Тренинг. Настольная книга тренера
Шрифт:
Что мог бы сделать тренер, дабы усовершенствовать свои слабые стороны?
Как поддерживались наиболее отстающие участники группы?
Как разрешались конфликты?
Что бы я сделал по-другому?
Как завершилась программа?
Взяли ли участники на себя обязательства применять свои новые знания и навыки?
На ваш взгляд, научился ли тренер чему-либо за время программы?
Каким было отношение тренера к программе?
Что,
Как, с его точки зрения, следовало бы улучшить программу?
Что бы я сделал по-другому?
Каковы на сегодня мои впечатления от программы?
О тренере?
Что запомнилось другим участникам?
Замечание для тренера. Памятка составлена для того, чтобы на ее основе тренер мог выстроить свою собственную памятку, посетив программу другого тренера. Это только «скелет», и тренеру следует добавлять к нему новые вопросы, полезные для развития его собственных навыков. Используйте свою собственную схему, разработанную в соответствии с разделами главы 6, посвященными оценке тренеров и программ.
Памятка тренера по подготовке к тренингу
Пригласительные письма участникам, линейным менеджерам, приглашенный ораторам.
Определенность с присутствием ко-тренера.
Готовые материалы для тренера: тренерское руководство, материалы участников, материалы упражнений и практических заданий.
Арендованные помещения: комната для тренинга и комнаты для проведения перерывов. Удобства: подходящие температура, свет, акустика, кондиционирование воздуха.
Организованное питание.
Оборудование:
стулья, кресла и т. п.,
оборудование для тренинга:
– флип-чарт и маркеры,
– проектор,
– компьютерное оборудование.
Материалы участников:
– учебные материалы
– упражнения и практические задания;
– бумага, авторучки, бэйджи с именами;
– бланки для оценки программы.
– любые вспомогательные материалы для оценки программы (например, годовые отчеты, буклеты, образцы продукта).
Проверьте учебный материал: особенно те фрагменты, которые необходимо изучить более детально.
Проверьте распорядок дня, особенно те пункты, которые могут быть измениться. Участники: подтвердили ли они участие, есть ли какие-нибудь проблемы?
Инструктаж приглашенных выступающих.
Беседа с линейными менеджерами, их инструктаж.
Встреча и планирование работы с ко-тренерами.
Проверьте (если это понадобится) условия аренды помещения, выступления ораторов и предоставляемого вам оборудования.
Тренерское руководство. Слайды. Комната приготовлена для занятий.
Удобства: температура, кондиционирование, свет, акустика.
Вовремя доставленные материалы.
Оборудование проверено и работает.
Питание доступно, расположение продуктов известно.
Комнаты для перерывов доступны.
Убедитесь, что располагаете правильной информацией о пожарной сигнализации, расположении туалетных комнат.
Первые слайды готовы.
Подготовлено вступительное слово.
Вы готовы обсудить цели и задачи программы, совместимые со стратегией организации.
Вы готовы четко представить себя и ко-тренеров.
Вы готовы кратко обсудить детали размещения и самого мероприятия.
Вы готовы включить участников в работу и помочь им осознать ответственность за собственное обучение.
Анализ «потерянных» клиентов (опросный лист для продавца услуги)
Пожалуйста, отметьте, что еще может помочь в развитии нашего бизнеса, особенно, если мы будем работать с этим клиентом снова.
Клиент сказал, что наши предложения очень близки. Выигравший конкурент знал этого клиента и его организацию по прошлой работе, и поэтому выдвигал предложение с массой ссылок на методы работы организации клиента.
Большинство конкурентов располагают содержательными буклетами, описывающими их компанию и продукт.
У нас есть хорошие шансы добиться успеха при следующей встрече с этим потребителем.
Кей Торн– сертифицированный тренер-консультант; долгие годы работала в качестве директора службы обучения и развития персонала консалтинговой компании TDAConsultingLtd.
Дэвид Маккей – сертифицированный тренёр, специалист в области, бизнес-управления и взаимодействия с корпоративными клиентами, долгие годы работал директором европейских филиалов UnsysCorporation в сфере маркетинга и подготовки персонала.
Предлагаемая книга является практическим руководством по совершенствованию систем обучения, развития потенциала личности и организации с помощью активных тренинговых форм. В ней раскрываются вопросы профессиональных качеств тренера, его креативных и функциональных возможностей, перспектив развития карьеры и самостоятельного бизнеса, принципов и способов обучения личности и коллектива, процессов разработки и проведения тренингов, навыков оценки и самооценки проводимых изменений. Данное руководство станет полезным источником информации для всех, кто связан с профессиональной необходимостью, в бучения других людей.