Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением
Шрифт:
С чем бы ни было связано нарушение обещания, которое не позволяет двигаться вперед – с отсутствием мотивации, возможности или обеими этими причинами, – вы закончили его обсуждение. По ходу разговора вы сформулировали несколько идей, которые помогут решить проблему. Теперь пришло время использовать их и начать действовать.
Чтобы по окончании беседы проблема не возникала вновь, специалисты по серьезным разговорам предпринимают указанные ниже действия.
• Составляют план, то есть создают прочную основу, на которой будут базироваться все последующие шаги. План включает следующие решения:
• Совмещают все известные им теории и методы в полноценном серьезном разговоре, держа его модель в голове и применяя ее в сложных ситуациях (см. главу 8 ).
В заключение мы обобщим результаты и рассмотрим, как использовать описанные принципы и методы в простых и сложных случаях (см. главу 9 ).
Глава 7
Составьте план и следуйте ему
Как заручиться обязательством и перейти к действию
Легкость не заменит твердости характера.
К настоящему моменту вы проделали большую работу. Обратили внимание на нарушение обещания и решили завести об этом разговор. Вы рассказали себе историю до конца и подняли правильную проблему. Затем старательно разбирались с тем, что мешает выполнить задачу, – с недостатком мотивации и отсутствием возможности. Вы обсудили вновь возникшую проблему, вернулись к своей закладке и разрешили основной вопрос. Совместно с собеседником вы нашли решение, которое обоим кажется многообещающим. Вы молодец!
18
Клементин Пэддлфорд (1898–1967) – американская журналистка, автор статей на тему гастрономии. Прим. ред.
Но расслабляться еще рано. Окончание разговора не менее важно, чем его начало. Завершив беседу на нужной ноте, вы заставите человека взять на себя обязательство нести ответственность за свои слова и поступки. Если финал будет неудачным – то есть вы поменяете твердость характера на мягкость, – вы создадите себе новые проблемы. Давайте посмотрим, какие трудности могут возникнуть, и узнаем, какими методами и инструментами пользуются специалисты по серьезным разговорам, чтобы составить план и следовать ему.
Предсказуемо плохой конец
В определенных ситуациях плохой конец настолько ожидаем, что стоит услышать всего одно предложение или пару слов, как на вас нахлынут неприятные воспоминания. Подумайте, насколько быстро вы поймете, как будут развиваться три описанные ниже ситуации.
А вы умеете читать мысли?
На прошлой неделе, подводя итог встречи, Джейн спросила Джо:
– Так ты напишешь отчет?
– Конечно, – воскликнул Джо,
Прошла неделя, и вот Джейн стоит у его двери:
– Отчет был мне нужен вчера днем. Сейчас-то наконец я могу его получить?
– Сейчас? Я собирался писать его на следующей неделе, – сокрушается Джо.
Джейн закатывает глаза.
– Разве ты не знал, что он мне нужен?
Джо ненавидит, когда она так делает, и бормочет себе под нос:
– Чтение мыслей не входит в мои обязанности.
– Что-что? – спрашивает Джейн уже на повышенных тонах.
– Ничего, – рычит Джо.
– Ты что-то сказал! – настаивает Джейн.
– Я сказал, что всегда выполняю свои обещания, – врет Джо.
Что же такое креативность?
На аттестации Барб обсуждает со своим подчиненным Джонсоном результаты его работы и советует ему быть более креативным. Она говорит: «В следующем квартале я хочу, чтобы ты проявлял больше креативности. Предлагай собственные идеи».
Пытаясь выполнить ее требование, Джонсон действительно предложил несколько идей. Замечательно! Но плохо, что он опробовал многие из них, ничего не сказав ни Барб, ни другим коллегам. Он истолковал просьбу подходить к работе творчески как разрешение поступать по своему усмотрению.
Узнав, что Джонсон по собственной инициативе изменил практически всю систему учета в компании и не удосужился даже предупредить ее, Барб приходит в ярость и дает подчиненному понять, что он вышел далеко за рамки своих полномочий. В ответ Джонсон заявляет, что просто старался «проявить больше креативности», а теперь она объявила его виноватым в том, что сама же просила делать.
Должны ли мы играть в словесные игры?
Отец на взводе. Последние полтора часа душной летней ночи он только и делает, что смотрит на часы. И очень старается не злиться. Уже 1:24, и дверь наконец открывается. На пороге стоит дочь. Отец бросает:
– Шелли, ты опоздала!
– Да брось, папа. Вот моя подруга Сара на прошлой неделе пришла домой в девять утра. Вот это действительно опоздала!
– Не заговаривай мне зубы, – кричит отец. – Ты должна была прийти к полуночи, и ты опаздываешь уже месяц!
– Верно, – говорит Шелли с хитрой улыбкой. – Я возвращаюсь около часа уже месяц, и до сих пор ты ничего не говорил мне. Я думала, что все в порядке.
Отец в ответ мычит свое фирменное:
– Ну… хм…
Не стройте предположений
Ну что, вы быстро распознали проблему в этих примерах? Джейн и Джо составили приблизительный план, но не назначили конкретную дату, поэтому план был обречен с самого начала. Игра в «Прочти мои мысли» не дается почти никому.
У Джонсона и Барб другая проблема. Подчиненному сообщили, что нужно сделать и к какому сроку, но в чем заключается это «что», не определили. Совет «быть более креативным» оказался слишком субъективным. И развязка не заставила себя долго ждать.