Шпаргалка по управлению качеством
Шрифт:
Концептуальной основой ИСО 9000 является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. Для обеспечения правильного управления процессами, организации взаимодействия между процессами в сети ИСО 9000 предполагает, что у каждого процесса должен быть «владелец» – лицо, несущее ответственность за данный процесс. Этот «владелец» должен обеспечивать однозначное понимание всеми участниками процесса их ответственности и полномочий, должен организовывать взаимодействие при решении проблем, охватывающих
В основном нормы ИСО 9000 применяются в следующих четырех ситуациях:
1) как методический материал при построении системы качества на предприятии; при этом использование стандартов ИСО 9000 позволит повысить конкурентоспособность организации, экономическую эффективность ее деятельности;
2) как доказательство качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем; в этом случае потребитель может оговорить в контракте, чтобы определенные процессы на предприятии-поставщике и определенные элементы системы качества, которые влияют на качество предлагаемой к поставке продукции, соответствовали нормам ИСО 9000;
3) при оценке потребителем системы качества предприятия-поставщика; в этом случае потребитель оценивает соответствие построенной поставщиком системы определенной норме из семейства ИСО 9000; при этом поставщик может получить официальное признание соответствия определенному стандарту;
4) при регистрации (или сертификации) системы качества продукции зарегистрированным органом по сертификации. При этом поставщик обязуется поддерживать соответствие системы качества нормам ИСО 9000 для всех потребителей; эта ситуация соответствует модулю Н Глобальной концепции ЕС. Как правило, для потребителя это является достаточным доказательством способности поставщика к качеству и оценка системы качества потребителем уже не проводится.
89. СТРУКТУРА СЕРИИ ИСС 9000
Стандарты серии ИСО 9000 – это пакет документов по обеспечению качества, подготовленный членами международной делегации «ИСО/Технический Комитет 176» (ISO / TC 176).
В настоящее время серия ИСО 9000 включает:
• все международные стандарты с номерами ИСО 9000–9004, в том числе все части стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004;
• ИСО 8402;
• все международные стандарты с номерами ИСО 10001 – 10020, в том числе все их части.
Три стандарта из серии ИСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) являются основополагающими документами системы качества.
Стандарты ИСО 9000 и ИСО 9004 не более чем справочники.
ИСО 9000: Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества.
Часть 1: Руководящие указания по выбору и применению. Это руководство было создано для оказания помощи потенциальным пользователям в решении вопроса предпочтительности той или иной модели обеспечения качества с учетом специфических договорных взаимоотношений.
Часть 2: Общие руководящие указания по применению ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003. Данное руководство помогает пользователю прояснить трактовку требований стандартов ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003.
Часть 3: Руководящие указания по применению ИСО 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения. Предназначена для помощи в трактовке требований стандарта ИСО 9001 поставщикам
Часть 4: Руководство по управлению программой надежности.
ИСО 9004: Общее руководство качеством и элементы системы качества. Этот документ предоставляет пользователю пакет руководств, с помощью которых система качества может быть разработана, осуществлена и установлена, так как он предоставляет информацию и предложения по осуществлению Системы всеобщего руководства качеством, которая запускается после установки и (возможно) сертификации системы качества.
Часть 1: Руководящие указания.
Часть 2: Руководящие указания по услугам.
Часть 3: Руководящие указания по перерабатываемым материалам.
Часть 4: Руководящие указания по улучшению качества.
Часть 5: Руководящие указания по программе качества.
Часть 6: Руководство качеством при управлении проектированием (проект стандарта).
Часть 7: Руководящие указания по управлению конфигурацией (проект стандарта).
Из вышесказанного следует, что ни ИСО 9000, ни ИСО 9004 не являются моделями обеспечения качества и не должны рассматриваться как обязательные требования. К другим вспомогательным стандартам в области качества относятся следующие.
ИСО 10011: Руководящие указания по проверке системы качества.
Часть 1: Проверка.
Часть 2: Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества.
Часть 3: Руководство программой проверок.
ИСО 10012: Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования – часть 1: Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования.
ИСО 10013: Руководящие указания по разработке руководств по качеству.
ИСО 8402: Управление качеством и обеспечение качества – Словарь.
90. ШТРИХОВОЕ КОДИРОВАНИЕ
Штриховое кодирование – это метод автоматизированного сбора данных различного характера. С его помощью можно быстро собирать и передавать информацию на вычислительные машины.
Источником информации при этом является штриховой код. Код, представляющий собой чередование штрихов и промежутков разной ширины. Такими штрихами закодирована либо цифровая, либо буквенная информация.
Для расшифровки штриховых кодов пользуются специальным приспособлением – сканером. Луч от светового карандаша или от подвижного лазерного устройства направляется на штрихи и, отражаясь от линий, передается в устройство для считывания. Отраженный луч преобразуется в электрические сигналы разной силы, которые затем и расшифровываются в виде цифр и букв.
Сегодня создана сеть предприятий по выпуску различной аппаратуры для штрихового кодирования.
К аппаратным средствам относят:
• оптические и лазерные считыватели;
• персональные ЭВМ;
• электронные кассовые аппараты;
• торговое оборудование.
В распоряжении пользователей и производителей этой аппаратуры имеется достаточно широкий набор штриховой символики штрихового кодирования. Вот некоторые из них.
UPC / EAN
Этот цифровой код широко распространен в пищевой промышленности. В основном он используется в розничной и оптовой торговле и является комплексным кодом с точки зрения печатания и считывания.