Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие

Спивак Владимир Александрович

В табл. 8.8 представлены четыре типа концептуальных блоков, препятствующих творческому решению проблем. Преодоление концептуальных блоков заключается в соблюдении последовательности решения проблем, в совершенствовании процессов определения проблем и расширении числа рассматриваемых альтернатив.

Этапы творческого мышления

Первый шаг в преодолении концептуальных блоков состоит в осознании того факта, что творческое решение проблем является навыком, поддающимся развитию. Эта способность не относится к разряду врожденных – тех, которыми одни люди обладают от природы, а другие нет. Исследователи

согласны в том, что процесс творческого решения проблемы делится на четыре стадии: подготовка, вынашивание, озарение и верификация. Подготовительная стадия включает сбор данных, определение проблемы, генерирование альтернативных решений и добросовестную проверку всей доступной информации. Основное различие между творческим и аналитическим решением проблем состоит в отношении к этому первому этапу. Лица, решающие проблемы творчески, более гибки и находчивы при сборе и изучении данных, определении сути проблемы, генерации альтернатив. Мы можем повысить эффективность решения проблем только путем развития навыков, касающихся именно этой стадии, поскольку сознательное регулирование умственной деятельности на прочих трех этапах невозможно. Инкубационный этап (вынашивание) состоит главным образом в неосознанной ментальной активности, когда мозг ищет решение, пытаясь комбинировать различные элементы. Этот этап не предполагает сознательных усилий. Озарение, третья стадия рассматриваемого процесса, случается, когда возникает инсайт, прозрение и творческое решение формулируется, озвучивается. Верификация – последняя стадия процесса, состоящая в проверке найденного решения путем соотнесения его с неким стандартом приемлемости.

На подготовительной стадии возможны два метода развития творческих навыков. Один из них позволяет индивидам более творчески обдумывать и определять проблемы, другой помогает более эффективно собирать информацию и генерировать большее число альтернативных решений.

Методы совершенствования определения проблем

Определение проблемы, возможно, является самым важным этапом процесса творческого решения проблемы. Если вы смогли определить проблему, то скорее всего вы сможете и разрешить ее. Люди склонны определять проблему в знакомых им терминах. От этого страдают даже ученые. Когда человек сталкивается с необычной или трудноопределимой проблемой, он обычно либо не определяет ее вообще, либо переопределяет в знакомых ему понятиях. К несчастью, новые проблемы зачастую существенно отличаются от старых и потому тенденция к использованию старых определений может либо затруднить решение новой проблемы, либо привести к решению не того вопроса или не к тому решению. Использование методов творческого определения проблем позволит вам увидеть проблему в новом свете, благодаря чему вы сможете дать ей более широкое определение. Ниже представлены три метода такого рода.

Представить неизвестное известным, а известное неизвестным

Хорошо известной и проверенной методикой повышения уровня творчества при решении проблем является так называемая синектика, или метод У. Гордона. Цель синектики заключается в определении чего-то вам неизвестного с точки зрения чего-то известного, и наоборот. Анализ известного и его приложение к неизвестному может вызвать озарение и открыть новые перспективы. Синектический процесс основан на использовании аналогий и метафор.

Прежде всего проблеме следует дать некое определение (сделать неизвестное известным). Затем трансформировать его, расфокусировав, размыв или исказив (сделать известное неизвестным). Для искажения вы можете воспользоваться синектическими средствами, то есть аналогиями и метафорами. Отложите первоначальное определение проблемы и исследуйте аналогию или метафору. После этого приложите результаты анализа к проблеме, чтобы посмотреть, не возникнет ли озарение, новая мысль.

Предположим, вы видите суть проблемы в низкой морали членов вашей команды. Вы можете прибегнуть к некой аналогии или метафоре, характер которой будет определяться ответами на вопросы:

• Что это мне напоминает?

• Что я при этом испытываю?

• На что это похоже?

• На что это не похоже?

