Уроки дизайна от Apple
Шрифт:
5. Дизайн вслух
Разработайте совершенный прототип
Apple активно создает прототипы. На протяжении всего процесса разработки изучает передовые концепции и свойства продуктов и доводит их до совершенства еще до начала производства. В этой главе вы окажетесь «за кулисами» Apple и других компаний, чтобы увидеть, как работа с прототипами и заинтересованная в экспериментах корпоративная среда играют важную роль в создании непревзойденных товаров и услуг.
В 2009 году Intel представила инновационный продукт под названием Intel Reader{19},
Я и мои коллеги в LUNAR были в составе дизайнерской группы для Intel Reader. Большая часть нашей деятельности заключалась в разработке прототипов. Мы делали это в сумасшедшем ритме. Прототипирование является неотъемлемой частью любой дизайнерской деятельности, и поскольку на рынке не было подобного продукта, мы опирались именно на прототипы, чтобы быстрее исследовать широкий спектр дизайнерских альтернатив на каждом этапе развития.
Прототип – это материальное воплощение будущего продукта, помогающий нам получить представление о нем. Прототипы жизненно важны для процесса дизайна, потому что стимулируют чувства и делают концепции реальностью, чтобы мы могли чувствовать или оценивать будущее – посредством собственных ощущений и эмоций или рационально, по мере изобретения новых технологий. Помните, что процесс дизайна не является ни прямолинейным, ни предсказуемыми.
Чаще всего дизайн – это извилистый путь изучения, на котором дизайнеру предстоит сначала установить курс, а затем несколько раз от него отклониться, прежде чем дойти до конечного пункта. Прототипирование можно назвать сильнейшим навигационным инструментом на этом пути.
Вот почему создание прототипов в начале процесса имеет решающее значение для экономии времени и ресурсов позднее, при разработке. В Стэнфордском институте дизайна (обычно называемом d.school) есть поговорка: «Чем раньше потерпишь неудачу, тем скорее преуспеешь». Если бы мы не создавали прототипы ранних вариантов дизайна для Intel Reader в физической форме, существенный изъян в дизайне мог бы оставаться незамеченным в течение нескольких дней (если не недель или месяцев), и стоимость и задержки из-за изменения дизайна могли бы поставить под угрозу весь проект.
Мы начали быстро, создав черновые образцы, которые заменяли цифровые фотоаппараты. В конце концов, Reader будет прежде всего фотоаппаратом для фотосъемки страниц текста. Мы собрали ряд макетов, которые представляли собой некоторые дизайнерские идеи, и все они выглядели как крупные версии цифровых фотоаппаратов: тонкий прямоугольник с объективом с одной стороны и экраном видоискателя с другой. Эти приблизительные прототипы были представлены непосредственно целевым пользователям на ранних исследовательских сессиях. Мы получили основательные знания, сразу увидев, как именно люди будут использовать Intel Reader.
Некоторые из десятков прототипов, которые мы использовали в разработке Intel Reader. Материалы варьируются от бумаги до пенокартона и пеноматериала,
Поставив локти на стол, целевые пользователи держали фотоаппарат так, чтобы можно было фотографировать печатные материалы, лежащие на поверхности стола. Тут же выявились две очевидные проблемы: пользователям приходилось неудобно выворачивать запястья, чтобы направить объектив фотоаппарата в сторону стола; а те, кто мог использовать экран видоискателя, не могли видеть экран, потому что он был направлен в потолок! Мы начали все сначала и перенесли фотоаппарат в нижнюю часть устройства, решив этим обе проблемы.
Такова сила прототипа. С его помощью дизайн появляется на свет из головы дизайнера и оказывается перед глазами других людей. Они могут прикоснуться к нему, а дизайнеры при этом – увидеть, как люди воспринимают и используют дизайн, управляют им и наслаждаются или сталкиваются с трудностями. Целью является одновременное развитие идей во многих направлениях, чтобы выжил самый сильный вариант. Дизайнер LUNAR Кен Вуд называет этот процесс направленной эволюцией.
Дизайнеры производят разные концепции с разными функциями, которые затем оценивает отдел разработки. Он отсеивает концепции, которые не годятся для дальнейшего развития. А те, что прошли отбор, передают свои черты будущим разработкам. Затем процесс повторяется. Конечным результатом становится продукт, который достаточно силен для выживания в реальном мире. Как и в процессе биологической эволюции, потомство прототипов перенимает все лучшее от предыдущих поколений и адаптируется. И чем больше поколений, тем сильнее будет потомство.
Как менеджер вы можете даже не знать о существовании прототипов, потому что чаще всего они делаются в дизайн-студии, а вы, скорее всего, видите только окончательный вариант. Вы, наверное, больше знакомы с программой PowerPoint, которую кто-то может назвать инструментом создания прототипов. Как вы знаете из огромного числа собраний, на которых бывали, PowerPoint является основным инструментом моделирования для представления маркетинговых требований, спецификаций продуктов, анализа конкурентов, прогноза продаж и вообще всего, что может быть нужно компании. Слайды презентации PowerPoint служат для абстрактного объяснения того, как функционирует новый товар или услуга, и для сравнения характеристик этого товара или услуги с другими предложениями компании.
Но презентация PowerPoint редко эффективна в качестве прототипа. Почему? Потому что PowerPoint не хватает реальной человеческой и эмоциональной связи с товаром или услугой. При помощи PowerPoint можно описать характеристики продуктов, перечислить каналы сбыта и вывести статистические данные о демографическом составе клиентов. Но это не идет ни в какое сравнение с тем, что может сделать даже самый простой прототип, а именно: дать команде общее видение будущего товара или услуги. Таблицам есть место в корпоративном процессе принятия решений, но когда речь идет о будущих товарах и услугах, слайды PowerPoint – лишь слабое отражение того, с чем экспериментируют дизайнеры. В дизайнерской среде мы любим говорить, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, но еще в миллион раз лучше иметь действующий прототип.
Apple использует прототипы больше, чем любая другая организация, с которой мне приходилось сталкиваться за многие годы работы профессиональным дизайнером. Стив Джобс был известен своим нежеланием использовать презентации PowerPoint, потому что хотел увидеть и потрогать прототип. Он хотел держать в руках именно то, над чем работали его дизайнеры, и любил хвастаться прототипами перед посетителями. Джобс принимал решения, основанные на том, каким прототип был на ощупь и в обращении, а не на основании данных слайдов и финансового анализа презентации PowerPoint.