Скорость доверия
Шрифт:
• Большие затраты времени на отстаивание позиций и решений.
• Болезненный микроменеджмент и бюрократизм.
В личных отношениях
• Враждебное поведение (крик, обвинения, оскорбления) с короткими периодами раскаяния.
• Настороженность в общении.
• Постоянные переживания и подозрительность.
• Злопамятность и использование прежних ошибок в качестве оружия.
• Реальные проблемы не вскрываются и не разрешаются эффективно.
В организации
• Поведение в духе «Моя хата с краю».
• Тайные планы и скрытые мотивы.
• Заинтересованные стороны настроены агрессивно.
• Политические лагеря с союзниками и противниками.
• Многие из сотрудников и заинтересованных лиц недовольны.
• Бюрократизм и избыточность систем и структур.
В личных отношениях
• Изнурительные, безрадостные отношения.
• Сбор свидетельств о слабостях и ошибках другой стороны.
• Сомнения в надежности и приверженности других.
• Тайные планы и скрытые мотивы.
• Настороженность и неохотный обмен информацией.
В организации
• Некоторый бюрократизм правил и процедур.
• Излишняя иерархия.
• Медленное согласование.
• Несогласованные системы и структуры.
• Некоторые из сотрудников и заинтересованных лиц не удовлетворены
В личных отношениях
• Регулярное непонимание.
• Сомнения в истинных мотивах и намерениях.
• Напряженность в отношениях.
• Коммуникация с оттенком страха, неуверенности, сомнений и тревоги.
• Энергия расходуется на поддержание отношений, а не на их развитие.
В организации
• Здоровая рабочая среда.
• Хорошие коммуникации.
• Согласованные системы и структуры.
• Изредка встречаются интриги.
В личных отношениях
• Вежливые, сердечные, здоровые коммуникации.
• Стремление работать вместе эффективно и бесконфликтно.
• Взаимная терпимость и приятие.
• Отсутствие переживаний.
В организации
• Фокус — на работе.
• Эффективное сотрудничество и исполнение.
• Позитивные партнерские отношения с сотрудниками и заинтересованными сторонами.
• Эффективные системы и структуры.
• Творчество и инновации.
В личных отношениях
• Сотрудничество, близкие и теплые отношения.
• Стремление находить и опираться на сильные стороны друг друга.
• Позитивная и поднимающая
• Ошибки рассматриваются как возможность извлечь урок и быстро прощаются.
• Позитивная энергия и позитивные люди.
В организации
• Активное сотрудничество и партнерство.
• Не требующая усилий коммуникация.
• Позитивные, прозрачные отношения с сотрудниками и всеми заинтересованными сторонами.
• Полностью согласованные системы и структуры.
• Инновации, увлеченность, доверие и лояльность.
В личных отношениях
• Истинное удовольствие от семейных и дружеских отношений, характеризующихся заботой и любовью.
• Свободная, не требующая усилий коммуникация.
• Вдохновенное сотрудничество, характеризующееся единством целей, творчеством и воодушевлением.
• Совершенно открытые, прозрачные отношения.
• Удивительная энергия, рождаемая отношениями.
Теперь я предлагаю вам взять любой важный с точки зрения вашей мисcии проект, над которым вам предстоит работать, и рассмотреть его с точки зрения этого описания. Скажем, вам нужно собрать людей для осуществления проекта за шесть недель. Спросите себя: каков уровень доверия в нашей культуре? Я плачу налоги или получаю дивиденды? Каков процент? Какое влияние это оказывает на скорость, затраты и на мою способность выполнить этот проект эффективно?
Теперь представьте, что произойдет, если вам удастся изменить этот процент? Что, если вместо 20-процентного налога вы будете получать 20-процентные дивиденды? Как это повлияет на вашу способность выполнить этот проект?
Подумайте о том, что происходит в ваших личных отношениях, в вашей семье. Спросите себя: «Каков там уровень доверия? Какое влияние это оказывает на качество моей жизни и жизни людей, о которых я забочусь? Что будет, если я смогу от налогов перейти к дивидендам? Что это изменит?
МИФЫ О ДОВЕРИИ
Примеры, подобные приобретению McLane, одобрению Келлехером реорганизации и другие, описанные мною в этой главе, развеивают вредные мифы, мешающие нам пользоваться дивидендами высокого доверия.
Один из этих мифов заключается в том, что доверие — это что-то эфемерное и неосязаемое — его хорошо иметь, но невозможно толком определить, посчитать и измерить. Надеюсь, вы уже сейчас готовы сказать, что справедливо прямо противоположное. Доверие вещественно. Оно реально. Оно исчислимо. Оно измеримо. Оно действует и на скорость, и на затраты, а скорость и затраты можно измерить и выразить количественно. Изменение уровня доверия в отношениях — в команде или организации — существенно влияет и на время, и на деньги, и соответственно на качество и стоимость.