SMM продвижение: Как продвигать бизнес в социальных сетях
Шрифт:
Основные виды позиционирования:
Экспертное: Подчёркивает профессионализм и надёжность. Подходит для образовательных, юридических или медицинских услуг.
Пример: "Мы знаем всё о ремонте бытовой техники. 20 лет опыта."
Дружественное: Создаёт атмосферу близости и доверия. Применяется в развлекательной индустрии, сфере красоты или детских товарах.
Пример: "Мы всегда рядом, чтобы ваш дом стал уютнее."
Премиальное: Ориентировано на аудиторию, ценящую статус и высокое качество.
Пример: "Только для избранных. Качество, проверенное временем."
2. Что такое тон общения?
Тон общения – это стиль, в котором бренд взаимодействует с аудиторией. Он должен соответствовать позиционированию и вызывать эмоциональный отклик у целевой аудитории.
Основные стили тона общения:
Официальный: Используется в сферах, где важны строгость и профессионализм. Например, банки, страховые компании, юридические услуги.
Пример: "Ваши финансовые цели – наша основная задача."
Лёгкий и дружелюбный: Подходит для молодёжной аудитории, розничной торговли, индустрии развлечений.
Пример: "Хватай скидки! Сегодня всё по суперценам!"
Творческий: Используется брендами, связанными с дизайном, модой или искусством.
Пример: "Добавьте цвета в вашу жизнь вместе с нашей коллекцией."
3. Как выбрать стиль позиционирования и общения
Изучите свою аудиторию
Чтобы выбрать стиль общения, нужно понимать, с кем вы взаимодействуете. Например, молодёжь ценит юмор и неформальность, а зрелая аудитория – уважительный и серьёзный тон.
Соотнесите с ценностями бренда
Тон общения должен отражать философию компании. Если ваш бренд позиционируется как экологичный, избегайте агрессивных маркетинговых формулировок.
Учтите особенности платформы
ВКонтакте подходит для разных стилей, но важно помнить, что аудитория ожидает полезный контент.
Telegram предпочитает лаконичный, информативный тон, без лишнего шума.
Одноклассники требуют простоты и доступности в формулировках.
4. Советы по созданию единого стиля общения
Создайте гайд по стилю
Разработайте документ, где будет прописано, как ваш бренд взаимодействует с клиентами. Включите правила написания постов, обработки отзывов, ответов на вопросы.
Учитывайте обратную связь
Регулярно анализируйте, как аудитория реагирует на ваш тон общения. Если лёгкий стиль вызывает больше вовлечённости, но ваша аудитория ценит серьёзность, скорректируйте стратегию.
Используйте визуальные акценты
Тон общения усиливается через визуалы. Например, неформальный стиль можно подчеркнуть яркими, весёлыми иллюстрациями, а премиальный – минималистичным
Пример адаптации тона для разных аудиторий
Молодёжная аудитория (18–25 лет):
Пост: "Лови новые скидки! Только до конца недели!"
Визуал: Яркие цвета, смайлы, динамичный дизайн.
Семейная аудитория (30–45 лет):
Пост: "Сделайте свой дом уютнее. Декор со скидкой до 20%."
Визуал: Спокойные тона, фотографии домашнего уюта.
Премиальная аудитория (25–45 лет):
Пост: "Элегантность в каждой детали. Коллекция 2024 уже в продаже."
Визуал: Минимализм, оттенки золота и чёрного, акцент на деталях.
5. Как изменить тон общения, если это требуется
Иногда бренд может захотеть поменять стиль общения, чтобы адаптироваться к новой аудитории или трендам. Пример: бренд, который раньше использовал официальный тон, может перейти на более дружелюбный.
Проведите опрос аудитории, чтобы понять её предпочтения.
Постепенно внедряйте изменения: начните с отдельных постов или рассылок.
Держите аудиторию в курсе изменений, объясняя, почему стиль общения обновляется.
Глава 2: Стратегия и планирование контента
Как создать стратегию, основанную на целях бизнеса
Контент-стратегия – это каркас успешного SMM-продвижения. Она помогает определить, какой контент и в каком формате нужен вашей аудитории, чтобы достичь целей бизнеса. Стратегия даёт чёткое направление и избавляет от хаотичных публикаций.
1. Основы стратегии: от целей к действиям
Перед началом важно понять, чего вы хотите достичь:
Увеличения узнаваемости бренда.
Рост продаж или количества заказов.
Создание лояльного сообщества вокруг вашего бренда.
Привлечение новых подписчиков или клиентов.
Пример: Если ваша цель – увеличить продажи, основное внимание в стратегии нужно уделить продающему контенту и рекламе, сопровождаемым информационными постами для укрепления доверия.
2. Этапы создания контент-стратегии
Определение целей и KPI
Цели должны быть чёткими, измеримыми и достижимыми. Пример: "Увеличить количество подписчиков на 20% за три месяца" или "Увеличить продажи через Telegram на 15% за квартал."
Анализ аудитории
Успех стратегии зависит от понимания вашей целевой аудитории (ЦА):
Возраст, пол, интересы, уровень дохода.
Какие соцсети использует ЦА.