно более низким ценам. Дело у нас пошло на лад, и те немногие из нас, кто верил в него с самого начала и вкладывал деньги в эту идею, разбогатели на этом.
Разумеется, не все, кто работал в "Уол-Марте", стали богатыми. Однако за все эти годы среди наших сотрудников было немало таких, которые обогатились в достаточной степени, чтобы приобрести свою первую машину или свой первый в жизни дом, а некоторые из них вышли в отставку с более чем миллионом долларов накоплений от участия в прибылях. Мы имели возможность помочь своим сотрудникам в гораздо большей степени, чем большинство компаний, так как сами преследовали в этом, что называется, "просвещенный личный интерес": мы были достаточно эгоистичны, чтобы с самого начала понять, какую ценность для компании представляет участие всех сотрудников в ее прибылях.
Мне кажется, что те из них, кто верит в наши цели и идеалы и согласен с программой компании, получает и некоторое моральное удовлетворение, скорее в психологическом, чем в религиозном смысле, от всей ее деятельности. Они учатся держать голову высоко, смотреть людям в лицо и говорить с ними, тем самым повышая собственную самооценку, а раз они впервые ощутили прилив самоуважения и уверенности в себе, то ничто не мешает им продолжать идти по
Одно я знаю точно: мы определенно изменили весь подход к работе предприятий розничной торговли в нашей стране. И говоря "мы", я имею в виду не только "Уол-Март", но и таких людей, как Сол Прайс, Гарри Каннингем и Джон Гейссе, которые тоже заслуживают всяческого доверия. Благодаря дисконтным торговцам, сделавшим в своей работе упор на качество, изменилась вся философия розничного дела. И я верю, что такие, как мы -- лучшие из лучших. Многие в нашей отрасли все еще пытаются работать по старинке, взвинчивая цены и предлагая товары не всегда хорошего качества, мол, и так все разберут. Но это -- неверный путь. Вот что я Вам скажу: те компании, которые не думают о клиенте и не сосредоточиваются на его интересах, просто-напросто "потеряются в колоде", если уже не потерялись. Жадность приводит к тому, что они, в конце концов, канут в забытье.
У "Уол-Марта" есть чему поучиться не только предприятиям родственной отрасли. Основной принцип всем дается один и тот же: свободное предпринимательство -- движущая сила нашего общества. Коммунизм бесследно исчез, и это доказано. И непохоже на то, чтобы было еще что-то, что может сравниться со свободным обществом, основанным на рыночной экономике. Ничто не сможет поколебать эту систему, ничто, если только руководство и управление не начнут страдать ленью и эгоизмом. В будущем свободное предпринимательство должно выглядеть несколько иначе, .то есть ставить своей задачей заботу о благе рабочих, акционеров, общественности, ну и, разумеется, управленческого звена, которому придется усвоить философию служебной роли руководства.
В последнее время вряд ли у кого-нибудь остались еще сомнения насчет того, что многие из американских руководителей слишком далеко уже зашли в своей заботе о самих себе в первую очередь, тогда как интересы всех прочих соблюдаются в последнюю. В этом вопросе правы японцы: нельзя создать дух товарищества, дух единства команды там, где нет справедливого положения дел, там, где управленческий аппарат получает слишком большой кусок пирога, тогда как рабочие -- слишком маленький. В "Уол-Марте" мы всегда платили своим начальникам меньше, чем это было принято по отрасли в целом. Быть может, иногда даже слишком мало. Однако мы всегда возмещали им это премиями в виде акций, скидками на приобретение товара и прочими стимулами, напрямую связанными с эффективностью работы компании. И не случайно и дела компании, и дела ее руководства не оставляли желать лучшего.
Я верю, что наш подход к делу и наша точка зрения получат официальное признание и в этом десятилетии, и в грядущем веке. Изменятся методы руководства бизнесом во всем мире, и многие из этих изменений отразят то, что мы, в своем эгоизме, считали чисто Уол-Мартовским подходом. В мировой экономике для того, чтобы преуспеть в деловой сфере, нужно будет действовать так же, как всегда старался действовать "Уол-Март": дать возможность нести большую ответственность за принятие решений тем, кто работает на переднем крае, тем, кто ежедневно общается с клиентами. Правильное руководство будет заключаться в том, чтобы начать прислушиваться к идеям и предложениям этих людей, объединять их в общий фонд и распространять среди всех сотрудников данной организации, чтобы они могли воплощать их в жизнь. Именно так и принято действовать в процветающих компаниях уже сегодня. Прекрасные идеи рождаются повсюду, если только Вы умеете слушать и находить их. Вы ни за что не сможете предположить заранее, кто именно станет автором такой идеи.