Турфирма: с чего начать, как преуспеть
Шрифт:
Конечно, одно собеседование не дает полного представления о человеке. Результаты можно исказить, а соискатели стараются выглядеть в лучшем свете. Поэтому предложите кандидатам заполнить развернутую анкету, пройти туристический тест по одному из направлений или на знание системы бронирования. Затем оцените ответы, скорость и содержание.
Проводя собеседования, не забывайте обращать внимание на детали: опоздал/не опоздал, как представился, как одет, как садится, куда садится, умеет ли говорить и, конечно, что говорит, оцените его рассказ о предыдущем месте работы, почему уволился, каких успехов добился, какие у него отзывы о предыдущих руководителях. Задавайте неожиданные вопросы и проверяйте реакцию в нестандартных ситуациях.
Чтобы заполучить понравившегося
Заранее определите уровень заработной платы, схему выплаты, время предоставления отпуска (лето – не сезон отпусков в турбизнесе). Если планируется ненормированный рабочий день, необходимо оговорить это заранее. У соискателя должно сложиться полное представление о том, в какую компанию он намерен идти работать.
При дальнейшем формировании коллектива агентства учитывайте следующие факторы:
совместимость темпераментов; если есть импульсивный, эмоциональный сотрудник, в противовес следует нанять спокойного, уравновешенного менеджера;
желательно иметь в компании хотя бы одного мужчину – это благотворно повлияет на психологический климат в коллективе, и определенный тип женщин-клиентов будет доволен;
возраст сотрудников; не стоит смешивать в коллективе людей разных возрастов – это ведет к образованию групп, объединенных по возрастному признаку, и приводит к конфронтации. Старайтесь подбирать коллектив примерно одного возраста.
Помните, что не только вы выбираете, но и вас тоже выбирают.
Предлагаем воспользоваться проверенными интернет-ресурсами при поиске сотрудников для туристической компании. Помимо нижеприведенных сайтов рекомендуем задействовать региональные и районные интернет-сайты (табл. 11, 12).
Таблица 11
Туристические интернет-площадки
Таблица 12
Популярные сайты вакансий и резюме
АНКЕТА СОИСКАТЕЛЯ НА ДОЛЖНОСТЬ В ТУРИСТИЧЕСКОМ АГЕНТСТВЕ
1. Претендент на должность.
2. Контакты: тел., e-mail.
3. Ф. И. О.
4. Дата и место рождения, гражданство.
5. Паспортные данные.
6. Место фактического проживания.
7. Семейное положение, дети, возраст.
8. Ваши близкие родственники (муж/жена, мать/отец, брат/сестра) Ф. И. О., контакты, место работы.
9. Образование: название учебного заведения, специальность, время обучения.
10. Дополнительное образование.
11. Стаж работы: время работы, должность, основные обязанности, причина увольнения.
12. Профессиональные навыки:
Уровень владения компьютерными навыками.
Компьютерные программы.
Компьютерные программы, используемые в турбизнесе.
Уровень владения иностранными языками.
Прочие навыки.
13. Поездки за рубеж: год, туроператор, страна, город, цель визита.
14. Работали ли Вы в туристическом бизнесе.
Общий стаж работы в туризме: реальный, по документам.
Последняя должность/заработная плата.
Обязанности.
15. Какие семинары, курсы, тренинги для специалистов сферы туризма Вы посещали.
16. Страны, туристические направления, по которым Вы считаете себя специалистом.
17. Что Вы знаете о нашей компании.
18. На какую заработную плату Вы рассчитываете в испытательный срок/ основная ставка.
19. Причины ухода с прежнего места работы.
20.
21. Имеете ли Вы водительское удостоверение, категория.
22. Есть ли у Вас автомобиль, марка.
23. Ваши увлечения.
24. Курите ли Вы, сколько сигарет в день.
25. Привлекались ли Вы к уголовной или административной ответственности, когда и по какому поводу.
26. Сколько дней Вы отсутствовали на работе по причине болезни за последний год.
27. Чем Вы планируете заниматься через год. Дата заполнения анкеты, подпись.
Я согласен с проведением проверки вышеуказанной информации. Особые отметки.
Как оформить трудовые отношения
Официальное оформление трудовых отношений должно быть обязательно. Для туристического бизнеса это особенно важно в связи с высокой степенью личной ответственности сотрудников.
Правила регулирования трудовых отношений между работодателем и работником, порядок ведения кадрового документооборота, ведения трудовых договоров и трудовых книжек указаны в Трудовом кодексе РФ и других нормативных документах. Если оформление трудовых отношений вызывает сложности, лучше заранее проконсультироваться с юристом; запущенные документы могут привести к штрафам со стороны трудовой инспекции.
Но вам как руководителю необходимо знать, что заключенный трудовой договор и подписанная должностная инструкция помогут избежать множества проблем как при выстраивании отношений с сотрудниками, так и в случае форс-мажорных обстоятельств.
ИЗ ПРАКТИКИ ЮРИДИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «ПЕРСОНА ГРАТА»
В офисе туристического агентства была произведена контрольная закупка тура, и менеджер-кассир принял оплату, не выдав кассового чека, что противоречит законодательству РФ. На фирму был наложен штраф по ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях за неприменение контрольно-кассовой техники в размере 40 000 руб. Руководитель турагентства обратился за помощью с целью минимизации наложенного штрафа. Это удалось сделать благодаря наличию должностной инструкции, в которой прописаны обязанности и функции менеджера, в том числе по приему наличных денежных средств. Штраф был наложен на сотрудника как на должностное лицо и был меньше штрафа, наложенного на юридическое лицо. Денежная сумма для оплаты штрафа была выделена из средств туристического агентства.
Должностные инструкции составляются руководителем турфирмы или приобретаются в виде типовых форм и дорабатываются с учетом специфики деятельности. Типовые инструкции для работников турфирм можно приобрести в Юридическом Агентстве «Персона Грата» ( www.travelexpert.ru).
Еще один важный документ, который турфирмы должны подписывать с сотрудниками, – это договор о коммерческой тайне. Общеизвестный факт, что менеджеры при смене места работы «уводят» клиентскую базу. Бороться с этим сложно, но на юридическом и техническом уровнях можно.
В целях охраны конфиденциальности информации рекомендуем:
1) ознакомить работника под расписку с перечнем информации, составляющей коммерческую тайну предприятия;
2) ознакомить работника под расписку с установленным работодателем режимом коммерческой тайны и с мерами ответственности за его нарушение;
3) создать работнику необходимые условия для соблюдения им установленного работодателем режима коммерческой тайны.
В свою очередь, работник обязан:
1) выполнять установленный работодателем режим коммерческой тайны;
2) не разглашать информацию, составляющую коммерческую тайну, обладателями которой являются работодатель и его контрагенты, и без их согласия не использовать эту информацию в личных целях;
3) передать работодателю при прекращении или расторжении трудового договора имеющиеся в пользовании работника материальные носители информации, содержащие информацию, составляющую коммерческую тайну.
Рекомендуем подготовить все необходимые документы, прежде чем оформлять сотрудников на работу.