Система разрешения конфликтов путем переговоров
Шрифт:
б. Поймите, испытываете ли вы тревогу, страх, панику, которые могут быть проявлением стрессового состояния
в. Выйдите из стрессового состояния, если прибываете в нем:
– сосредоточенно досчитайте до 10, глубоко вдохните и выдохните до 30 раз, прогуляйтесь, подвигайтесь,
– определите, какие негативные последствия развития конфликта либо его неудачного разрешения вы восприняли как угрозу,
– учтите, что угроза может быть мнима, ее значимость для вас может
– трезво оцените, на сколько реалистична и значима угроза для вас,
– проявите мужество,
– выйдите из стрессового состояния
г. Поймите, испытываете ли вы раздражение, гнев, обиду которые могут быть проявлением вашей нетерпимости в отношении другой стороны
д. Напомните себе, что другая сторона представлена абсолютно равным вам человеком
е. Проявите смирение, терпимость, искреннюю любовь и сострадание к этому человеку
ж. Искренне и без каких-либо условий простите этому человеку любые обиды
з. Искренне признайте за этим человеком право на его ценности и установки, надежды, мечты, страхи, опасения, интересы, потребности
и. Убедитесь, что вы находитесь в миролюбивом состояни и
Признайте другую сторону партнером по разрешению конфликта
Цель данного этапа – искренне признать в другой стороне партнера по разрешению конфликта, проявить интерес к ее опасениям, интересам и потребностями. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Учтите, что взаимовыгодное решение конфликта возможно лишь через снятие опасений, удовлетворении интересов и потребностей другой стороны наравне с вашими
б. Искренне признайте в другой стороне партнера по разрешению конфликта
в. Проникнитесь искренним интересом к опасениям, интересам и потребностями другой стороны
Предположите цели и препятствия другой стороны
Цель данного этапа – предположить цели, которые другая сторона может рассчитывать достигнуть и препятствия, которые ей предстоит преодолеть. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Сформируйте свое представление о другой стороне:
– уровень правосознания, регулирующие органы,
– нравственные и религиозные ценности и установки,
– надежды, мечты, страхи,
– темперамент, психологические особенности,
– стиль общения,
–
– стратегия реагирования на конфликт,
– навыки и опыт решения конфликтов, в т. ч. с вами,
– третьи стороны, коалиции, возможность их привлечения и характеристики,
– круг друзей и знакомых, тех, кто ей симпатичен,
– жизненный, профессиональный опыт,
– возраст, пол
б. Предположите опасения и интересы другой стороны
в. Предположите потребности другой стороны, в т. ч. в:
– любви, заботе,
– уважении, понимании,
– состоянии мира,
– чувства безопасности,
– возможности соответствовать правовым, нравственным, религиозным нормам,
– признании достоинств, правоты
г. Предположите опасения, интересы и потребности другой стороны, которые хотя бы и не относятся к текущему конфликту, но могут расширить предмет договоренностей и упростить его разрешение
д. Сформулируйте цели и перспективы другой стороны:
– предположите цели и перспективы другой стороны на основе ее предполагаемых опасений, интересов и потребностей,
– ранжируйте цели другой стороны по предполагаемому уровню значимости для нее,
– определите цели другой стороны, которые совпадают либо близки к вашим
е. Предположите, какие препятствия видит другая сторона для каждой своей цели
ж. Предположите, какое собственное решение видит другая сторона:
– предположите, что она видит возможным сделать для достижения своих целей, не вступая в переговоры ни с кем,
– убедитесь, что не недооцениваете ее собственное решение
з. Предположите, какими другая сторона видит ваши цели, препятствия и ваше собственное решение
Определите прочие характеристики конфликтной ситуации
Цель данного этапа – определить прочие значимые характеристики конфликтной ситуации, предположить, как их видит другая сторона. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Определите прочие характеристики конфликтной ситуации, предположите, как их видит другая сторона:
– осознание наличия конфликта,
– готовность разрешать конфликт,
– ваши роли, в т. ч. партнера, конкурента, источника выгоды, врага,
– психологическая значимость конфликта,
– растянутость конфликта во времени и пространстве,
– вероятная стратегия реагирования на данный конфликт,
– наличие правовых, нравственных, религиозных норм разрешения конфликта,