Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию

Детмер Уильям

Приложение 1

Приложение 2

Словарь

терминов теории ограничений систем

Приложение 3

Упражнение на построение дерева текущей реальности

Не было гвоздя —ПодковаПропала.Не было подковы —ЛошадьЗахромала.Лошадь захромала —КомандирУбит.Конница разбита,АрмияБежит.Враг вступаетВ город,Пленных не щадя,Оттого что в кузницеНе былоГвоздя!«Гвоздь и подкова», английская народная баллада [17]

17

Перевод С.Я. Маршака.

Эта баллада представляет собой наглядный пример наихудшего сценария развития событий, изложенного в виде цепочки причин и следствий. Представьте, что это описание реальной ситуации. Конечно, в жизни картина выглядит несколько сложнее, чем в стихотворении (вопросы подчинения и ответственности, тактики

и стратегии, доступности ресурсов, лидерства и т. д.). Включите воображение, чтобы восстановить в деталях развитие событий, описанных в данном произведении. Используя процедуру построения ДТР, а также принципы КПЛП, сделайте следующее.

Определите нежелательные явления (НЯ), вытекающие из описанной ситуации, включая те, что упомянуты в тексте.

Руководствуясь инструкциями на рис. 3.44, постройте дерево текущей реальности, отражающее развитие событий, и определите ключевую проблему системы.

Вы можете сами предложить граничные условия и описание среды, в которой разворачивались события, чтобы сделать вашу диаграмму более реалистичной.

Приложение 4

Упражнение на построение диаграммы разрешения конфликтов

Ситуация: Город N. В местной системе школьного образования возникла проблема: участились случаи проявления жестокости среди старшеклассников. По согласованию с администрацией города школы ужесточили правила поведения в школе. Теперь ученик, пронесший в школу или в школьный автобус наркотики, алкоголь или холодное оружие, подлежит немедленному исключению. Такое же наказание предусмотрено за драки или нападение на учителей или учеников. За угрозы и неуважительные высказывания в адрес учителей и администрации полагается недельное, а при повторном случае – трехмесячное отстранение от учебного процесса.

Через полгода после введения описанных мер наблюдается следующая ситуация: большинство родителей поддерживают ужесточение дисциплины, число происшествий в школах снизилось, но не до нуля. Кроме того, назревает другая проблема: некоторые родители и представители общественности выступают против новых правил и заявляют о факте дискриминации по национальному признаку, поскольку большинство исключенных учеников представляют различные нацменьшинства.

В администрации опровергают обвинения в дискриминации, объясняя факты исключения учеников их участием в нападениях, а не принадлежностью к той или иной национальности. Заявляется, что главная задача – обеспечить безопасность пребывания в школах для всех учеников, и нельзя допустить, чтобы одни учащиеся ставили под угрозу спокойствие других.

Противники же наказаний указывают на то, что подростки, отстраненные от учебного процесса, как никто другой, нуждаются в заботе учителей, так как они уже находятся в зоне риска и могут ступить на дурную дорогу и стать настоящей угрозой обществу. Школа должна спасать, а не отбрасывать таких детей, перекладывая проблему на плечи органов власти.

Атмосфера накалена до предела. Противники новых мер организовали марш протеста, собрав 300 старшеклассников из ряда школ района и около 150 родителей, которые прошли несколько километров по городу до здания администрации и организовали там пикет на несколько часов. Кроме того, что разразился скандал, были и финансовые потери, так как на основании посещаемости в городе рассчитываются государственные дотации для школ, а за непосещаемость налагаются штрафы. Поэтому школы уже теряют бюджет, а противники новых мер обещают усилить давление на администрацию города.

Задание: представьте, что к вам обратились с просьбой разрешить этот конфликт.

1. Опишите конфликтующие позиции.

2. Необходимостью соответствия каким условиям объясняется каждая позиция?

3. Какова единая цель обеих сторон?

4. Охарактеризуйте конфликт (равноценные альтернативы или взаимоисключающие друг друга варианты?).

5. Используя шаблон в конце главы 4, постройте ДРК для данной ситуации.

6. Выявите все возможные исходные предположения, определяющие каждую связь в диаграмме.

7. Методом подбора альтернатив разработайте как можно больше вариантов решения проблемы, т. е. идей прорыва.

8. Выработайте критерии отбора решения (самое простое, самое недорогое, самое эффективное и пр.) и выберите оптимальный вариант, следуя этим критериям.

Приложение 5

Упражнение на построение дерева будущей реальности

Ситуация [18] : Вам 35 лет, у вас блестящая карьера, материальная независимость и благополучие. У вас есть все, осталось только добиться счастья в личной жизни. Вы никогда не были женаты/замужем, но одиночкой вас назвать нельзя, вы ведете активную общественную жизнь, хотя до сих пор на первом месте всегда стояла карьера.

18

Автор выражает благодарность Лизе Шайнкопф за идею создания ДБР «Жениться?».