Тревога и контроль. Стратегии выживания в российском бизнесе
Шрифт:
Таким образом, неопределенность в вопросах, связанных с организационной культурой, крайне высока. Но именно поэтому она и требует чрезвычайно пристального внимания к себе. «Только вы обязательно скажите, как правильно, и дайте несколько инструментов!» – всегда предупреждают консультантов редакторы СМИ и всегда просят клиенты. Всем очень хочется верить, что есть «люди-консультанты», обладающие «тайными знаниями» о «правильных решениях» и «надежных инструментах», несмотря на то, что мир постоянно усложняется и все большее количество факторов необходимо учитывать, чтобы принимать оптимальные решения.
Мы видим основное противоречие сегодняшней ситуации – не только российской, но и мировой
Главная же проблема российского бизнеса заключается в том, что наша страна сейчас оказалась в котле, в котором смешиваются слишком многие тенденции. Мы делаем вид, что уверенно и успешно усваиваем все глобальные экономические изменения, в то время как на самом деле еще не имеем самого главного – цивилизованного рынка. К сожалению, западная рыночная культура совершенно противоположна нашей нынешней российской действительности. Историческая возможность перейти к капитализму после отмены крепостного права долгое время не реализовывалась из-за сохраняющейся сильной монархической власти, а в итоге и вовсе была похоронена после социалистической революции. Перестройка произошла в нашей стране уже более 30 лет назад, но существенных изменений в менталитете и общей национальной культуре пока так и не произошло – мы будто бы вернулись на полтора века назад и снова стоим на стыке двух социально-исторических формаций. И, к сожалению, помехами к развитию конкурентного цивилизованного рынка в нашей стране являются все те же проблемы – отсутствие демократических выборов, справедливых и независимых судов, одна из крупнейших в мире коррумпированность чиновников, зачаточное состояние гражданского общества, низкая политическая и экономическая компетентность населения, и этот список можно еще долго продолжать.
Возможно, следующее утверждение разочарует часть людей, взявших в руки эту книгу, однако будет правильным предупредить их в самом начале пути. На этих страницах вы не найдете ни одного строгого практического руководства к действию – ни для консультантов, ни для собственников и менеджеров. Кроме того, данная книга не претендует на научность и абсолютную достоверность. Она также не имеет ничего общего с учебником. На самом деле она представляет собой сборник очерков, достаточно сжатых размышлений, посвященных различными аспектам общей темы, которую можно обозначить так: национальная культура России и ее проекции на культурные особенности российских организаций. Мы не собираемся никого поучать, а скорее приглашаем вас к диалогу. Возможно, в этом и кроется основное достоинство книги – некоторого рода полемичность и доступность широкому кругу читателей.
Мы оба всегда понимали: для того, чтобы решить задачу, ее надо сначала сформулировать, а потом искать методику решения. Пожалуй, назначение этой книги и заключается в этом – дать читателю понимание особенностей организационной культуры в российских организациях, что в свою очередь откроет возможность ставить правильные вопросы, адресованные самому себе.
Ключевые мысли
Организационная культура – это комплекс осознанных и неосознанных
Все видимые управленческие проблемы организации порождаются организационной культурой.
Организационная культура может выражаться в ценностях, мифах, нормах, ритуалах, церемониях, которые, в свою очередь, могут фиксироваться в языковых выражениях.
Определенные ценности, традиции и эмоции, то есть то, чему классические гуманитарные и социальные науки отказывают в подлинной рациональности, присущи абсолютно всем вовлеченным в деятельность организаций участникам.
Бизнес эффективен, когда организационная культура адекватна требованиям рынка. Российский рынок очень динамичен – его требования меняются чаще, чем раз в год. И не всегда организационная культура успевает адаптироваться к этим изменениям.
Единственным универсальным правилом проведения организационных изменений является следующее: понимать, что никаких универсальных правил не существует.
Основное противоречие сегодняшней ситуации – не только российской, но и мировой в целом – в том, что в производстве товаров и услуг с середины XX века наблюдается все ускоряющаяся технологическая революция, а менеджмент запаздывает и не создает адекватных механизмов управления организациями.
Мы делаем вид, что уверенно и успешно усваиваем все глобальные экономические изменения, в то время как на самом деле еще не имеем самого главного – цивилизованного рынка.
Глава 1
На пути к цивилизованному рынку
Обычно людям не нравятся перемены. Переживать их всегда в той или иной степени травматично. В некоторых случаях, тем не менее, люди готовы поддерживать изменения, но при условии, что в их частной жизни ничего меняться не будет. Последние три десятилетия в России все происходит наоборот. В начале 1990-х годов в нашей стране начался процесс перехода к рынку в ситуации, когда практически ни у одного жителя страны не было никакого практического опыта в этой сфере. Если бы не наша привычная готовность к неприятностям, не фантастическая выживаемость и умение приспосабливаться к любым экономическим и политическим катаклизмам, кто знает, что могло бы произойти со страной и с нами. В каком-то смысле целая страна эмигрировала, не выходя из собственного дома. За пару десятилетий изменился язык, базовое законодательство, частично трансформировались способы выживания и многое другое. Люди вынуждены были играть новые роли так, как они их понимали, а точнее говоря, так, как им диктовала их культура, – оставаясь полностью советскими, они начали примерять на себя образы президента компании, менеджера, продавца.
Особенно трудно пришлось тем, кто решил стать бизнесменом. Такой человек не просто менял профессию – он выбирал незнакомый образ жизни. Наши любимые клиенты в прошлой жизни были студентами, военными, учителями, врачами, музыкантами… Все они родились и выросли в обычных советских семьях среднего и ниже среднего достатка, ни один из них никаких преференций на старте бизнеса не имел. Общее между ними – трудоспособность, яркое, нешаблонное мышление, целеустремленность, умение принимать на себя риски. В условиях тотального дефицита и отсутствия конкуренции на рынке многие добились успеха, бизнес вырос и окреп.