Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей
Шрифт:
Пытаясь разобраться, кто и чем занимается в компании, Ротшильд обнаружил, что вся служба поддержки пользователей сети возложена на плечи одного-единственного студента Беркли, который к тому же работает у себя дома и даже не на полную ставку. На тот момент у него накопилось 75 тысяч необработанных обращений пользователей. Ротшильд указал на этот недостаток и рекомендовал устранить его, наняв недавнего выпускника Стэнфордского университета Поля Янзера. Вместе они сразу же пришли к выводу, что штат службы поддержки пользователей нужно увеличить. Внимательно изучив заявления шести потенциальных кандидатов, Ротшильд провел групповое собеседование и нанял их всех. Тем не менее на первом этапе работы обновленной службы поддержки количество необработанных обращений пользователей вначале даже выросло до 150 тысяч. Люди задавали самые разные вопросы, начиная с того, как поменять фотографию в своем профиле, и заканчивая тем, как откорректировать фамилию на сайте, если она изменилась после
Ифрузи старался быть совестью компании, за что Цукерберг выдал ему визитку, на которой значилось: «Главный обеспокоенный руководитель». Но Ифрузи действительно было о чем волноваться. Новые функции Thefacebook до запуска практически не тестировались, и, нередко бывало, разговаривая с Цукербергом, последний параллельно, по ходу дела, тут же вносил изменения в запущенные сервисы на своем ноутбуке.
Специалист по кадрам Рид потратила на поиск кандидатов больше времени, чем рассчитывала. В основном опытных программистов отпугивало, что им придется подчиняться юноше, у которого еще молоко на губах не обсохло. А многих соискателей из студенческой среды смущала репутация Паркера, который на своей страничке Thefacebook именовал себя не иначе как президентом. Кроме того, Рид не до конца понимала, чего именно хочет Цукерберг. Его требования к кандидатам постоянно менялись. Становилось понятно, что он хочет сосредоточиться на развитии продукта, а не заниматься организационными вопросами. Но, несмотря на всю неразбериху и кажущийся хаос в компании, Робин Рид не могла не заметить, что ее дела пошли в гору.
Цукерберг обратился к Робин с просьбой поработать на Thefacebook на полную ставку хотя бы полгода, пока все вакансии в компании не будут заполнены. Она никогда не работала на таких условиях, но предложение Марка получить небольшой процент акций Thefacebook ее заинтересовало. Она начала верить в потенциал этой компании. «Я сотрудничала со многими выдающимися предпринимателями и думала, что знаю, как строится бизнес, – вспоминает она. – Но когда я познакомилась со стилем работы служащих Thefacebook, то поняла, что практически ничего не знаю о том, как работает молодежь, которой едва за двадцать и которую все вокруг считают безответственной. Они никогда не приходят в офис с самого утра. Некоторые вообще предпочитают трудиться только ночью. При этом Марк оказался на редкость порядочным человеком. Все они по-настоящему болели за свое дело. Поэтому я решила забыть все, что знаю, избавиться от стереотипов и начать с чистого листа».
Робин Рид, увлеченная буддизмом и медитацией, встретилась с Цукербергом в кафе Музея современного искусства в Сан-Франциско и заключила с ним сделку. Условия были следующими: она на полгода присоединяется к компании Thefacebook, а Цукерберг попробует заняться медитацией. В ней проснулась какая-то материнская забота об этом юноше. Она дала ему специальную программу и небольшой монитор с обратной биологической связью, прикоснувшись к которому можно было определить, достиг ли человек состояния покоя, необходимого для медитации. После подписания договора Цукерберг сказал: «По-моему, теперь пора крепко обняться».
Несмотря на огромное количество стрессов, обрушившихся на Марка в последнее время, он совершенно не был испуган. Скорее, наоборот, казался абсолютно спокойным. Даже в самые тяжелые для компании времена он не терял самообладания. (При этом Марк неоднократно повторял Рид, что в достижении подобного состояния не последнюю роль сыграли подаренная ею аппаратура и занятия медитацией.)
Такое внешнее спокойствие было одной из основных составляющих харизмы Цукерберга, которая так притягивала к нему одних и отталкивала других. Он не просто казался неэмоциональным человеком, его чувства действительно крайне редко его подводили. Как правило, он, пристально уставившись, слушал собеседника, при этом его лицо ничего не выражало. Практически невозможно было понять, слушает ли он вас на самом деле или витает в облаках. На сказанное он почти никогда не реагировал мгновенно. Поэтому угадать, что Марк Цукерберг чувствует или думает, вам, скорее всего, не удастся. «Есть люди, открытые как книги. Эту же книгу прочесть практически невозможно, – говорит о Марке его бывший товарищ по комнате Крис Хьюз, который управлял связями с общественностью компании Thefacebook на том этапе ее развития. – Просто общаться с ним крайне трудно».
