Тут все написано...

Ильина Наталия Иосифовна

Пожилой продавец в магазине "Сантехника" усмехнулся, выслушав меня: "А вы их зарядили?" – "Но вы не сказали, что их надо зарядить!" – "Вы

же не спросили!" И его тут же поддержала бойкая блондинка, тоже работница магазина: "Вас много, а он один. Неужели каждому объяснять? Своей головой думать надо!"

Чтобы утешиться, я стала вспоминать любезные плакаты "Добро пожаловать!" и "Благодарим за покупку!". Но они меня не утешали. Я даже вот что подумала: если продавцам так трудно произносить лишние, с их точки зрения, слова, то куда полезнее было бы заменить эти плакаты другими. В отделе плиток письменно указать, что баллоны продаются пустыми и нуждаются в зарядке. А там, где торгуют сумками-холодильниками, указать, где можно купить лед.

Вот какие мысли бродили в моей измученной голове, пока я меняла

баллоны, а затем сидела в электричке. Было очень жарко. "Нет никаких забот, чепуха!" – бормотала я. Но потом поняла, что я не права. Заботы есть, забот много, но все они не о покупателе, а о чем-то ином... Завод озабочен тем, чтобы выполнить план по выпуску изделий. Магазин – план по продаже. Ну-с, а что там дальше будет происходить с выпущенным и проданным – это уж чья-то другая забота. Видимо, самого покупателя.

Что же касается этих любезных плакатов, этих благодарностей за покупку, то и они, мне думалось, вызваны заботой не столько о покупателе, сколько о продавце. Плакаты облегчают труд продавца. Дескать, все вежливые слова уже там написаны и можно их не произносить...

Не спорю, быть может, я несколько сгустила краски. Но в электричке было очень жарко и я устала...

1968