В синектике рекомендуется использовать аналогии четырех типов: персональные, когда человек пытается отождествить себя с проблемой («Если бы я был проблемой, что бы я чувствовал, чего бы я хотел, что

могло бы удовлетворить меня?»); прямые, когда человек пытается решать проблему, опираясь на некие факты, технологии и общеизвестный опыт (изобретатель Дж. Брюнель смог решить проблему подводных конструкций, наблюдая за движением корабельных червей в пробирке); символические, когда с проблемой сопоставляются некие символы или образы (математическое моделирование проблемы или диаграммное представление динамики процесса); и фантастические, когда человек задается вопросом: «Как бы я решал эту проблему в моих самых смелых мечтах?» (например: «Как было бы хорошо, если бы за работниками не надо было присматривать!»).

Говорят, что идея чайника со свистком родилась в процессе применения метода Гордона, когда чайнику пытались приписать свойства кота, и одно из них – мяуканье – привело к мысли сделать чайник «мяукающим», когда он закипает.

Конкретизировать определение

Существует множество способов расширения, видоизменения или замены данного определения. Так, вы можете заставить себя сгенерировать как минимум две убедительные альтернативные гипотезы для каждого определения проблемы в дополнение к первоначальному. Пытайтесь думать в терминах множественного, а не единственного числа. Вместо того чтобы задаваться вопросами: «Что это за проблема?», «В чем ее суть?», «К какому результату это может привести?» – вы должны спрашивать себя: «Что это за проблемы?», «В чем их суть?» и «К каким результатам это может привести?».

Другой путь развития определений – использование списка вопросов, которые могут облегчить рассмотрение тех или иных альтернатив определений. По мнению экспертов в области решения проблем, наиболее уместны вопросы такого рода:

• Что еще можно сказать по этому поводу?

• Верно ли обратное?

• Не является ли данный феномен частным случаем, признаком более общей проблемы?

• Кто видит эту проблему иначе?

Дать обратное определение

Третьим средством, способствующим расширению области определения проблемы, является обратное определение проблемы. Иными словами, проблема переворачивается, что называется, с ног на голову, или, если угодно, выворачивается наизнанку. Попробуйте изменить ход ваших мыслей на противоположный.

Инверсия является одним из проявлений мышления, которое А. Ротенберг назвал янусовым мышлением. Древнеримский бог Янус двулик, и лица его обращены в разные стороны. Под янусовым мышлением следует понимать одновременное рассмотрение двух противоречащих друг другу мыслей или идей. Ротенберг, занимавшийся исследованием 54 талантливых артистов и ученых (среди которых были и лауреаты Нобелевской премии), утверждает, что их главные открытия и находки стали следствием янусова мышления. Творчески одаренные люди, активно формулирующие прямо противоположные идеи, вносят наибольший вклад в искусство и науку. Качественные скачки в области знаний часто происходят по этой причине.

Исследуя творческий потенциал, А. Ротенберг и К. Хаусман обнаружили, что, когда испытуемому предлагается ответить на некое сигнальное слово другим, первым пришедшим в голову словом, одаренные студенты, нобелевские лауреаты и самые талантливые актеры склонны приводить антонимы (противоположные по смыслу слова), что отличает их от прочих людей. Основываясь на этих результатах, Ротенберг приходит к выводу, что творчески одаренные люди в большей степени склонны к мышлению «наоборот», чем другие.

Если мы хотим расширить число рассматриваемых мысленных перспектив, мы должны инвертировать принятое нами первоначально определение проблемы, поменять его на противоположное. Например, проблема может заключаться не в низком уровне морали в вашей команде, а наоборот, в слишком высоком, не позволяющем людям «высовываться», проявлять себя. И именно здесь кроются причины снижения творческого потенциала при решении группой задачи или ухудшения результатов работы. Как известно из психологии, слишком сильная мотивация, чрезмерное желание добиться цели ведет к снижению продуктивности. Наилучшие итоги достигаются при стремлении средней силы (закон Йеркса-Додсона). Применяя инверсию, вы можете прийти к выводу, что причина неудовлетворительных результатов – не слабая, а слишком сильная мотивация. Рассмотрение противоположной точки зрения существенно расширяет возможности для творчества.