Социальная психология труда. Теория и практика. Том 1

Дикая Лариса

В исследованиях практических психологов в атомной энергетике показано, что для эффективной работы по управлению персоналом необходимо комплексное использование знаний из области психологии труда, инженерной психологии и эргономики, психологии управления и социальной психологии, возрастной и педагогической психологии, общей психологии, дифференциальной психологии и психофизиологии, социологии. Показано, что система взаимоотношений «человек – техника – среда» в условиях производства с повышенным фактором риска предполагает проблемы, выходящие за пределы эргономических и инженерно-психологических знаний, и выводит вопрос о роли человека в обеспечении безопасности и надежности такой техники на уровень социальных и социально-психологических проблем [13, 14, 16].

Программы

психологического обеспечения управления персоналом и решения организационных проблем предприятий в атомной энергетике включают в себя постановку и решение задач, которые можно отнести к проблематике социальной психологии труда, например:

– оценку конкурентоспособности предприятия с точки зрения привлекательности труда для работников;

– определение оптимальности инфраструктуры предприятия (объектов регулирования и контроля деятельности предприятия, поставки оборудования и ресурсов, определение потребителей продукции, оценка рынка сбыта и т. п.);

– создание организационной структуры предприятия в соответствии с его целями;

– создание программ и планов работы предприятия в целом и каждого его подразделения;

– определение человеческих и материальных ресурсов, необходимых для функционирования предприятия в запланированные сроки;

– кадровое обеспечение проектно-конструкторских, экономико-социологических и строительно-монтажных, пуско-наладочных разработок по вопросам функционирования предприятия;

– определение объема профессиональных знаний, личностных требований, мотивации, полномочий и ответственности работников, занимающих конкретные должности в структуре организации;

– оптимизацию управления деятельностью организации, обеспечения безопасности, ведения отчетности и контроля;

– управление работой персонала: обеспечение подготовки работников соответствующей квалификации в планируемые сроки, проведение профессионального отбора и оценки успешности персонала по трудовым компетенциям, подбор и расстановку кадров, выдвижение в резерв и ротация кадров, социальное обеспечение, обратная связь – мониторинги психологического климата и социальных проблем персонала.

Модель действенной системы психофизиологического, психологического, социально-психологического и социологического обеспечения работы с персоналом отрасли атомной энергии представлена в работах психологической службы (Обнинского научно-исследовательского центра [ОНИЦ)] «Прогноз» и лабораторий психофизиологического обеспечения [ЛПФО] атомных станций) как психологическое обеспечение работы с персоналом в атомной энергетике. Первые шаги в работе этой психологической службы (1982–1986) выполнялись в пределах традиционных задач психологии труда и инженерной психологии [1, 2]. Однако авария на Чернобыльской атомной электростанции (АЭС) в 1986 г. остро потребовала значительных изменений в подходе к решению задач обеспечения безопасности эксплуатации атомных станций (АС) с учетом человеческого фактора в самом широком смысле. Потребовалось развитие системного подхода, хорошо известного в отечественной психологии, творческое применение отечественного деятельностного подхода в использовании знаний о внешних и внутренних условиях деятельности человека, влияющих на успешность и надежность его работы [1, 3, 4, 7, 8].

Система психологического обеспечения работы с персоналом атомных станций имеет гибкую информационную базу, способную аккумулировать новые научные, методические и фактические сведения и реагирующую на меняющиеся социальные и технико-технологические условия. Предназначением системы является прогноз проблем, возникающих в рамках кадровых задач, и выработка рекомендаций по их разрешению [13, 14].

Социальная психология труда и организационная психология: опыт психологической службы в атомной энергетике

В исследованиях психологической службы в атомной энергетике ставятся

цели повышения качества отраслевой работы по управлению персоналом: улучшение процессов управления успешностью работы персонала, повышение безопасности и продуктивности производства.

В «реактивном» направлении исследований по управлению успешностью работы с персоналом ставятся задачи тщательного анализа опыта работы персонала и особенно произошедших ошибок и их причин. На рисунке 2 приведена модель единичного действия работника, выполняющего функции управления той или иной системой. Выделяются три группы факторов, влияющих на успешность выполнения такого действия. Им соответствуют следующие аспекты трудового процесса: внутренние психологические условия (аспект индивида), внешние условия деятельности (организационные аспекты и технические аспекты условий выполнения действий) при переводе управляемой системы из состояния 1 в состояние 2, при выполнении какой-либо производственной задачи [16].

Приведенная схема применяется и при анализе причин совершения неправильных действий персоналом в мониторинге причин нарушений в работе предприятия, включая нарушения, связанные с человеческим фактором.

Неправильное действие имеет место при нарушении хода событий, указанного на рисунке 2, на уровнях формирования социальной, смысловой, ситуационной, целевой или операциональной установок (по определениям, структуры установки по [3]). Происходит «сбой» в формировании адекватного намерения, и действие не достигает поставленной производственной цели. На формирование этих уровней в установке (в «аспекте индивида» на рисунке 2) влияют индивидуальные особенности работника, его мотивация и профессионально важные личностные качества, функциональное состояние, профессиональная и психологическая подготовленность к работе. Кроме того, адекватное или неадекватное отношение работника к задаче формирует и организационные факторы (организационные аспекты процесса выполнения задачи), так же как сложность ситуации в техническом аспекте условий выполнения поставленной задачи.

Рис. 2. Концептуальная схема процесса выполнения задания и факторы, влияющие на успешность формирования и реализации намерения выполнить задачу перевода управляемой системы из состояния «1» в состояние «2» (приведена по [16])

Психологическая модель действия с конкретными характеристиками внешних условий и определенными данными исполнителя помогает вести анализ намерений работника в процессе действия в целях объяснения коренной причины совершенной ошибки и обсуждения уровня ответственности за совершение единичного неправильного действия. Использование такого подхода полезно при установлении более точных и адекватных связей между внутренне-психологическими и внешними техническими, социально-психологическими и организационными факторами и при установлении иерархии и последовательности различных коренных источников неправильных действий человека, приводящих к нарушению технологии или поломке технического агрегата.

В «проактивном» (направленном на перспективу) направлении работы по управлению успешностью и по обеспечению надежности работы персонала АС психологическая служба сопровождает деятельность по профессиональному отбору, подбору, подготовке и расстановке кадров, определение и выполнение мероприятий по коррекции условий, послуживших причинами нарушений в работе АС, оценку успешности и аттестации персонала, другие работы по управлению персоналом.

Перечисленные направления предполагают решение задач психологии труда – той части задач, которые касаются анализа поведения людей, их психологической готовности к работе в нормальных и нештатных условиях функционирования АС. При этом нормальные и нештатные условия определяются состоянием организации производства, т. е. конкретными организационными факторами, влияющими на безопасность.