Управляй как лучшие

Савочка Антон

Об уме правителя первым делом судят по тому, каких людей он к себе приближает.

Никколо Макиавелли

Вавилон. Лето 323 года до н. э. От внезапной лихорадки умирает правитель первой в мире сверхдержавы непобедимый Александр Македонский. За короткий период своего правления (около двенадцати лет) он сумел объединить под своим началом земли, простирающиеся от Балкан до Индии. В серии битв он уничтожил извечного врага греков Персидскую империю, основал несколько городов, покорил множество племен и… внезапно скончался в возрасте тридцати двух лет, не оставив распоряжения о наследниках.

Александр был выдающимся полководцем и лидером, но дело всей его

жизни пошло прахом, как только он скончался. Для его современников эпопея с походом на Восток закончилась настоящей катастрофой. Его законный наследник сын Александр IV родился уже после смерти отца, был отстранен от власти, а позже отравлен. Фамильная династия, правившая Македонией около четырехсот лет, прервалась. Преемника, который мог бы достойно продолжить его дело, тоже не оказалось. Завоеванная территория была разделена между потомками его генералов (диадохами) в ходе кровопролитной гражданской войны, продолжавшейся более сорока лет.

Великий полководец был известен своим стремлением к первенству и не желал избрать достойного преемника. Он так и не приблизил к себе того, кто бы разделял его стремление создать единую мировую державу, где правит один государь. Хотя как военачальник он постоянно рисковал своей жизнью, бросаясь на врага в первых рядах. Итог – в его окружении так и не нашлось того, кто мог бы сохранить цельность государства и продолжить расширение его границ. Результаты двенадцатилетней военной кампании сгорели в горниле междоусобных войн. Овдовевшая империя не сумела пережить кончины своего основателя, который не пожелал воспитать продолжателя своего дела.

А теперь перенесемся на две тысячи лет вперед в Сиэтл. Лето 2000 года. Создатель крупнейшей в мире кофейной империи Starbucks Говард Шульц покидает пост председателя директоров компании. Как и у Александра, у этого предпринимателя была мечта, которая привела его к завоеванию мира. Он стремился подарить американцам опыт итальянской культуры употребления кофе. Starbucks предлагал посетителям уникальное впечатление – комбинацию домашнего уюта и удовольствия от напитка в стенах своего заведения. Такой подход быстро покорил сердца американцев. Кофейня в считанные годы стала любимым местом для отдыха и общения для миллионов человек по всему миру. Как и македонскому полководцу, предпринимателю потребовалось около двенадцати лет, чтобы построить свою интерконтинентальную империю, простирающуюся от США до Японии.

Летом 2000 года Шульц оставляет пост CEO, решив сосредоточиться на стратегических проектах организации. Предполагалось, что он сфокусируется на международной экспансии, в то время как его преемник Орин Смит займет пост главного управляющего. Однако ни Орин Смит, ни сменивший его спустя несколько лет Джим Дональд не оправдали возложенных на них надежд. Капитализация компании начала падать, как и доходность отдельных точек. Интенсивное масштабирование, как это часто бывает в бизнесе, привело к потере качества обслуживания. Starbucks стал терять свой знаменитый дух. Конкуренты из McDonald’s и Dunkin Donuts все активнее отбирали долю на рынке. Новые лидеры были профессиональными и опытными менеджерами, но они не смогли удержать уровень, заданный предыдущим руководителем. Организация росла лишь в направлении международного расширения, за которое отвечал ее идейный вдохновитель. Очевидно, при передаче полномочий что-то пошло не так и выбор пал не на тех, кто мог бы вывести корпорацию на новую вершину или хотя бы удержать уже завоеванные позиции. Те, кто сменили основателя Starbucks, безусловно были высокопрофессиональными менеджерами, но разделяли ли они страсть и визию Говарда Шульца? Продолжили ли они развивать его дело, а не действовать в угоду акционерам? Судя по всему, нет.

В отличие от Александра, ex-CEO получил шанс все исправить. В 2008 году Шульц вернулся на пост руководителя компании, чтобы вернуть

сотрудникам и клиентам «отличительный опыт Starbucks». В течение следующих десяти лет его детище пережило вторую волну стремительного роста. Сегодня это неоспоримый мировой лидер в своей нише. В 2018 году Шульц окончательно покинул все руководящие посты в своем бизнесе. Как сложится судьба компании без ее лидера, мы не знаем. Остается только надеяться, что ошибка не повторится и пост CEO занял достойный преемник…

Оба примера показывают, что руководитель может быть отличным стратегом и лидером, может добиться выдающихся результатов в своем деле. Но плоды упорного труда и грандиозные достижения могут обернуться прахом, если после повышения, перевода или банального ухода дело не будет продолжено достойным последователем. Тем, кто разделяет устремления лидера и образ будущего команды или организации.

Джим Коллинз в своей книге «От хорошего к великому» отметил, что по-настоящему выдающиеся менеджеры хотят видеть свою компанию даже еще более успешной в будущем, чем при их руководстве. И им не свойственен синдром «самой большой собаки», когда она главная в конуре и ей плевать на себе подобных.

Если вы неравнодушны к тому, что останется после вас, то уже сейчас стоит задуматься о подготовке того, кто придет за вами, уже сегодня. И дело не только в передаче вашему преемнику знаний и навыков для реализации текущего проекта или управления командой. Важно также передать ваши цели, образ будущего (визию) подразделения или организации. В любом случае работа по подготовке замены может занять длительное время и лучше начать готовить человека к этому событию заранее. Особенно в свете того, что менеджер – позиция динамическая. Ваше карьерное продвижение может случиться в любой момент, и чтобы сохранить и приумножить достижения, потребуется достойная замена.

Развивающее задание

Подумайте, кто из вашей команды разделяет ваши принципы, цели и образ будущего (компании, коллектива, проекта, который вы запускаете).

Есть ли кто-то, близкий вам по духу, кто разделяет ваши принципы и ценности?

Поговорите с этим человеком о преемственности в будущем.

Что из вашего функционала вы можете делегировать этому человеку уже сегодня?

Часть II. Роли, которые играет руководитель

Кейс No9

Слуга народа

Итак, если Я, Господь и Учитель, умыл ноги вам,

то и вы должны умывать ноги друг другу.

Ибо Я дал вам пример, чтобы и вы делали то же, что Я сделал вам.

Евангелие от Иоанна, 13:15

В 1970 году экс-директор по развитию управления одной из крупнейших компаний связи США «AT&T» Роберт Гринлиф написал эссе, наделавшее много шума в деловых кругах. В сочинении «Слуга как лидер» («The servant as leader») он выразил мнение о необходимости изменения взглядов на менеджмент, которые тогда господствовали в США. Автор предложил концепцию, которую назвал «лидерство служения» («servant leadership»). Роберт Гринлиф перевернул традиционную пирамиду власти и указал на необходимость обращать внимание на потребности и ценности своих сотрудников. Автор различал лидеров, которые прежде всего стремятся быть первыми, хотят управлять другими, и лидеров, которые в первую очередь хотят служить своим коллегам.