В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Шрифт:
На мой взгляд, Google Translate – хорошая переводческая программа. Я ею постоянно пользуюсь, к тому же она бесплатная. Хоть перевод и нельзя назвать безукоризненным, он позволяет понять суть того, что написано в резюме. Этого бывает достаточно, чтобы дать адекватный ответ.
Сотрудники хотят:
• чтобы их компьютеры работали быстро;
• чтобы компьютеры работали бесшумно;
• чтобы работали антивирусные программы;
• иметь доступ к качественным переводческим программам;
• чтобы компьютеры обладали достаточным объемом памяти.
«Сканер
Я все время натыкаюсь на рекламу сканеров, но не уверена, что они эффективны. Пока мы вручную вводим информацию с визитных карточек в нашу базу данных. Помимо этого, мы часто используем LinkedIn, поскольку там можно найти много контактной информации. Тем не менее, я сделала себе пометку, что надо изучить вопрос, чтобы прийти к заключению, стоит игра свеч или нет.
Сотрудники хотят:
• сканер для визитных карточек или другой более эффективный способ переносить информацию с визитных карточек в CRM-систему.
«У нас хорошо убирают, не могу пожаловаться, но думаю, нам надо привести офис в порядок, чтобы, если к нам придет в гости клиент, он не видел неиспользуемых компьютеров и пустых столов»…
После сокращения кадров и отказа от части офисных помещений у нас образовались лишние столы, кресла, компьютеры, другое офисное оборудование – все это было временно сложено в коридорах. Я сделала себе пометку, подумать, что еще можно сделать с ненужным оборудованием. Уверена, что вскоре нам оно снова понадобиться.
Я целиком за опрятные офисы и опрятные рабочие места, поэтому поставила цель найти решение этой проблемы.
Сотрудники хотят:
• чтобы в офисах было чисто и опрятно.
«Все отлично, кандидаты и клиенты должны чувствовать себя комфортно; музыка на ресепшен – отличная идея, а также печенье для клиентов и кандидатов»…
Когда мы делали ремонт в офисе, я купила стереосистему для приемной. По моей задумке, здесь должна звучать приятная, негромкая, расслабляющая музыка, например, джаз, чтобы создать у гостей хорошее настроение. Идея была реализована, но несколько раз все же пришлось просить секретаря «выключить ерунду», когда она ставила свои диски с назойливой клубной музыкой в стиле хип-хоп.
Для клиентов, которые используют для интервью наш офис, мы всегда ставим в переговорных комнатах блюда с печеньем, так как бывает, что назначаются несколько интервью подряд и они затягиваются на несколько часов.
Сотрудники хотят:
• чтобы гости компании чувствовали себя комфортно;
• чтобы в приемной звучала приятная музыка;
• чтобы гости могли угоститься печеньем или легкими закусками.
«Копировальный
Как и в случае с принтером, о котором шла речь в этой главе, копировальная техника должна тоже хорошо работать. Я записала себе: проверить, можно ли отремонтировать аппарат или все же требуется замена.
Сотрудники хотят:
• чтобы копировальная техника и другое офисное оборудование были в хорошем рабочем состоянии;
• чтобы неработающая копировальная техника и другое офисное оборудование были отремонтированы или заменены.
«Держатель для полотенец в туалете сломан»… «Нужно сменить держатель для бумажных полотенец»…
Это обсуждалось в предыдущей главе. Держатель был отремонтирован на той же неделе.
Сотрудники хотят:
• чтобы все оборудование и все приспособления в туалетных комнатах были в надлежащем рабочем состоянии.
«У меня ограниченный доступ к международным звонкам клиентам. Нужен доступ или частичный доступ»…
Чтобы контролировать наши расходы и не позволять сотрудникам звонить друзьям и родственникам в других городах и странах, мы ограничиваем набор международных номеров с большинства телефонных аппаратов в офисе. Однако я понимаю, что есть клиенты в других странах, с которыми необходимо связываться по телефону. Я себе записала, что нужно организовать стол с телефоном, с которого можно делать международные звонки.
Сотрудники хотят:
• иметь доступ к набору международных номеров и возможность делать деловые международные звонки.
«С оборудованием в Петербурге все в порядке. Неплохо было бы иметь беспроводной телефон – помогло бы эффективнее общаться с Федором и улучшить работу нашего удаленного офиса»…
Наши петербургские сотрудники хотели бы иметь беспроводной телефон, чтобы общаться с системным администратором в Москве, свободно передвигаясь по офису и обсуждая возникшие проблемы. Считаю, это справедливая просьба и даю добро без промедлений.
Сотрудники хотят:
• иметь беспроводной телефон, чтобы разговаривать и свободно передвигаться по офису, если требуется.
Глава 23
Что вы можете сказать о том, как вами руководят? На ежедневной основе? Каждый месяц?
Для меня это был важный вопрос, поскольку всегда трудно оценивать эффективность руководителей и насколько они популярны или не популярны у сотрудников. Сотрудники же, как правило, начинают нервничать, когда речь заходит о вышестоящих.