Скорость доверия
Шрифт:
Вероятно, Стивен не расслышал просьбы опустить машину и при звуке захлопнувшейся двери решил, что Сандра внутри. Зная, насколько она устала, он подумал, что она сразу же заснула под одеялом на мягких подушках. Поскольку Сандра любила часто останавливаться в дороге, перекусывать и посещать туалеты, Стивен счел за благо ехать в полной тишине, чтобы не разбудить ее и без остановок спокойно добраться до дома, пока она спит.
К счастью, всю эту картину — как Стивен уехал, а Сандра пыталась его догнать, — наблюдал водитель другой
Вскоре патрульная машина добралась до Сандры, и полицейский спросил Сандру, что случилось.
«Мой муж оставил меня здесь, но не думаю, что он знает об этом», — сказала она.
Подозревая бытовую ссору, полицейский спросил: «У вас был конфликт, мэм? Почему он высадил вас и уехал?»
«Уверена, он думает, что я сплю на заднем сиденье».
«Он думает, что вы на заднем сидении? Вам не кажется странным, что он не заметил вашего отсутствия?»
«Уверена: он думает, что я уснула».
«Как вас зовут?»
«Сандра Кови».
Долгая пауза. «А вы не имеете какого-то отношения к Стивену Кови? Я однажды был на его семинаре!»
«Именно он меня тут и оставил!»
Пока патрульный говорил, Сандра вспомнила, что у Стивена с собой сотовый телефон, и они ему позвонили.
«Мистер Кови, говорит дорожный патруль. Вам нужно съехать на обочину и сообщить ваше точное местонахождение!»
Недоумевая, как дорожный патруль мог узнать его телефонный номер, и, думая, что превысил скорость, он сказал: «Хорошо, офицер. Я нахожусь где-то в районе Айдахо-Фолс, но где точно, не знаю, потому что спал. Моя жена вела машину 10–15 минут назад, я сейчас спрошу у нее, где мы находимся».
Он прокричал в сторону заднего сиденья: «Сандра, проснись! Звонит патрульный, спрашивает наше точное местонахождение».
«Мистер Кови! Мистер Кови! — громко сказал патрульный. Вашей жены там нет».
«Она спит на заднем сиденье, — нетерпеливо перебил его Стивен, — подождите! Сейчас я остановлюсь и разбужу ее». Остановившись, Стивен заглянул назад и стал лихорадочно искать Сандру среди одеял и подушек. Сандры не было!»
«Моя жена пропала!» — воскликнул он.
«Она в машине со мной!» — отозвался полицейский.
«С вами? Как она туда попала?»
«Вы оставили ее на обочине, а сами уехали».
«Что? — недоверчиво переспросил он. — Вы хотите сказать, что она не села в машину? Не может быть! А я-то думаю, почему она так притихла?»
Наконец патрульная машина нашла Стивена, и все от души посмеялись, когда удалось собрать воедино всю картину происшедшего. Стивен сказал: «Мои дети не поверят!» Патрульный ответил: «Это еще что! Вот я ребятам в отделении расскажу! Это классика!»
ВАЖНОСТЬ НАМЕРЕНИЙ
А теперь вопрос: познакомившись с этой историей, что бы вы сказали о намерениях Стивена?
Поначалу
Человек, позвонивший в патрульную службу, напротив, не знал характера Стивена, и предположил, что он действительно намеревался бросить Сандру. Почему? Кто знает?.. Возможно, он сталкивался с чем-то подобным в собственной жизни. А может быть, это было реакцией на рост случаев жестокого обращения в нашем обществе, о чем всем нам известно.
Патрульный тоже не знал характера Стивена и сначала предположил плохие намерения с его стороны. Почему? Похоже, он нередко сталкивался с жестокостью в семьях в силу своей профессии, и его опыт создал призму, сквозь которую он видел события.
Каково было действительное намерение Стивена? Совершенно очевидно, что у него не было намерения оставлять Сандру замерзать на дороге. Мне бы хотелось сказать, что он не разговаривал с Сандрой из-за того, что его единственным намерением было дать ей хорошенько отдохнуть. Но, как он признал сам, он очень хотел побыстрее добраться до дома и знал, что пока она спит, она не будет просить его останавливаться по пути.
На этом примере мы можем сформулировать важные выводы просы, с которыми мы имеем дело, говоря о намерениях.
• Намерения имеют значение.
• Намерения растут из характера.
• Себя мы склонны судить по намерениям, а других — по поступкам.
• Кроме того, мы склонны судить чужие намерения на основе собственных парадигм и опыта.
• Наше восприятие намерений оказывает большое влияние на доверие.
• Люди часто не доверяют нам из-за выводов, которые они делают на основании нашего поведения.
• Важно оказывать активное влияние на выводы, которые делают другие, «заявляя о своих намерениях».
ВЛИЯНИЕ НАМЕРЕНИЙ НА ДОВЕРИЕ
Международный экономический форум проводит ежегодное глобальное исследование, сравнивающее уровень доверия людей к различным институтам — правительствам, транснациональным и крупным национальным компаниям. Можете догадаться, кто каждый год с начала проведения исследования занимает верхние строки? Неправительственные организации — частные национальные и международные некоммерческие организации, которые занимаются такими социальными вопросами, как здоровье, права человека, бедность и окружающая среда.