Компания Thefacebook стремительно увеличивалась в размерах, и оперативно информировать всех ее сотрудников о текущих событиях становилось все труднее. Перед Цукербергом встала новая задача: решение вопроса коммуникаций в рамках организации, чтобы гарантировать безошибочную передачу данных на всех ее уровнях. Ифрузи убедил Марка записывать все свои идеи о стратегии бизнеса и дальнейшего развитии компании. Уже через неделю Марк принес на встречу с Ифрузи небольшую записную книжку в кожаном переплете. «Она напоминала мне блокнот Мао, – вспоминает
Цукерберг всегда держал этот дневничок при себе, но некоторым коллегам все же удавалось заглянуть в него краем глаза. В нем с точностью до малейших деталей был составлен план будущего компании Thefacebook. На первой странице указывались имя и фамилия владельца, а также его адрес. Ниже размещалось примечание: «Нашедшего эту записную книжку просьба вернуть ее владельцу за вознаграждение в тысячу долларов». Называл ее Марк Цукерберг не иначе как «Книга перемен», и начиналась она с цитаты Ганди: «Если хочешь изменить мир, начни с себя». Далее мелким почерком во всех деталях описывались функции и сервисы, которые Цукерберг планировал реализовать в созданной социальной сети в ближайшие годы, включая и будущую службу «Лента новостей». Кроме того, здесь же Цукерберг планировал предоставить возможность регистрации в социальной сети всем желающим и преобразовать Thefacebook в платформу для приложений, созданных другими разработчиками. По словам тех, кто читал эти заметки, в некоторых местах они превращались просто в поток сознания. Иногда даже сам Марк оставлял на полях подобные примечания: «Похоже, это никогда не пригодится». Хотя многим эти записи казались не менее ценными, чем альбом набросков Микеланджело.
На тот момент в жизни компании Thefacebook появился еще один человек, тоже сыгравший важную роль в ее судьбе, – инвестор и предприниматель Марк Андриссен. Один из самых уважаемых новаторов и предпринимателей Кремниевой долины, он переехал в Калифорнию, примерно в том же возрасте, в каком сейчас был Цукерберг. Это случилось практически сразу после создания им одного из первых веб-браузеров в университете Иллинойса. Марк Андриссен стал соучредителем Netscape Communications и еще нескольких успешных компаний, инвестируя при этом средства во множество различных проектов. Мэтт Колер и член совета директоров Питер Тиль представили его Цукербергу в надежде на то, что он научит молодого генерального директора управлять растущей компанией. Цукербергу с первой встречи понравился жесткий бескомпромиссный характер Андриссена. Он никогда не сомневался в собственных силах и не реагировал на мнение окружающих. Все эти качества очень импонировали Цукербергу. С ним Андриссен был так же резок и грубоват, как и с остальными.
Паркер, Колер, Андриссен и Ифрузи постоянно подталкивали Марка к тому, чтобы он начинал вести себя так, как подобает настоящему лидеру. Он жил в одном из домов компании, но в середине лета съехал оттуда. Приблизительно в то же время Марк заявил, что прекращает заниматься разработкой программного обеспечения, поскольку теперь ему нужно полностью сконцентрироваться на более масштабных и важных задачах. В тот день, когда Марк написал свой последний фрагмент программного кода, в Thefacebook устроили по этому поводу небольшую вечеринку. В речи, произнесенной Марком вскоре после этого в Стэнфордском университете, он с небольшой ноткой сожаления сказал: «Быть генеральным директором компании и соседом по комнате студенческого общежития – совершенно разные вещи». Иногда на выходных Колера, Московица и Цукерберга можно было застать за чтением книг Питера Друкера, консультанта и преподавателя, считающегося отцом современного менеджмента.
Марк решил внимательнейшим образом изучить жизнь и методы управления своего нового идола в области менеджмента – Дона Грэхема. Он попросил разрешить ему посетить офисы компании Washington Post, чтобы увидеть, где и как тот работал. Несмотря на то что на данном этапе Марк Цукерберг еще плохо представлял, в чем разница между прибылью и убытками, он хотел понять круг обязанностей генерального директора. Цукерберг отправился в Вашингтон и четыре дня провел в обществе своего наставника. Два дня он неотрывно следовал за Доном Грэхемом в головном офисе Washington Post, а затем отправился с ним в Нью-Йорк, чтобы посмотреть, как Грэхем будет проводить презентацию для финансовых аналитиков. Часть акций Washington Post свободно обращается на бирже, а другая часть принадлежит влиятельным семействам, голоса которых имеют решающее значение при обсуждении важных вопросов развития Washington Post. Такая схема позволяет компании – владельцу известной газеты чутко следить за общественным мнением. Подобная комбинация наделяет организацию доверием общественности и дает Грэхему право вето в отношении любых ее решений. Именно благодаря данной системе контроля Грэхему удается принимать максимально дальновидные решения. Цукерберг намеревался построить структуру управления Thefacebook по тому же принципу.