Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративных войнах, судебных баталиях и жестких переговорах
Шрифт:
Например, выступление в судебном процессе может стать сильнейшим стрессом для вчерашнего выпускника юридического вуза, но оно же, скорее всего, вызовет значительно меньшую стрессовую реакцию у опытного литигатора.
Психологический стресс, в отличие от биологического (описанного в классических работах Г. Селье), обладает рядом особенностей: в частности, он может запускаться не только событиями, происходящими в действительности, но и событиями воображаемыми, то есть теми, которые еще не произошли, но могут произойти, и это вызывает у человека опасения. Другими словами, стресс может быть вызван предвосхищением какого-либо события, не имеющего место в настоящем и только ожидающегося (с некоторой вероятностью) в будущем – к примеру, волнение по поводу возможной неудачи на важных
Кроме того, людей часто беспокоят воспоминания о стрессовых эпизодах, произошедших в прошлом – события того времени предстают в нашем воображении во всех красках и деталях. Именно поэтому для уменьшения их негативного влияния на жизнь человека, важно, в том числе, уметь прорабатывать негативные моменты и события, которые когда-то произошли в нашей жизни.
Итак, есть два вида стресса: психологический и биологический. Чтобы понять, с каким видом стресса мы столкнулись, надо задать себе простой вопрос: наносит ли стрессор явные повреждения организму?
Если ваш ответ «да» – это биологический стресс, и тогда вам нужен врач, а если ответ на этот контрольный вопрос – «нет», то вас настиг стресс психологический, и вы правильно поступили, выбрав эту книгу.
Помимо термина «психологический стресс», в литературе вы, возможно, встретите такие термины, как эмоциональный стресс, психо-эмоциональный стресс и т. п.: это разные названия очень схожих явлений. Более точным, на наш взгляд, является определение «психологический стресс», которое отражает причину этого явления, восходящую к психике человека, а не говорит о его последствиях (эмоциональных и других реакциях).
3.2. Стадии развития стресса
В своих работах Ганс Селье описывал три последовательные стадии развития стресса.
На первой стадии, или стадии тревоги, организм пытается приспособиться к стрессу или преодолеть его.
Вспомните волнение, которые вы испытывали перед каким-нибудь ответственным событием (сложными переговорами, сдачей экзамена, собеседованием, важным совещанием у руководства, судебным заседанием и т. п.), – именно так, в виде знакомых всем волнения и беспокойства, проявляет себя стресс на ранней стадии. Организм мобилизует защитные силы и функционирует с большим напряжением, при этом пока еще справляясь с нагрузкой без структурной перестройки. Повышается стрессоустойчивость, и у большинства людей на этой стадии отмечается повышение работоспособности.
Если воздействие стресс-фактора продолжается, то наступает вторая стадия – адаптация (или резистентность), обусловленная стремлением организма более-менее компенсировать наносимый стрессом ущерб. В состоянии адаптации находится бегун на середине длинной дистанции, юрист в ходе сложного судебного заседания, разведчик в тылу врага. На этой стадии человек как бы «привыкает» к стрессу: организм приспосабливается функционировать в условиях продолжительного воздействия стрессора.
Однако пребывание в состоянии стресса не может продолжаться бесконечно долго, так как запасы «адаптационной энергии», согласно концепции стресса Селье, ограничены. Поэтому если стрессор продолжает воздействовать на организм, наступает третья стадия – истощение. После длительного пребывания в стрессовой ситуации ресурсы организма истощаются. Вновь появляются признаки «реакции тревоги», но на этот раз они необратимы. В отличие от первой стадии, когда сигналы о несбалансированности стрессогенных требований среды и ответов организма на эти требования ведут к раскрытию кладовых резервов организма, в третьей стадии эти сигналы – призывы о помощи, которая может прийти только извне. Мы можем либо поддержать обессилевший организм, либо устранить стрессор.
Именно в этот период стресс переходит в хроническую (патологическую) форму, и организм человека оказывается беззащитным перед лицом неприятностей. На стадии истощения человек
Депрессивная симптоматика нередко проявляется и у деловых людей. По мнению психологов, ее вызывает «обратная сторона» тех качеств, которые помогают им преуспеть в бизнесе или в определенной профессиональной сфере. «Часто карьеру делает тот, кто умеет справиться с неприятностями, что требует так называемого “мышления пессимиста” – способности предвидеть все возможные негативные сценарии развития событий для клиента. Проблема в том, что именно это может сделать из вас успешного юриста», – говорит Дэн Лукасик, управляющий партнер одной из юридических фирм в штате Нью-Йорк [20] .
20
Fridman M., Rosenman R., 1977.
Стадии развития стресса по Г. Селье.
3.3. Полезные и вредные стрессы
К концу своей жизни Ганс Селье перешел к исследованию психологического стресса. Ученый выявил две его формы: стресс, положительно влияющий на человека (эустресс), а также негативный стресс (дистресс). Положительное воздействие стресса проявлялось в том, что при кратковременном действии стрессора слабой или средней интенсивности происходила мобилизация организма. Кроме того, при эустрессе, в отличие от дистресса, усиливалась способность к концентрации, быстрому переключению и распределению внимания, а также улучшалась память.
Для того, чтобы стресс принял характер эустресса, необходимо наличие определенных условий:
• Положительный эмоциональный фон.
• Наличие достаточных ресурсов для преодоления стресса.
• Опыт решения подобных проблем в прошлом и позитивный прогноз на будущее.
• Одобрение действий индивидуума со стороны социальной среды.
В то же время, при отсутствии этих условий или же при значительной силе негативного воздействия, первичный стресс переходит в деструктивную форму – дистресс. Этому может способствовать ряд факторов как объективного, так и субъективного характера:
• Чрезмерная сила стресса, превышающая адаптационные возможности организма.
• Большая продолжительность стрессового воздействия, приводящая к истощению адаптационного ресурса.
• Эмоционально-когнитивные факторы:
– Недостаток необходимой информации.
– Негативный прогноз развития ситуации.
– Чувство беспомощности перед возникшей проблемой.
Ганс Селье писал:
Вопреки расхожему мнению, мы не должны, да и не в состоянии избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизм и выработаем соответствующую философию жизни [21] .
21
Щербатых Ю. В. Связь черт личности студентов-медиков с активностью вегетативной нервной системы. Психологический журнал. Т. 23. № 1. 2002. С. 118–122.