В социальных сетях. Twitter - 140 символов самовыражения

Чабаненко Ксения

Исходя из позиционирования бренда на данный период, мы получаем несколько ключевых тем, на которые твитим для потребителей. Твитим, преломляя эти темы через личный опыт, добавляя эмоциональную окраску, личные подробности. Такие твиты должны быть регулярными и разнообразными (рис. 3.3).

Рис. 3.3

Беседуем с фолловерами

Твиттер – не чат. Напрасно его путают с этой формой Интернет-общения, распространенной на заре 90-х. Коммуникабельность – это хорошо. Ровно до тех пор, пока человек не забивает своими сообщениями ленту. Следующие один за другим 10 сообщений от одного и того же аккаунта могут

стать существенным поводом для того, чтобы его расфолловить. Другой крайностью бизнес-аккаунта может стать уход в личную переписку с несколькими полюбившимися твиттерянами. Бизнес-аккаунт должен быть востребован своими последователями и быть источником действительно полезной и «вкусной» информации. Соблюсти это условие не получится, если вы начнете отдавать явное предпочтение одним фолловерам, оставляя других без внимания.

Однако есть и вторая сторона медали. Для бренда общение с фолловерами – неисчерпаемый источник обратной связи. Вы никогда не узнаете о мелких недовольствах и сотнях способов улучшить ваш сервис из коротких маркетинговых анкет. Свободное выражение критики в сети позволяет бизнесу, заботящемуся о своей репутации, получить информацию о полном спектре болевых точек. Их целенаправленное выявление – тонкая ювелирная работа. Она очень кропотлива, но если ее результаты удастся системно встроить в бизнес-процессы компании, затраты окупятся с лихвой.

...

RT @MOSCOWHOLIC

Кроме прозрачности и открытости Двиттер предполагает обратную реакцию на внешние атаки в любой момент времени. В Твиттере не действует правило делового почтового этикета – реакция на входящее сообщение должна последовать в течение 24 часов. В микроблогинге работает правило: кто не успел, тот опоздал. И, если вы маркетолог (владелец) компании, будьте добры оперативно отслеживать ленту и писать ответы на появляющиеся в ней вопросы.

Реклама в Твиттере

Среди возможностей, которые предлагает Твиттер для бизнеса, есть не только ведение и развитие собственного аккаунта. Вовсе нет. В нем, как и в любой другой социальной сети, можно покупать рекламу. И иногда это более оправдано, чем вести корпоративный Твиттер. Утилитарная цель рекламы – продажи. Именно поэтому брендам интересны твиттер-аккаунты с большим количеством фолловеров. Для твиттерян же это возможность монетизировать свой Твиттер, то есть заработать на нем.

На сегодняшний день известно более десятка активно используемых сервисов монетизации Твиттера, среди которых 4 российских.

Остановимся на паре самых популярных из зарубежных сервисов. Сервисы RevTwt и TwittAd насчитывают наибольшее число рекламодателей и предлагают большой выбор категорий рекламных сообщений.

Средняя цена клика в сервисе RevTwt варьируется от 5 до 20 центов (рис. 3.4). Она зависит от числа последователей, количества твитов и актуальности темы.

Полезной особенностью сервиса TwittAd является возможность организации рекламной кампании (рис. 3.5). Рекламодатель может выкупить рекламное место в нужных аккаунтах на срок от недели до трех месяцев.

Рис. 3.4

Рис. 3.5

Есть еще несколько зарубежных сервисов монетизации твиттера, которые имеет смысл изучить:

♦ TweetROI ;

♦ Sponsored Tweets ;

♦ Tweetbucks ;

♦ RevTwt ;

♦ Magpie .

Однако для нашего рынка интереснее российские сервисы, продающие твиттер-рекламу. На сегодня это Твайт , Блогун и Твим . Принципы их работы схожи: рекламодатель пополняет счет и приступает к созданию первой рекламной кампании. Рекламная кампания задается рекламным твитом, который вы сами придумываете и

пишете в системе. У вас есть возможность купить и ретвит вашего сообщения. Всем блоггерам, работающим в Твайте, присвоен определенный уровень «звездности»: от ботов до селебрити. При этом фиксированных цен нет, рекламодатель сам выбирает цену за твит, а твиттеряне соглашаются на нее или нет. В Твайте предусмотрены возможности ограничения бюджета, задания временных рамок и сдвига начала кампании (рис. 3.6).

Рис. 3.6

Сервис Блогун давно известен активным пользователям Рунета (рис. 3.7). Схема работы для Твиттера та же, что и для пользователей других социальных сетей. Сначала рекламодатель описывает задание, подробно указывая свои требования к постам. Затем (и в этом отличие от Твайта) сам отбирает блоггеров, опираясь на важные для себя параметры. И отправляет приглашение к участию в рекламной кампании с предложением цены. При этом блоггер в ответ может предложить свою цену. Блоггер, принявший условия заявки, в течение двух дней обязан разместить у себя информацию. А затем для оценки качества исполнения он пересылает ссылку на выполненное задание. По требованию рекламодателя блоггер должен исправить все недочеты, не соответствующие заданию. После окончательной проверки заказчик выставляет оценку, после чего система переводит согласованную сумму на баланс блоггера.

Рис. 3.7

Немного отличается процедура организации рекламных кампаний в сервисе Твим (рис. 3.8). Весьма ценно то, что система предлагает выбрать целевую аудиторию, определив категории микроблогов. После того как рекламная кампания подготовлена, она должна быть одобрена модератором. А затем необходимо внести средства на свой баланс, чтобы начать принимать или отклонять текущие предложения. По каждому блоггеру можно просматривать подробную информацию и принимать или отклонять предложения.

Все принятые предложения попадают к блоггерам, после чего они начинают с ними работать, а черновик поступает на проверку заказчику Предлагаемые блоггерами черновые варианты можно принимать или отклонять, указав причину. Если вариант рекламного сообщения принят, то как только оно будет отправлено в Твиттер, в специальном разделе появится отчет о работе. Средства с баланса будут сняты в момент отправки блоггером утвержденного рекламного сообщения в его микроблог с сайта Твим.

Рис. 3.8

Можно долго спорить о самой идее рекламирования в социальных сетях с помощью проплаченных сообщений. К тому же эффективность подобных кампаний пока остается под большим вопросом. Однако новые, современные формы рекламы, конечно, нужно и можно пробовать. К однозначным недостаткам новых бирж твиттер-сообщений можно отнести их весьма скромное предложение. На сегодня, например, в сервисе Твим зарегистрировано лишь 566 твиттерян.

Отработка негатива в интернете. Что делать?

Проблемы, упреки и нецензурная лексика в адрес вашего бренда в вебе неизбежны, если вы играете на массовом рынке – такова психология. Негатив в каком-то объеме существует всегда просто потому, что мы по-разному воспринимаем одни и те же вещи. И еще потому, что нам бывает сложно похвалить продукт, а вот уж если нам что-то не понравилось, мы просто не можем молчать!

Еще одна проблема – недобросовестная конкуренция. С некоторых пор очень просто развернуть кампанию в социальных сетях с тем, чтобы дать «непредвзятую оценку» своему продукту. При этом можно «попутно» рассказать о недостатках продуктов конкурентов. Часто этим занимаются не производители, а перепродавцы торговой марки на территории России. И без мониторинга производители могут вообще не узнать о происходящем.