В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Шрифт:
Спад во время серьезных экономических кризисов тяжело сказывается на рекрутинговых компаниях. Мы не стали исключением – наши доходы снизились на 89 %. Нам пришлось изо всех сил бороться за те заказы, что еще оставались на рынке.
Во время кризиса мне пришлось покрывать расходы на оплату труда большей части оставшихся сотрудников, а также операционные расходы из собственных средств. Я это делала без сожалений, поскольку команда прикладывала максимум усилий. К сожалению, мы должны были расстаться с несколькими сотрудниками, которые по непонятным мне причинам через какое-то время перестали звонить клиентам, что входило в их непосредственные обязанности.
Сотрудники хотят:
• видеть здоровую экономическую ситуацию и не хотят экономического спада и тем более экономического кризиса.
«Наш бывший консультант и директор сектора «Фарма» крал у компании. Моральные принципы важны для меня»…
В каждой компании время от времени обнаруживается червивое яблоко. В нашем случае это был бывший консультант по фармацевтической промышленности, который, как оказалось, уговорил несколько небольших местных фармацевтических и медицинских компаний вносить платежи за услуги непосредственно на его личный банковский счет. Мы узнали об этом через кандидатов, которых эта сотрудница трудоустроила в эти компании, когда еще работала у нас. Но, к сожалению, это обнаружилось, когда она увольнялась, найдя работу в другой рекрутинговой компании.
Но что меня возмутило больше всего, так это то, что во время одного из «Чаепитий с Тери» старший консультант, который работал в одном помещении с этой женщиной (консультантом по фармацевтической промышленности), признался, что она в течение года до того, как уволилась, постоянно жаловалась на условия работы. Я его спросила: «Почему же вы никому не сказали об этом – ни мне, ни кому-то еще из руководителей? Ведь мы могли бы от нее избавиться еще год назад и не потеряли бы ни времени, ни денег». Он ничего мне не ответил. Возможно, такая мысль не приходила ему в голову, а если и приходила, то он не смог набраться мужества и сделать этот шаг.
После этой истории я решила, что необходимо внести поправки в корпоративный свод правил, в процесс вводного обучения и в программы наших постоянных тренингов. Мы обязали всех сотрудников выявлять недовольных своей работой в компании или своими коллегами и докладывать о подобных людях мне или другим руководителям. Это должно было помочь нам выявить тех, за кем стоит особо приглядывать.
Специалиста по подбору персонала для фармацевтического сектора, который обокрал нас, два года спустя уволили из компании нашего конкурента. Нам не удалось вернуть украденные деньги, но если мне позвонят с просьбой дать характеристику этому человеку, она будет отрицательной. Что тут скажешь, время от времени в любой компании может обнаружиться яблоко с червоточиной. В нашем случае это был данный сотрудник.
Сотрудники хотят:
• работать с людьми, обладающими высокими моральными принципами и ценностями;
• чтобы компании более строго проверяли сотрудников на предмет возможной коррупции и немедленно увольняли тех, кто был в ней уличен (Т. Л.: признаюсь, люди мне этого не говорили, но почему-то уверена, что именно этого они хотят).
«Установить более конструктивные рабочие связи с коллегами. В случае с консультантами это непросто: их тяжело мотивировать и трудно заставить
В то время этот вопрос стоял остро. Нужно было исправлять положение, как на уровне отдельных людей, так и в рамках всей компании. В нашем бизнесе эффективный обмен информацией внутри офисов и между ними играет особую роль. Это область, которую нельзя выпускать из виду.
На основании этих отзывов я распорядилась организовать тренинги по совершенствованию навыков общения для членов команд и руководителей в обоих офисах и стала тщательно изучать проблему «утаивания» офисами информации о вакансиях. Я также пришла к заключению, что для решения обеих проблем необходимо внести изменения в наш корпоративный свод правил, включив в него новые установки и правила профессионального поведения.
И, наконец, я запланировала организовать конференц-звонки (по телефону или по Skype) между руководителями офисов и между командами консультантов и директоров обоих офисов.
Сотрудники хотят:
• наладить обмен информацией с теми, с кем трудно общаться;
• играть по справедливым правилам: делиться информацией, которой можно делиться;
• обмениваться информацией между офисами и отделами;
• сосредоточиться на работе, и меньше обид и трений между сотрудниками.
«Уровень моего английского»…
Это слова одной хорошей сотрудницы, и, если повышение ее уровня английского могло помочь ей чувствовать себя счастливее (и, безусловно, принесло бы пользу компании), я решила, что надо подумать, как это организовать.
Английский – это язык делового общения во всем мире, незаменим он и в нашей работе в России. Английский используют многие наши клиенты, в особенности иностранные компании, а это означает, что общение, как письменное, так и устное, ведется на английском.
Сотрудники хотят:
• лучше говорить, читать и писать по-английски, чтобы более успешно общаться с иностранцами – как с коллегами, так и с клиентами.
«Офисное помещение посредственное, многое нужно починить»… «Все, что обещалось, было выполнено. Никаких проблем. Единственное – это то, что Staffwell ни разу не переезжал, но мне кажется, это хорошо»…
Долгая история непрекращающихся дебатов: стоит нам переезжать из прекрасно расположенного исторического здания, давно требующего капитального ремонта, или нет.
Наш офис существует в этом здании девять лет. С годами мы расширялись – начинали с половины этажа, теперь занимаем почти два. Здание старое и несовременное, как и те, кто его эксплуатирует. У большинства из нас двойственное отношение к нему, которое можно описать как «любовь-ненависть». У него есть свое очарование, и оно вызывает ностальгические чувства. С другой стороны, нам хочется чего-то нового и современного.
Переезд потребовал бы много денег – сам переезд, услуги агентства недвижимости, ремонт, арендная плата, залог. Я взяла на заметку комментарии сотрудников, но понимала, что в разгар экономического кризиса переезд невозможен. Думать о нем можно будет только, когда рынок восстановится и наш бизнес станет более устойчивым.