Спутник потребителя

Автор неизвестен

Услуги связи

Давно ли вы получали письма?

Позвони мне, позвони... или телефон как сточник информации

Согласитесь, что очень приятно увидеть в почтовом ящике уголок конверта. А давно ли вы сами писали письма или отправляли посылку? Ведь говорят, что делать подарки еще приятнее, чем их получать. О том, что без услуг известного всем почтальона Печкина в этом случае просто не обойтись, знают даже дети. А что знаете вы о почтовых услугах, предлагаемых вам сегодня, и о ваших правах - правах пользователей услуг почтовой связи?

Все действия организаций почтовой связи в настоящее

время регламентируются Федеральным Законом "О почтовой связи" (принят 5 июля 1995 г.).

Непосредственными услугами, предлагаемыми сегодня Саратовским главпочтамтом и всеми почтовыми отделениями связи, являются прием и отправление посылок, бандеролей, писем (междугородние и международные отправления).

Допустим, вы решили сделать приятный сюрприз своим дальним родственникам, живущим на самом краю света, вы отправляете им посылку или бандероль. Давайте по порядку.

Что можно посылать по почте?

Все, что не запрещено. Например, вы посылаете апельсины, мандарины, яблоки и др. скоропортящиеся продукты. Необходимым условием сохранности их при доставке является наличие отверстий в упаковке. Отправить такую посылку можно только в определенные города и в определенные сроки, поэтому не поленитесь проконсультироваться на этот счет у почтового работника.

Если содержимое вашего отправления составляют бьющиеся предметы, например, чайный сервиз, то на такой посылке за дополнительную плату вам сделают отметку "Осторожно!", и тогда она будет доставлена в целости и сохранности.

Если же содержимое вашего отправления запрещено к пересылке и создает опасность здоровью и жизни работников почтовой связи, то можете не сомневаться, оно будет изъято, или даже уничтожено, это разрешено законом.

Оценка содержимого в денежном выражении

Итак, с тем, что посылать вы определились. Вопреки устоявшейся истине о том, что дорог не подарок, а дорого внимание, вы все-таки оцениваете в денежном эквиваленте содержимое вашего почтового отправления. Это обезопасит вас на тот случай, если почтовое отправление будет утеряно или испорчено, вы сможете потребовать возмещения убытков в сумме, соответствующей объявленной ценности.

Определили стоимость почтового отправления, определили его вес (для этого в любом почтовом отделении есть контрольные весы). Не забудьте указать точный почтовый адрес получателя, не повторяйте трагической ошибки Ваньки Жукова, когда-то написавшего на конверте: "На деревню дедушке".

Упаковывая вашу посылку, вы можете воспользоваться дополнительной (но вовсе не обязательной) услугой - вы можете составить опись вложений, и тогда содержимое вашего сюрприза будет гораздо легче проверить адресату при получении. Опись вложений составляется и заверяется работником связи, обслуживающим вас.

После того, как вы оплатили почтовую услугу и получили на руки квитанцию, за сохранность принятого почтового отправления полностью отвечает организация почтовой связи.

Если ваше почтовое отправление будет утеряно, испорчено, доставлено несвоевременно или не доставлено вовсе, то организация почтовой связи будет нести имущественную ответственность перед вами.

Сроки доставки

Делая почтовое отправление, не забудьте

поинтересоваться, в какой срок оно будет доставлено адресату, вы имеете на это полное право. Существуют так называемые контрольные сроки прохождения письменной и посылочной корреспонденции. Допустим, вы отправляете письмо из Саратова в Москву, контрольный срок его прохождения 5 дней, значит организации почтовой связи обязаны обеспечить его доставку адресату в этот срок.

Если посылка повреждена

Теперь несколько слов о том, что нужно делать, если почтовое отправление доставлено все-таки адресату в ненадлежащем виде, допустим, у вас вызывает подозрение вскрытая или поврежденная упаковка.

При получении такой посылки вы можете потребовать вскрыть ее в вашем присутствии и произвести осмотр, в этом случае вам очень пригодится составленная отправителем опись вложений. Если вы все-таки обнаружили недостачу, то смело можете писать заявление на имя начальника почтамта о нехватке, и потребовать составления акта, возмещение нанесенного ущерба, как правило, производится в течение месяца.

Претензию на неисполнение или ненадлежащее исполнение почтовой услуги вы можете предъявить организации почтовой связи в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления. Претензии и иски могут предъявляться организациям почтовой связи как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Если вы отправляете простое письмо, гарантии на его доставку не существует. Вы опускаете его в почтовый ящик и при этом не получаете на руки никакого документа об его отправлении. Поэтому если вы вкладываете в него какую-либо ценную информацию, документы, фотографии, то лучше оформить его на почте как заказное письмо. Это оплачиваемая услуга, зато доставка такого письма гарантирована.

На сегодняшний день Саратовский главпочтамт оказывает ряд нетрадиционных услуг населению. Здесь вы можете произвести оплату за коммунальные услуги (за воду, газ, электроэнергию), отправить телеграмму. В настоящее время главпочтамтом заключен договор с фирмой "Фотоцентр", теперь вы можете заказать по почте напечатание фотографий по вашим негативам. Кроме того у вас примут любое объявление в газеты: "Пресс-парк", "Кому что", объявления на "Славия-видео" в программы "Музыкальная открытка" и "Частное лицо".

Татьяна Емелина

Итак, наш потребитель получил восемь прав и одно из них - право на информацию.

Исторически советский человек привык получать информацию о товарах и услугах двумя путями: со слов знакомых и личными усилиями - прошелся по городу и заглянул в каждый магазин. У многих в памяти еще живут не только очереди за нужным товаром, но и толпы потенциальных покупателей, внимательно изучающих прилавки: "Где же ты, мой товар ненаглядный?"

Прорыв в рынок приобщил нас не только к доступности товаров, но и к новым для нас способам передачи информации о них - теперь нам сообщают о товарах и услугах по радио, телевидению, и у каждого есть выбор - какое рекламное издание взять в руки. Да и наш город разительно изменился внешне - время от времени на глаза попадаются всевозможные рекламные щиты и плакаты.