Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе
Шрифт:
Отсутствие правильно оформленного направления на проверку дает право руководителю предприятия не допускать проверяющих к проверке.
Мероприятия по контролю на предприятиях бывают плановые и внеплановые.
Плановые мероприятия осуществляются органом государственного контроля (надзора) в пределах своей компетенции для проверки выполнения обязательных требований юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
В соответствии с действующим законодательством в отношении одного предприятия салонного бизнеса
По окончании проверки представитель контрольного органа обязан зафиксировать в Журнале регистрации проверок следующие сведения:
• наименование органа государственного контроля (надзора);
• фамилия, имя, отчество, должность лица (лиц), осуществившего мероприятие по контролю, и его (их) подпись;
• дата и время проведения мероприятия по контролю;
• правовые основания, цели, задачи мероприятия по контролю;
• описание обнаруженных нарушений;
• указание на составленные протоколы (в случае наличия нарушений);
• указания на выданные предписания (в случае наличия нарушений).
Журнал регистрации проверок хранится на предприятии.
Внеплановые проверки на предприятии проводятся:
• в случае поступления в орган государственного контроля (надзора) жалоб, обращений граждан, организаций на неправильную деятельность вашего предприятия, угрожающую жизни, здоровью, имуществу граждан и организаций;
• после истечения срока, предоставленного на устранение нарушений, обнаруженных на вашем предприятии в ходе плановой проверки.
Введение понятия «внеплановая проверка» позволяет некоторым недобросовестным представителям проверяющих инстанций самостоятельно инициировать случаи внеплановых визитов на предприятие.
Хочется упомянуть, что «обращения граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с жалобами на нарушения их прав» могут инициировать и конкуренты вашего предприятия, а также бывшие работники и недовольные (а иногда и специально подосланные) клиенты, как, впрочем, и сотрудники проверяющих организаций, решившие немного «подзаработать».
Все проверяющие организации можно условно разделить на следующие группы:
• инспекторы санитарно-эпидемиологических станций. Порядок их деятельности регламентируется приказом Минздрава России от 17 июля 2002 года № 228 «О порядке проведения мероприятий по контролю при осуществлении государственного санитарно-эпидемиологического надзора»;
• пожарные инспекторы. Их права и обязанности прописаны в приказе МЧС РФ от 17 марта 2003 года № 132 «Об утверждении Инструкции по организации и осуществлению государственного пожарного надзора», а также в Федеральном законе «О противопожарной безопасности»;
• сотрудники милиции. Права и обязанности их прописаны в статьях 10 и 11 Закона
• представители налоговой инспекции (согласно положениям Налогового кодекса Российской Федерации);
• представители различных инспекций и комитетов: по торговле, труду, защите прав потребителей и т. п. Их контролирующая деятельность строго регламентирована соответствующими нормативными актами.
Как вести себя при проверке? Довольно часто первая встреча с контролерами происходит неожиданно. При этом довольно часто интересы салона представляет не руководитель предприятия, а администратор, который не всегда подготовлен к подобному визиту.
Стоит детально продумать действия каждого сотрудника до того, как на входе появятся проверяющие. Каждый сотрудник салона должен знать, что делать и говорить в той или иной ситуации, а самое важное – чего делать и говорить ни в коем случае не следует.
Лучше, когда на первом этапе с проверяющими контактирует только администратор, так как он часто обладает соответствующей подготовкой и соответствующими полномочиями.
При первом контакте с проверяющим необходимо соблюдать спокойствие, вести себя доброжелательно и корректно. Следует помнить, что многие из них часто действуют очень агрессивно, стараясь вывести сотрудника из душевного равновесия.
Такая манера поведения направлена на то, чтобы, демонстрируя силу стоящего за проверяющим государства, заставить собеседника выдать все свои грехи.
Как в этих случаях должен вести себя администратор?
Он должен попросить визитера представиться, предъявить документы: служебное удостоверение, предписание на проверку данного предприятия, – внимательно изучить предоставленные документы.
В удостоверении следует обратить внимание на:
• название организации;
• географическое расположение проверяющей организации (округ, район, область);
• фотографию, которая должна совпадать с «оригиналом»;
• печать, которая должна быть синего или красного цвета и соответствовать названию проверяющей организации;
• срок действия, так как удостоверение должно быть не просрочено;
• номер и подпись выдавшего его лица.
На удостоверении не должно быть помарок, подчисток, исправлений.
Одновременно с удостоверением личности проверяющий обязан предоставить администратору распоряжение (приказ) о проведении проверки на данном предприятии. Безусловно, и в приказе, и в служебном удостоверении данные должны совпадать.
Для соблюдения безопасности предприятия администратор должен позвонить в офис проверяющей организации по имеющимся у него телефонам, чтобы уточнить факт инициации проверки.